對比2013年，2014年是商業(yè)模式顛覆創(chuàng)新的前夜。O2O成為最熱門的詞匯，而移動App深深地植入了我們的生活。

各種試錯的商業(yè)模式創(chuàng)新在2014年集中出現(xiàn)。對于商業(yè)模式的創(chuàng)新有人小步在探索，有人大步在試錯。作為傳統(tǒng)行業(yè)的賣場，百貨業(yè)在轉(zhuǎn)型的道路上尤顯急迫。

4月23日，麥德龍中國在上海舉行媒體發(fā)布會，將2014年作為麥德龍在中國開始轉(zhuǎn)型的節(jié)點(diǎn)。專注五大渠道，麥德龍中國區(qū)總裁 席龍表示，麥德龍計劃從一個全領(lǐng)域的專家發(fā)展為多渠道的連鎖商。為保持業(yè)務(wù)的持續(xù)增長，麥德龍中國將專注于電子商務(wù)、商貿(mào)支持、福利、現(xiàn)購自運(yùn)批發(fā)商場和食品服務(wù)分銷五大渠道。

此后麥德龍五大渠道的試點(diǎn)陸續(xù)開始運(yùn)行

近日筆者作為麥德龍專業(yè)客戶受邀參加麥德龍浦東店改造后的試營業(yè)。

         - 進(jìn)口處使人眼前一亮，更大更開闊了

        -直接刷會員卡進(jìn)入

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-       -休閑的地方,有免費(fèi)的咖啡可以喝

麥德龍的資料這樣描述

? 客戶驛站：為顧客提供了舒適的環(huán)境和免費(fèi)的自助咖啡，并配備電腦、打印機(jī)，可供顧客上網(wǎng)查詢郵件和商品信息。

·       -這個在麥德龍普陀店外面也有，不過這個在商場內(nèi)部

再看資料：

? 福利禮品館：集中展示了麥德龍豐富的福利禮品選擇，并配備專業(yè)的銷售人員，提供1對1的服務(wù)，為顧客提供量身定制的福利方案；

  -增加了可以互動的場所，筆者希望以后可以在這里與大師一起做西點(diǎn)，煎牛排

? 互動坊：是舉辦產(chǎn)品烹飪示范、培訓(xùn)和研討會的場所，為顧客提供交流學(xué)習(xí)的平臺；

-送貨的服務(wù)使人驚喜

? 優(yōu)速達(dá)送貨服務(wù)：為到店采購的客戶提供快捷的、當(dāng)日到達(dá)的送貨服務(wù)；

-這個寬得可以溜冰了

從現(xiàn)場看，麥德龍這家商場為提升客戶的購物體驗， 增加了很多與客戶互動和休閑的場所，而按不同客戶的不同需求提供對應(yīng)的1對1服務(wù)，更使客戶（特別是VIP客戶）有賓至如歸的感覺。

店內(nèi)的布局也有較大的調(diào)整，感覺視線更開闊，分類更清晰了。

作為曾經(jīng)的一員，為麥德龍的改變感到驚喜。在商業(yè)模式創(chuàng)新試錯的節(jié)點(diǎn)，麥德龍在短短的幾個月就推出了新的模式，為這家德國企業(yè)的創(chuàng)造力和執(zhí)行力感到敬佩。

任何商業(yè)創(chuàng)新或轉(zhuǎn)型必然是圍繞牢牢地把握住顧客和顧客的需求。麥德龍這次創(chuàng)新的嘗試是圍繞著為客戶提供便利和舒適的購物體驗，增強(qiáng)與客戶的互動，從而提升顧客滿意度和忠誠度。牢牢地把握住顧客是商業(yè)的真諦。

另一方面我認(rèn)為還是有許多可以提升的地方，

1．整個商場覆蓋wifi, 可免費(fèi)上網(wǎng)；但移動APP的應(yīng)用沒有實施，以后可以借助于免費(fèi)wifi分析客戶在商場內(nèi)購物的動線，按不同區(qū)域推送不同的促銷信息或產(chǎn)品信息。更遠(yuǎn)的目標(biāo)還可以通過手機(jī)掃碼直接了解產(chǎn)品的價格信息，提供烹飪指南，產(chǎn)品知識等

2．將試吃區(qū)集中在一起，想法是不錯，但是熱點(diǎn)太集中就是沒有熱點(diǎn)。試吃區(qū)與試吃產(chǎn)品的聯(lián)系不夠。通過試吃，積聚人氣，提升銷售的目的沒有達(dá)到。

最后要解釋的是：為什么我將標(biāo)題寫為《試錯模式下的商業(yè)創(chuàng)新（一）》，因為我一直在準(zhǔn)備資料寫另一篇《在商業(yè)創(chuàng)新名義下的試錯》。試錯模式下的商業(yè)創(chuàng)新是指創(chuàng)新的商業(yè)模式先通過試點(diǎn)，檢驗新舉措是否真正符合顧客和市場需求，然后調(diào)整后繼續(xù)推廣。 1號店在上海普陀區(qū)中遠(yuǎn)兩灣城正式開通首家社區(qū)服務(wù)中心和飛牛網(wǎng)攜手喜士多便利店發(fā)力O2O 也是同樣的方式。

而《在商業(yè)創(chuàng)新名義下的試錯》的主角是順豐的“嘿客”，因5月開業(yè)后有諸多的正反二面的評價，所以我認(rèn)為在開業(yè)6個月后再來評價得失更有說服力。大家只能在11月份后才能看到這篇文章。