今年的雙十一網(wǎng)購(gòu)節(jié)，依舊是貓狗大戰(zhàn)打的不亦樂(lè)乎，而這個(gè)雙十一前后，阿里和京東的技術(shù)傳播主線卻呈現(xiàn)出巨大差異，表現(xiàn)出各自的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，仔細(xì)研究分析這種鮮明的對(duì)比，可以很明顯的感受到兩家中國(guó)最大的電商企業(yè)各自不同的發(fā)展軌跡和方向，而對(duì)于這個(gè)已經(jīng)趨于成熟的狂歡了六年的網(wǎng)購(gòu)節(jié)，阿里和京東為何能在這場(chǎng)大戰(zhàn)中持續(xù)獲得節(jié)節(jié)攀升的勝利，他們憑借怎樣的技術(shù)手段為自身的優(yōu)勢(shì)造勢(shì)?很值得細(xì)細(xì)研究。

　　對(duì)于雙十一的創(chuàng)造者阿里，雙十一除了強(qiáng)勢(shì)的營(yíng)銷和其他外力因素，單從技術(shù)傳播角度來(lái)分析，有兩個(gè)核心業(yè)務(wù)：其一是云計(jì)算，其二是大數(shù)據(jù)，在阿里上市后的首屆雙十一這兩塊業(yè)務(wù)也成為了其宣傳的熱點(diǎn)：

　　一、淘寶天貓的商家基本不可能也沒(méi)有資金實(shí)力自己去搭建一個(gè)云端，因此，阿里云和亞馬遜的思路非常相似，搭建云端，并將基礎(chǔ)設(shè)施低價(jià)格轉(zhuǎn)租給中小創(chuàng)業(yè)者和商戶，提供一整套的CRM、數(shù)字一體化服務(wù)營(yíng)銷和服務(wù)渠道等云服務(wù)。而在雙十一這天創(chuàng)造的517億驚人數(shù)字的背后，阿里云計(jì)算處理了其中超過(guò)70%的訂單量，從宣傳上看，漂亮的成績(jī)單和阿里云的強(qiáng)大密不可分。

　　但是，阿里想建立的生態(tài)圈局限性和不穩(wěn)定性也非常的明顯。阿里云的基礎(chǔ)在于中小商戶，對(duì)云計(jì)算了解并不全面，因而粘性很低。若想要將這個(gè)生態(tài)圈擴(kuò)大，還需要更多的大型企業(yè)加入，但阿里云是將客戶的用戶核心數(shù)據(jù)存放在自己的服務(wù)器上，數(shù)據(jù)的安全性對(duì)于大型企業(yè)而言是極其重要的，加之阿里云11月份連續(xù)出現(xiàn)了兩次較大的網(wǎng)絡(luò)故障，阿里如何打破這種生態(tài)圈的局限性是一大難點(diǎn)。

　　事實(shí)上，云也很難成為雙十一的主角，阿里的云計(jì)算目前還談不到接管所有業(yè)務(wù)，雙十一是各個(gè)系統(tǒng)的心血，只是這次的對(duì)外宣傳上被云計(jì)算搶了風(fēng)頭，阿里實(shí)際上是希望借雙十一的機(jī)會(huì)樹(shù)立這個(gè)未來(lái)重要的業(yè)務(wù)云計(jì)算的品牌，吸引更多用戶，從這個(gè)角度看來(lái)，其宣傳意義要大于技術(shù)意義。

　　二、阿里的市場(chǎng)份額和每天上百萬(wàn)的訂單量，決定了阿里每天可以獲取信息量非常大的大數(shù)據(jù)信息，利用大數(shù)據(jù)來(lái)提升網(wǎng)站的效率和做線上的精準(zhǔn)營(yíng)銷推送，應(yīng)該說(shuō)是優(yōu)勢(shì)非常明顯。但阿里呈現(xiàn)出來(lái)的大數(shù)據(jù)只是基于線上的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，比如根據(jù)淘寶天貓的內(nèi)衣購(gòu)買者的消費(fèi)數(shù)據(jù)分析后發(fā)現(xiàn)女生胸越大越敗家、在中國(guó)比基尼銷量最高的地區(qū)是并不沿海的新疆，在不能夠分析出這些數(shù)據(jù)產(chǎn)生的原因時(shí)，這些數(shù)據(jù)實(shí)際上并沒(méi)有什么存在的價(jià)值。

　　因此，阿里的大數(shù)據(jù)缺少的是線下和交互的部分，未來(lái)的大數(shù)據(jù)一定是基于社交關(guān)系的大數(shù)據(jù)，通過(guò)對(duì)消費(fèi)者感官、情緒和通信等數(shù)據(jù)化的情感分析，為用戶推薦更合適的產(chǎn)品，讓商家的推廣直接命中目標(biāo)用戶，做出精準(zhǔn)定位和營(yíng)銷判斷。而阿里在介紹大數(shù)據(jù)時(shí)往往走搶眼球路線，這些信息對(duì)于電商行業(yè)來(lái)說(shuō)確實(shí)價(jià)值不高，難道是怕自己的武功秘籍泄露了嗎?

