中國電子商務(wù)研究中心2013年“雙11”后調(diào)查顯示：約41%受訪用戶表示“雙十一”當(dāng)天購物不順暢。另據(jù)《2014年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》監(jiān)測數(shù)據(jù)，退款問題、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷、賬戶被盜、售后服務(wù)等成“十大網(wǎng)絡(luò)購物熱點投訴焦點問題”。2014年“雙11”來臨，56.1%的受訪者打算網(wǎng)絡(luò)購物，24.4%受訪者直言屬于沖動消費的“剁手黨”，54.2%受訪者最擔(dān)心虛假宣傳、價格虛標(biāo)。

有鑒于此，記者約請知名網(wǎng)絡(luò)購物維權(quán)專家根據(jù)監(jiān)測統(tǒng)計的案例及網(wǎng)絡(luò)購物達(dá)人的經(jīng)驗分享，為網(wǎng)絡(luò)購物族提供“雙11”十大攻略。

攻略1 提前列好購物清單

【現(xiàn)象】網(wǎng)上促銷商品繁多，各種價格優(yōu)惠讓人眼花繚亂，一不小心就買了很多非必要品。

【建議】提前看看自己的衣柜、儲物柜，列好購物清單，反復(fù)斟酌，刪掉一些不必要的商品，理性消費。

攻略2 選擇正規(guī)商家

【現(xiàn)象】網(wǎng)絡(luò)促銷，魚龍混雜，選擇正規(guī)靠譜的賣家是享受實惠的根源。

【建議】一看平臺，即選擇大型正規(guī)的購物平臺；二看信譽，選擇信譽佳的賣家；三看評價，下單前多看其他買家的評價。

攻略3 想清楚再付定金

【現(xiàn)象】很多預(yù)售商品支付的定金不能退還。

【建議】支付前仔細(xì)斟酌，是否真正需要。記住已經(jīng)支付定金的商品，以防錯過當(dāng)天購買，導(dǎo)致支付定金損失。

攻略4 注意退貨條件

【現(xiàn)象】“雙11”下單，很多商品或并不能像平常購物一樣享受“7天無理由退貨”。

【建議】下單前需仔細(xì)查看商品介紹頁面，查找是否有“不支持7天無理由退貨”等字樣，或提前咨詢客服，以防不必要的糾紛。

攻略5 生鮮食品別“湊熱鬧”

【現(xiàn)象】購物高峰同時也是快遞高峰期，快遞延誤時有發(fā)生。

【建議】生鮮類或保質(zhì)期較短食品和急用品最好不要“湊熱鬧”，以防不必要的資源浪費。

攻略6 通過第三方支付

【現(xiàn)象】互聯(lián)網(wǎng)支付越來越便捷，但其中也險象環(huán)生。

【建議】盡量選擇有一定規(guī)模并且有第三方支付平臺的網(wǎng)站商鋪，使用具有安全功能的瀏覽器，不要隨意點擊或下載賣家通過QQ、阿里旺旺等即時聊天工具發(fā)來的鏈接或軟件。

攻略7 先驗貨再簽字

【現(xiàn)象】“雙11”快遞高峰期，快遞員配送快遞時或會催促簽收，導(dǎo)致有些商品出現(xiàn)破損等問題時維權(quán)難。

【建議】當(dāng)著快遞員面先驗貨再簽字，以防物品破損或少件后“啞巴吃黃連有苦難言”。

攻略8 保留購物憑證

【現(xiàn)象】有些不良賣家事后不認(rèn)賬。

【建議】保留下單、與賣家聊天記錄等截圖，保留支付信息，訂單確認(rèn)信息，并向商家索要發(fā)票。

攻略9 出現(xiàn)糾紛及時維權(quán)

【現(xiàn)象】網(wǎng)購有風(fēng)險，或許會出現(xiàn)物流發(fā)貨、售后服務(wù)、退換貨、退款等問題。

【建議】可通過各地工商局12315消費者投訴舉報專線電話、消保委(消費者協(xié)會)、“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”等有關(guān)部門或第三方行業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行投訴。

攻略10 理性消費，謹(jǐn)慎下單

【現(xiàn)象】各類名目繁多的節(jié)日促銷令人眼花繚亂，沖動消費在所難免。

【建議】越如此越應(yīng)理性，商家絞盡腦汁，很多時候只是“噱頭”，不能排除商家用舊款、存貨來傾銷尾貨的可能。消費者不要盲目消費，除非價格非常誘人且自身確實需要，否則切莫輕易下手。