“海外代購們又要哭了。”——最近這又成了熱門的置頂帖主題。原因是繼美國電商大鱷亞馬遜宣布開通中國直郵后，美國零售業(yè)排名第二的Costco也借道天貓國際，開通面向中國大陸網(wǎng)銷業(yè)務(wù)。
“從Costco上線消息公布開始，微信上零售業(yè)務(wù)群以及我們公司內(nèi)部討論群就炸開了鍋。”杭州一家超市副總坦言，盡管研究下來，就商品結(jié)構(gòu)和價(jià)格來說，對其并未形成強(qiáng)大競爭，但畢竟是打開了進(jìn)入中國大陸市場的一扇窗，后續(xù)對手會如何加碼，甚至有無開設(shè)實(shí)體店的可能，都會是圈內(nèi)人持續(xù)關(guān)注的焦點(diǎn)。
A.商品太少收貨太遲遭吐槽
打開Costco在天貓國際上的網(wǎng)店“Costco海外旗艦店”，頁面非常“清爽”——全部商品顯示只有2頁，從頭數(shù)到尾一共70件商品。按照商品門類劃分，有保健/美妝、嬰童用品、休閑食品和居家生活四類，但是細(xì)分分類略顯牽強(qiáng)。比如，美容/保養(yǎng)板塊，在售的只有衛(wèi)生巾和漱口水。
“一分鐘就能瀏覽完全部商品，這種逛店效率真夠高。”對于名聲在外的Costco中國大陸地區(qū)首秀，有網(wǎng)友表示多少有些失望，甚至認(rèn)為其誠意不夠。
海外商家的商品中，最受中國消費(fèi)者青睞的應(yīng)該是進(jìn)口食品。開店一周多以來，目前在Costco海外旗艦店銷量排名前三的就都是進(jìn)口食品，分別是Ocean Spray蔓越莓干1360g、科克蘭鹽焗綜合堅(jiān)果1130g和科克蘭無調(diào)味綜合堅(jiān)果1130g，緊隨其后則是一款舒適達(dá)牙膏和蘇菲兩款衛(wèi)生巾。
不過，銷量前兩位都是預(yù)售商品，意味著實(shí)際銷售排名第一的是售價(jià)129元加20元運(yùn)費(fèi)的科克蘭無調(diào)味綜合堅(jiān)果1130g裝，共售出4114件。不過，已收到的顧客評價(jià)僅66次，也就是說多數(shù)人才剛收到貨還沒好好品嘗體驗(yàn)，或者還有完成收貨。
有顧客評價(jià)中，寫道“足足等了10天，太慢了”，對其發(fā)貨速度表示不滿。
讓一些網(wǎng)友更加遲疑下單的原因是，退換貨機(jī)制，“網(wǎng)上交涉太繁瑣，承擔(dān)國際運(yùn)費(fèi)也不菲。”網(wǎng)店公示的信息中寫道，關(guān)于退換貨如寶貝出現(xiàn)問題，顧客自理來回運(yùn)費(fèi)調(diào)換，如商品質(zhì)量問題，該店承擔(dān)運(yùn)費(fèi)調(diào)換。
B.商品從臺灣發(fā)貨 價(jià)格優(yōu)勢不明顯
“‘Costco海外旗艦店’，其實(shí)可以看作是其臺灣門店網(wǎng)銷平臺。”一位網(wǎng)友認(rèn)真翻完所有商品詳細(xì)介紹后，發(fā)現(xiàn)發(fā)貨地全部在臺灣。資料顯示，Costco在臺灣地區(qū)開設(shè)門店，這也是距離中國大陸最近的實(shí)體銷售區(qū)域，從物流配送成本來說，從該地倉庫發(fā)貨的成本最低。比如，一套純棉女童12歲長袖居家服套裝組(上衣＋褲子)，送到杭州的物流費(fèi)為10元。
Costco來了，網(wǎng)購一族慶幸的是可以低價(jià)購買到海外正品。從目前情況看，可選的商品不太多，但是幾款在美國本土的熱銷產(chǎn)品進(jìn)駐還是能吸引足夠眼球。不過，網(wǎng)購精英們比價(jià)能力是非常強(qiáng)大的，其中號稱3天即預(yù)售1.5噸的蔓越莓干，參加雙11的包郵優(yōu)惠價(jià)是59.90元，而原價(jià)則是85元，“如果恢復(fù)原價(jià)而且收運(yùn)費(fèi)的話根本不劃算，在沃爾瑪山姆會員店看到的價(jià)格就只有78元。”