　　而天貓?jiān)陂_(kāi)放平臺(tái)的模式上遇到的最強(qiáng)勁的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手京東，由于自采體系和自建物流網(wǎng)絡(luò)的支撐，在技術(shù)的優(yōu)勢(shì)上和天貓相比路徑不同難分勝負(fù)，但在宣傳上，今年京東在雙十一從運(yùn)營(yíng)、架構(gòu)、交易、搜索等等角度把自己的經(jīng)驗(yàn)和盤托出，明顯擺出了電商技術(shù)老大哥的架勢(shì)：

　　一、雙十一前京東全面介紹自己的備戰(zhàn)方案，當(dāng)日還接受技術(shù)媒體專訪，從各個(gè)方面介紹應(yīng)對(duì)高流量的技巧，京東之所以這次這么強(qiáng)勢(shì)，是因?yàn)橛兄�前十年積累的扎實(shí)的基礎(chǔ)做背書。京東的自采體系能夠清楚的掌控商品的品質(zhì)和庫(kù)存數(shù)量，而在2010年推出POP開(kāi)放平臺(tái)后，繼續(xù)對(duì)商品正品的態(tài)度堅(jiān)持嚴(yán)防死守，從最初的一個(gè)監(jiān)管嚴(yán)格的銷售環(huán)境過(guò)渡為開(kāi)放平臺(tái)，同時(shí)根據(jù)銷售數(shù)據(jù)可以預(yù)測(cè)銷售趨勢(shì)的變化和消費(fèi)者的喜好，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的精準(zhǔn)推送，對(duì)于商品的把控明顯勝于淘寶，并且掌握了從進(jìn)貨到配送、服務(wù)的完整電商產(chǎn)業(yè)鏈數(shù)據(jù)，這個(gè)數(shù)據(jù)的價(jià)值和阿里相比顯然就不是一個(gè)維度了。

　　而在物流配送方面，今年雙十一通過(guò)對(duì)用戶數(shù)據(jù)和歷史數(shù)據(jù)的分析，京東準(zhǔn)確判斷了雙十一的庫(kù)存的構(gòu)成，因此，在雙十一前京東其實(shí)就已經(jīng)把很多的貨早早地放到了被精準(zhǔn)匹配后的相近倉(cāng)庫(kù)里了。而全面?zhèn)鋺?zhàn)過(guò)程中，在倉(cāng)儲(chǔ)物流方面進(jìn)行了資源的最優(yōu)儲(chǔ)備、配送機(jī)制的優(yōu)化，也體現(xiàn)出了大數(shù)據(jù)對(duì)于京東服務(wù)體驗(yàn)優(yōu)化的效果。

　　二、京東目前發(fā)力的基于物流體系下的用戶體驗(yàn)是在商品品質(zhì)得到把控的前提下才能發(fā)揮到極致。大家都知道中國(guó)物流業(yè)的欠發(fā)達(dá)讓淘寶天貓的用戶體驗(yàn)差強(qiáng)人意，而京東一直以來(lái)的自采模式所有環(huán)節(jié)都必須對(duì)用戶負(fù)責(zé)，加上后臺(tái)技術(shù)的強(qiáng)大，使京東的物流配送能精準(zhǔn)到小時(shí)來(lái)進(jìn)行，才真正的實(shí)現(xiàn)了最后一公里的優(yōu)質(zhì)配送服務(wù)體驗(yàn)。這樣一來(lái)，基于消費(fèi)者的用戶體驗(yàn)從出發(fā)到售后服務(wù)形成了一個(gè)良性循環(huán)，客戶體驗(yàn)優(yōu)質(zhì)，平臺(tái)的流量自然會(huì)增加，同時(shí)也會(huì)吸引更多的賣家入駐，消費(fèi)者有了更多的選擇更方便獲得服務(wù)。

　　但京東通過(guò)技術(shù)手段發(fā)力物流配送體驗(yàn)和阿里一樣缺少了社交基因，并沒(méi)有實(shí)現(xiàn)真正完整的大數(shù)據(jù)，在配送員與消費(fèi)者接觸的過(guò)程中，是很好的可以彌補(bǔ)這塊短板的機(jī)會(huì)，如何轉(zhuǎn)換為數(shù)據(jù)是一大難點(diǎn)。因此，京東可以是一家物流公司，也可以是一家零售公司，但成為一家由技術(shù)推動(dòng)的公司才有未來(lái)。

　　剛才的優(yōu)勢(shì)分析中其實(shí)已經(jīng)部分提到了兩家技術(shù)比拼的劣勢(shì)，所以劣勢(shì)也就不再過(guò)多的贅述。阿里為了自己的生意而選擇性傳播，高舉高打;而京東則踏踏實(shí)實(shí)拿出技術(shù)經(jīng)驗(yàn)、讓同行受益的干貨做分享。因此，也不難發(fā)現(xiàn)兩個(gè)公司技術(shù)人的不同，阿里像是一位想法活躍、滿嘴外語(yǔ)的海歸高材生，京東則是思維敏銳、穩(wěn)扎穩(wěn)打的本土學(xué)霸，海歸稍顯不接地氣，學(xué)霸則有些木訥而疏于表達(dá)。但無(wú)論阿里和京東在相互比拼競(jìng)爭(zhēng)中如何突出各自優(yōu)勢(shì)，對(duì)用戶來(lái)說(shuō)，踏踏實(shí)實(shí)干活，提升用戶體驗(yàn)才是最重要的!