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    拉近客情：這是和顧客建立信任的第一步：
    1，贊美接近法：通過服飾、包飾或者顧客的任一物品建立話題。
    2，區(qū)域猜測：通過口音猜顧客的家鄉(xiāng)區(qū)域，建立鄉(xiāng)土情結(jié)，展開可聊話題。
    3，活動、產(chǎn)品介紹：為顧客著想的思路，建立好感度。
    4，恩惠法則：為顧客做一些免費的服務(wù)，比如：加料不加價、送贈品等等。

    5，增值服務(wù)：為顧客服務(wù)的思想，增加后續(xù)服務(wù)的可能性，比如：代收快遞、免費提供儲物柜，免費的洗手間等等。

   ——以上內(nèi)容節(jié)選溫斌《奶茶店常識與經(jīng)營管理手冊》

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