雙十一的硝煙早已散去，天貓單日銷售額突破571億元，再創(chuàng)成交紀(jì)錄�？蓪�(duì)一些網(wǎng)購(gòu)族來(lái)說(shuō)，收到網(wǎng)購(gòu)包裹，才是心累的開(kāi)始：貨不對(duì)板、承諾不兌現(xiàn)、賣家故意欺騙……這些滴滴答答的問(wèn)題，足以消磨掉雙十一搶貨的激情了。

　　最近，寧波市市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)雙十一購(gòu)物投訴進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)：今年11月11日至11月21日，共受理與淘寶天貓雙十一網(wǎng)購(gòu)有關(guān)的投訴62件。這個(gè)數(shù)據(jù)，比去年同期增加11件，投訴量同比上升17.7％。

　　這個(gè)數(shù)據(jù)也說(shuō)明，消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)確實(shí)是越來(lái)越強(qiáng)，比如這次就有個(gè)較真顧客，花了足足3天時(shí)間翻商家的銷售記錄，只想找到商家搞貓膩的證據(jù)。

　　網(wǎng)店公布的中獎(jiǎng)人名字

　　為啥購(gòu)買記錄里一個(gè)也沒(méi)有

　　寧波市市場(chǎng)監(jiān)管局投訴舉報(bào)中心，前幾天接到了南京一位孫小姐的電話，要投訴寧波一家電商。

　　這是家服裝企業(yè)，當(dāng)時(shí)在天貓搞了個(gè)活動(dòng)：“雙十一”當(dāng)天0點(diǎn)到3點(diǎn)之間，成交金額最大的11個(gè)訂單，將贈(zèng)送iPhone6手機(jī)一臺(tái)。

　　孫小姐一看，志在必得。她拉來(lái)了小姐妹，兩個(gè)人一起拼單。當(dāng)天晚上零點(diǎn)一過(guò)，兩人就不停地下單，一口氣買了20多件衣服，一共花了3800元。

　　可一周后，成交額最高的11名獲獎(jiǎng)?wù)呙麊喂�布，孫小姐連最低線都沒(méi)達(dá)到：名單上最少的消費(fèi)金額在7000元以上;排第一位的消費(fèi)金額已經(jīng)超過(guò)5萬(wàn)元。

　　就是這個(gè)“5萬(wàn)元”，讓孫小姐懷疑其中有蹊蹺：“當(dāng)天店鋪?zhàn)钯F的產(chǎn)品價(jià)值489元，要消費(fèi)5萬(wàn)元，至少要買一百多件東西。”誰(shuí)沒(méi)事會(huì)跑去買一百多件衣服啊。

　　既然懷疑上了名單的真實(shí)性，孫小姐決定較勁一次。她找來(lái)了幾個(gè)朋友，花了三天時(shí)間，把當(dāng)天該時(shí)段這家店鋪所有的購(gòu)物記錄都翻了一遍。

　　結(jié)果，11個(gè)中獎(jiǎng)人的名字，在記錄里一個(gè)都找不到。

　　孫小姐立刻去找客服要說(shuō)法�？头�一開(kāi)始還挺客氣，說(shuō)獲獎(jiǎng)名單都是系統(tǒng)自動(dòng)獲取的。孫小姐說(shuō)，那就公開(kāi)消費(fèi)者的消費(fèi)記錄吧，客服直接拒絕了。

　　再換一個(gè)客服，還是一個(gè)套路。到最后，所有客服集體消失了。

　　目前，關(guān)于這起投訴，寧波市市場(chǎng)監(jiān)管局正在進(jìn)行處理。

　　今年的“雙十一”中，有此遭遇的網(wǎng)友不少，僅寧波市市場(chǎng)監(jiān)管局，就接到了11位消費(fèi)者投訴商家活動(dòng)存在貓膩。

　　下單時(shí)明明顯示有庫(kù)存

　　付了錢賣家就改口說(shuō)沒(méi)現(xiàn)貨

　　對(duì)于網(wǎng)購(gòu)一族來(lái)說(shuō)，下完單后等快遞，是一個(gè)痛苦的過(guò)程。雖然“雙十一”期間物流龜速在意料之中，但是如果要等上一個(gè)月，就有點(diǎn)夸張了。

　　近日，長(zhǎng)沙消費(fèi)者潭先生向?qū)幉ㄊ惺袌?chǎng)監(jiān)管局投訴，稱自己在“雙十一”當(dāng)天，通過(guò)天貓購(gòu)買了寧波一家服裝企業(yè)的衣服和褲子，錢也扣了。但后來(lái)卻被告知無(wú)貨，而且直到打電話當(dāng)天商家也未予退款。

　　另一名投訴者張女士，則是“雙十一”當(dāng)天在天貓商城某品牌官方旗艦店購(gòu)買了一件毛衣，下單時(shí)庫(kù)存顯示為現(xiàn)貨。

　　張女士在家左等右等沒(méi)有等到快遞，于網(wǎng)詢問(wèn)賣家，卻被告知，該款毛衣沒(méi)有現(xiàn)貨，要等一個(gè)月才能發(fā)貨。

　　“如果沒(méi)有現(xiàn)貨，賣的時(shí)候就應(yīng)該標(biāo)明。”賣家的解釋讓她很不能接受，于是向監(jiān)管部門(mén)進(jìn)行了投訴。

　　寧波市市場(chǎng)監(jiān)管局的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，消費(fèi)者通過(guò)淘寶、天貓等電商平臺(tái)購(gòu)買商品，但商家遲遲不發(fā)貨或者漏發(fā)貨;購(gòu)買時(shí)店方明明有庫(kù)存，但消費(fèi)者拍下商品幾天后卻又被告知無(wú)貨的投訴共有30件，幾乎占了“雙十一”消費(fèi)投訴的近一半。

　　此外，因商品質(zhì)量，或因商品尺寸不合適，要求退貨、換貨的不少，12315熱線共接到此類投訴17起，占了總數(shù)的17.4%。

　　孫小姐找來(lái)了幾個(gè)朋友，花了三天時(shí)間，把當(dāng)天該時(shí)段這家店鋪所有的購(gòu)物記錄都翻了一遍。結(jié)果，11個(gè)中獎(jiǎng)人的名字，在記錄里一個(gè)都找不到。
　�。ㄥX江晚報(bào) 李華）