演講嘉賓：趙廷超　富基融通高級副總裁、中國電子商務(wù)協(xié)會(huì)副理事長

        演講題目：《零售O2O的道與術(shù)》

       我認(rèn)為O2O本質(zhì)是電商網(wǎng)站創(chuàng)造起來的理念，包括京東、天貓。我可能會(huì)把這個(gè)理念重新改變一下，叫O2M，這是我們富基的董事會(huì)創(chuàng)造出來的。

        核心一點(diǎn)，就是要跟隨顧客移動(dòng)的腳步。被電商貫穿的新一代年輕的顧客，他們希望我們經(jīng)銷商尊重理解他們。消費(fèi)者變得更加年輕態(tài)個(gè)性社交分享體驗(yàn)，這是以前的零售商借助電商網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)不了的事情，但是借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)這一切都可以改變了。

        以前我們的零售商都想變東西給消費(fèi)者，但是消費(fèi)者說要了解我，要懂我，這些只有通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)才能真正實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者權(quán)益的。所有的品牌商都面臨一個(gè)危機(jī)，大家知道最近西少爺?shù)娜鈯A饃好像有一些股權(quán)糾紛，現(xiàn)在西少爺肉夾饃在北京只有一兩家店，如果只存在西少爺，這對每一個(gè)品牌商都會(huì)是一個(gè)巨大的沖擊。

        大家看一下（PPT），這就是我要對大家講的O2M的表現(xiàn)，現(xiàn)在的消費(fèi)者已經(jīng)被手機(jī)框架了。這是一對90后，他們雖然抱在一起，但是心不在一起。大家再看一下，這是重慶一個(gè)高鐵站拍下來的景象，這個(gè)小孩其實(shí)是他的寶貝，但是此時(shí)此刻，他的寶貝是手機(jī)，把這個(gè)小孩夾在腳上，這件事只有四川女人干得出來。

        所有這一切都證明，大家都知道Oline的“O”被什么代替了？被“M”。所以說，我要跟大家分享一個(gè)O2M。大家只要這張圖就知道了。

        我們經(jīng)常參加非常高級的會(huì)議，只要高層人在上面講的時(shí)候，下面人都在聽，現(xiàn)在不一樣了，即使上面坐著的是習(xí)大大，如果講的沒有那么有趣，或者沒有站在聽眾的角度講，你會(huì)拿起手機(jī)開干自己的活了，這是多么大的一個(gè)劇變。

        我們說一個(gè)人“心神不寧”，其實(shí)那個(gè)時(shí)候是一個(gè)虛擬，也就是說雖然你坐在這兒聽老趙在講O2M，但是你拿起手機(jī)進(jìn)入了你的世界，跟我們O2O的會(huì)場已經(jīng)沒有關(guān)系了，你的靈魂已經(jīng)飛走了，這是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)給所有人帶來的危和機(jī)。

        我為什么要講O2M？這是我創(chuàng)造的，大家也可以免費(fèi)用我的理論，我認(rèn)為在未來的商業(yè)世界里面，每一個(gè)品牌商、每一個(gè)服務(wù)商會(huì)面臨兩件事情，第一件事，如果在他的手機(jī)上沒有看到你，無法享受里的服務(wù)，你在他的世界里就不存在了，這是一個(gè)巨大的危險(xiǎn)。你說你做得再好，他在手機(jī)上看不到你，你就不在了。

        第二件事叫做走心，我們?nèi)丝词謾C(jī)屏幕的距離35厘米的時(shí)候是比較舒服的位置，從你的眼睛到你的左胸大概有35厘米，這兩個(gè)“35厘米”決定所有的品牌商零售商的前途和命運(yùn)。這是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)給大家?guī)�來巨大的商機(jī)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)讓人們的靈魂徹底解放，你坐在這里，其實(shí)是肉身在這兒，一旦你拿起手機(jī)刷朋友圈的時(shí)候，你跟朋友在一起，不一定是要真實(shí)的在一起，你只要發(fā)狀態(tài)，朋友知道你在這兒開會(huì)，就夠了，也就是說靈魂和身體真正的自由，這是從移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)開始。

        一百年前，大家坐在床上睡覺之前抽一袋大煙作為人生的幸福事；一百年以后，大家在床上睡覺前、睡覺后早上起來之前看一眼手機(jī)才是人生最大的樂事。沒有手機(jī)，我們現(xiàn)在的很多人就像沒有靈魂一樣，所以說是O2M。

        全世界所有的理論叫“六個(gè)模型”，如果做銷售的你還沒有聽過這四個(gè)字，我就認(rèn)為你做銷售還沒有入門。我跟黃教授分享一個(gè)東西，他再分享出去，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是六個(gè)模型。營銷界銷售界的所謂銷售漏斗，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的主動(dòng)分享狀態(tài)下，從漏斗模型變成了漣漪模型，這個(gè)傳播跟任何模型是一個(gè)完全不同的改變。

        回到現(xiàn)實(shí)，我們用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)干我們的商業(yè)，其實(shí)大家看一下商業(yè)就是一個(gè)東西。你商圈有多少人，這些人有多少要變，到了店之后，有多少人買了你家的產(chǎn)品服務(wù)，這些人里面大多數(shù)的客單價(jià)是多少，你怎么樣通過你的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)或者其他方法提出這四件事情就是你的未來。

        O2M來其實(shí)可以千奇百怪，因?yàn)槊總�(gè)人可以根據(jù)這四個(gè)因子去做他的東西，有了Mobile，怎么樣通過Mobile去做分享，怎么樣通過Online去Online，一切都可以圍繞產(chǎn)品。我說一下我們公司，我們過去在全中國服務(wù)了17年，全國連鎖超市70%是我們的客戶，比如你們耳熟能詳?shù)木┛吐　⑸綎|的銀座等。

        我們想給這些經(jīng)銷商提供個(gè)工具，我們提供了一個(gè)微店這樣一個(gè)工具。這個(gè)微店里面有七大功能。第一個(gè)是無卡一身輕，有了微店以后，你去線下超市百貨買東西，不用帶卡；第二個(gè)我們做了一個(gè)導(dǎo)購?fù)ǎ�我不看朋友圈，我非常反感朋友圈賣貨。第一次我會(huì)放過，第二次我跟你一樣，拉黑它。微信是熟人溝通的工具，我們做了一個(gè)商信，類似于淘寶的往往一樣；第三我們又發(fā)了很多優(yōu)惠券。

        你有了微店以后，可以在排隊(duì)的時(shí)候直接掃一掃付錢就走了。我們希望未來的零售商通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)能夠解決消費(fèi)者的痛點(diǎn)，然后滿足消費(fèi)者的需求，包括送貨到家的需求，包括到家提貨的需求。

        （來源：學(xué)習(xí)型中國雜志）