壬申，上謂太子少師蕭瑀曰：“朕少好弓矢，得良弓十?dāng)?shù)，自謂無以加，近以示弓工，乃曰‘皆非良材’。朕問其故，工曰：‘木心不直，則脈理皆邪，弓雖勁而發(fā)矢不直。’朕始寤向者辨之未精也。朕以弓矢定四方，識(shí)之猶未能盡，況天下之務(wù)，其能遍知乎!”

　　開創(chuàng)了貞觀之治的李世民(為了方便，我以下稱其為李SIR)在和部下對(duì)話時(shí)，聊到了這個(gè)話題。這段話不但體現(xiàn)了李世民本人的謙虛，還反襯了他的另外一種驚人的能力，不但他想聽意見，而且別人也敢提意見;不但大臣敢，連“弓工”都敢。

　　李SIR的箭術(shù)到底有多高，我們已經(jīng)不可能親眼見識(shí)了。而且歷史書也可能有些地方是溢美之詞。但從一些地方是可以反饋出來的，他曾經(jīng)沒事的時(shí)候親自教自己的禁衛(wèi)軍射術(shù)，有膽量把自己的安全放手交給自己的學(xué)生負(fù)責(zé)，足見他對(duì)自己射術(shù)的絕對(duì)信心。

　　但是這樣一位以“弓矢定四方”自居的李SIR，“弓工”就敢否定他對(duì)于弓箭的認(rèn)識(shí)，當(dāng)然這里面可能有些事不同角色追求不同的原因(弓工要求的是發(fā)矢直，李SIR的偏好則是“勁”，可能是實(shí)戰(zhàn)中要射穿敵人的鎧甲的原因造成的，實(shí)戰(zhàn)畢竟不是“射不主皮”的友誼賽)，關(guān)鍵“弓工”敢于站在自己的認(rèn)識(shí)上給李SIR提自己的看法，這就為今后的工作留下了另外一種可能，以后造出來的弓，可以又“勁”又“直”。這點(diǎn)是非常不容易的。

　　“忠言逆耳，駁議致憎。茍有益于君明，無所敢辭。”

　　有“小霸王”之稱的孫策在得知自己的頂頭上司袁術(shù)想稱帝以后，寫了封信勸阻。且不論這封信是不是他親手寫就，肯定是在他允許下才發(fā)給袁術(shù)的。讓現(xiàn)在這個(gè)時(shí)代的人略感奇怪的是，戰(zhàn)場(chǎng)上殺出了“小霸王”的稱號(hào)的孫策，在人際關(guān)系方面竟然也如此乖巧，尤其這個(gè)“駁議致憎”，直至今天也是人們給別人提反對(duì)意見，尤其是給自己的上司提反對(duì)意見之前，必須要仔細(xì)掂量的問題。 

　　人都是對(duì)和自己意見相同的人懷有好感的，沒有例外。

　　在個(gè)人愛好方面，堅(jiān)持自己的感覺，是不會(huì)有什么大問題的。但在工作上就不能以自己的感覺為主要方向，打個(gè)比方，我不喜歡網(wǎng)球 籃球 羽毛球，甚至認(rèn)為它們一點(diǎn)都不好玩，但是卻不能在自己商場(chǎng)里禁止這些商品出現(xiàn)。

　　這只是一個(gè)比方，實(shí)際有可能情況更為復(fù)雜。 

　　還是以我岳母買雞蛋的那個(gè)小販為例，前兩天和岳母聊天，說她不但賣雞蛋，而且還賣辣椒�？赡苁怯捎谒�家的辣椒是用自己家的雞糞做肥料，口味比較好，一些喜歡吃辣椒的人就說不是她家的辣椒就沒有什么吃頭。所以她家的辣椒總是不愁銷路。而她也沒有費(fèi)盡心思搞什么促銷啊什么的，應(yīng)了生意場(chǎng)上的一句老話，“貨叫人點(diǎn)首自來”。

　　無獨(dú)有偶，就在當(dāng)天，我母親也和我聊起了一個(gè)在我們以前住的地方的菜市場(chǎng)里有一個(gè)賣芹菜的老人，她在抱怨自己買得芹菜怎么擇都老的時(shí)候，回憶起了那個(gè)賣芹菜的老人，“他家的芹菜永遠(yuǎn)都是嫩嫩的”。(這件事情也說明了另外一個(gè)道理，任何能力或者優(yōu)勢(shì)都是相對(duì)的，盡管他家的芹菜在我母親心里已經(jīng)留下印象了，但每天買芹菜也不可能跑那么遠(yuǎn)去。零售始終是以多個(gè)(時(shí)間、空間、鈔票、精力)維度和消費(fèi)者打交道。)

　　我口感粗糙，從沒注意過這些，但它們卻真實(shí)地存在。怎樣才能在自己完全不知道的情況下(李SIR說的況天下之務(wù)，其能遍知乎?)把握住這些東西，就是一個(gè)非常大的課題。 

　　我覺得兩點(diǎn)可以馬上就開始，其一就是人才觀。

　　零售業(yè)的人才是不是非得懂什么什么理論，從什么什么大學(xué)畢了業(yè)才行。未必。是不是非得是西裝筆挺，口齒伶俐，等等，也都未必。

　　懂客才是技術(shù)。

　　你有沒有這種把握，任何人看到你店里有他可以做得更好的地方，就可以直接找到你。無論是顧客，同行，或者部下。

　　有可能他就是個(gè)什么都不懂，就只懂芹菜的老者。

　　其二，怎樣做到讓部下(我們平時(shí)工作多是和自己部下共同完成的)敢于就發(fā)現(xiàn)的問題駁你的定論?并且確定自己不會(huì)因此受到不良對(duì)待?李SIR曾經(jīng)就此批評(píng)過隋煬帝(后世的學(xué)者曾經(jīng)把這兩人看成同樣的人，其實(shí)這兩人本身也是表兄弟的關(guān)系，他們把李SIR的成功很大一部分歸因?yàn)樗�親眼目睹了隋煬帝的失敗，獲得了寶貴的教訓(xùn))不善對(duì)待部下的意見，并且還不無得意的說，他的部下里有很多就是隋煬帝的舊部。本文開頭提到的那位蕭瑀就是隋煬帝舊部，而且是關(guān)系極好的舊部，同時(shí)也是親戚。他們?cè)��?jīng)共同生活過很多年。他經(jīng)常勸諫隋煬帝，后來也經(jīng)常勸諫李SIR�？墒莾晌活I(lǐng)導(dǎo)成就卻不一樣。李SIR不但想聽不同意見，而且有能力讓“弓工”都敢根據(jù)自己的業(yè)務(wù)立場(chǎng)提不同意見，并非是隨隨便便就能達(dá)到的。

　　駁議致憎，是每個(gè)人都面對(duì)的困境。就我個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)來說，這不僅是做部下的困境，也是做領(lǐng)導(dǎo)的困境。問題不難解決，甚至很多企業(yè)里都有解決問題的高手。但是痛心的是，幾乎沒有人在預(yù)見到不良結(jié)果時(shí)還能做自己認(rèn)為該做的事情。所謂的“磨平棱角”，可能會(huì)帶來可怕后果。只要不是原則性的問題(違法犯罪，違背商業(yè)道德欺騙顧客同行等等)，企業(yè)創(chuàng)造一個(gè)可以公開討論的環(huán)境，對(duì)自己是有益的。

　　“言而莫予違”是一種很高級(jí)的精神享受。但也是從古至今一些現(xiàn)象的根源。