另外，此前網(wǎng)絡(luò)上瘋轉(zhuǎn)的關(guān)于Costco天貓店比代購還白菜的好貨名單中，多款商品沒有在最近的在售商品中出現(xiàn)。比如，絲塔芙洗面奶(591ml×2)據(jù)說售價(jià)159元，而在屈臣氏里一瓶237ml的就要賣98元，但昨天記者搜索一圈沒有在Costco處找到，同樣“缺席”的還有網(wǎng)傳售價(jià)139元的星巴克意式速溶咖啡隨手包(3.3g×24包)。
不過，Costco自有品牌科克蘭的多款明星產(chǎn)品還是很有價(jià)格優(yōu)勢，比如180粒一瓶的科克蘭深海魚油軟膠囊標(biāo)價(jià)89元人民幣，而在淘寶上代購這款產(chǎn)品，價(jià)格則在136元。
C.實(shí)體零售圈持續(xù)關(guān)注的焦點(diǎn)
相比網(wǎng)友的“毒舌”，實(shí)體零售商們的評價(jià)更為善意。
“不能簡單與沃爾瑪山姆店來比價(jià)，畢竟不需要繳納會員費(fèi)就能買到海外直營商品。”一位零售業(yè)人士指出，Costco是美國倉儲量販會員店的領(lǐng)軍企業(yè)，通常會一次性采購數(shù)個(gè)集裝箱的大手筆來實(shí)現(xiàn)低價(jià)甚至廉價(jià)供應(yīng)，不過對顧客設(shè)立消費(fèi)門檻——必須憑真實(shí)的會員卡才能進(jìn)場消費(fèi)，而會員費(fèi)每年要繳納55美元左右，相當(dāng)于300多元人民幣。
就會員總數(shù)而言，Costco以7100余萬人數(shù)超越零售業(yè)老大沃爾瑪旗下的Sam會員店，后者預(yù)估的會員人數(shù)在5000萬名。
不過，Sam早在1996年就進(jìn)駐中國市場，目前已在全國開設(shè)十家門店，其中杭州西溪印象城店于一年半前開業(yè)，對外公布的會員顧客數(shù)為10萬名，客單價(jià)超過400元。
在網(wǎng)友們還在熱鬧討論Costco商品多少，價(jià)格便不便宜，發(fā)貨快慢時(shí)，零售商們則更關(guān)心其下一步的進(jìn)展，其中是否會在中國大陸市場開設(shè)實(shí)體店是他們最為關(guān)注的話題。
“開店成本不菲，但是靠著其名氣應(yīng)該能享受到優(yōu)惠的招商政策。”一位觀察人士認(rèn)為，Costco雖然目前尚未公開其進(jìn)一步的宏偉計(jì)劃，但借助網(wǎng)銷平臺可以超低成本在中國大陸市場打響知名度，為后續(xù)落地發(fā)展提供捷徑，比如可以縮短品牌培育期，優(yōu)惠享受地價(jià)或租金。
2012年時(shí)，曾有網(wǎng)友透露其所在的臺灣公司準(zhǔn)備在上海開發(fā)一塊地，擬在其中引進(jìn)Costco，但在此后的時(shí)間中一直未有相關(guān)新聞。
沃爾瑪方面也坦然表示，不管在美國還是海外市場，Costco都是他們值得尊敬的競爭對手。對于Costco此次借助天貓國際曲線進(jìn)入中國大陸市場，他們會密切關(guān)注競爭對手的動作，但不會因此輕易改變公司在中國市場發(fā)展規(guī)劃，仍然會按照自身情況和發(fā)展節(jié)奏布局中國。
今年年初，深國投商用置業(yè)集團(tuán)在下沙摘得金沙湖板塊高沙地鐵站上蓋物業(yè)，意在城東再建一座“印象城”。當(dāng)時(shí)沃爾瑪華東地區(qū)媒體總監(jiān)李呈舫就透露，從西溪店的營業(yè)情況來看，不排除將在杭州市場開第二家店的可能。
�。咳丈虉�(bào) 記者 陳穎）
