文章來源：證券日報·中國資本證券網(wǎng)
這幾年人人樂在干什么？人人樂的業(yè)績?yōu)槭裁磿霈F(xiàn)下滑？市場始終不思理解。
人人樂董事長何金明已經(jīng)四年沒有接受過媒體專訪了，自2010年上市以來的人人樂走入了沉寂，尤其是最近三年，人人樂營業(yè)收入增速進入了瓶頸期，利潤更是大為下滑。何金明自稱：“愧對股民，難言以對， 但是人人樂一定是一個有責(zé)任的公司，最終，人人樂一定要對得起股東，對得起市場”！
8月27日，何金明勇敢地站在記者面前，回顧起上市后三年多的種種壓力和內(nèi)部改革陣痛，何金明仍然唏噓不已。如今，何金明自豪地宣稱：“人人樂從曾經(jīng)的‘自廢武功’重新恢復(fù)‘內(nèi)功’，人人樂正在回歸狼性，成為一家敢打硬仗，有著嗷嗷叫團隊的企業(yè)了！”
記者：人人樂自2010年上市以來，企業(yè)經(jīng)營和發(fā)展進入了瓶頸期。一方面營業(yè)收入增長乏力，2013年甚至略有下滑；另一方面企業(yè)經(jīng)營利潤呈嚴(yán)重惡化態(tài)勢，2012年甚至虧損8961萬元，2013年凈利潤也只有2367萬元。很多投資者都想問問，人人樂到底怎么啦？
何：人人樂上市后業(yè)績表現(xiàn)不太理想，我個人感覺很慚愧。總體上，人人樂是在為上市前幾年的部分錯誤決策“交學(xué)費”。2006年人人樂經(jīng)營規(guī)模達到一定高度后，從企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展思考，我開始退出一線日常經(jīng)營管理工作，放手培養(yǎng)職業(yè)管理團隊。此時正值中國經(jīng)濟進入高成長期，那個時期公司發(fā)展的主要矛盾是規(guī)模擴張速度，行業(yè)內(nèi)的狀況是開店就能盈利。這一時期也是人人樂進入門店快速增長期。為了適應(yīng)快速增長的需要，公司在經(jīng)營上走了一些彎路，將超市內(nèi)很多商品品類采用了聯(lián)營經(jīng)營模式。聯(lián)營經(jīng)營商品不僅包括百貨類，甚至生鮮、食品、日雜、針紡等許多主力品類都實行了外包聯(lián)營模式。整個超市內(nèi)聯(lián)營的品類達到了40%。所謂聯(lián)營模式，就是商品直接由廠家或代理商在賣場經(jīng)營，聯(lián)營品類的員工也由供貨商派出，人人樂只享受聯(lián)營扣點收益。
這種聯(lián)營模式在當(dāng)初零售行業(yè)高速增長階段給人人樂帶來了良好收益，超市只要多開店，就可以坐收扣點。但是當(dāng)經(jīng)濟形勢變化后，特別是零售業(yè)進入增速放緩、成本上升、電商挑戰(zhàn)階段后，聯(lián)營模式就嚴(yán)重制約了超市自身的經(jīng)營能力和競爭能力。
聯(lián)營模式下，促銷員是人家的，商品是人家在經(jīng)營，人人樂失去了對聯(lián)營商品品質(zhì)和定價權(quán)的掌控。形象地說，兵是人家的，子彈也是人家的，對于超市來說，這就是自廢武功。即使想做好經(jīng)營，也實在無能為力，更不用說去競爭了。
記者：人人樂是怎樣重練內(nèi)功和進行經(jīng)營模式的變革的？
何：恢復(fù)經(jīng)營能力是一場十分痛苦和欲速不達的過程。從自廢武功到恢復(fù)武功，其難度完全可以稱得上是“再次創(chuàng)業(yè)”。改革的第一步首先是人。在大量商品聯(lián)營模式下，公司原有管理團隊已經(jīng)喪失了一線經(jīng)營管理的能力和競爭能力。2010年年底公司管理層討論“怎么改”時，我們認(rèn)為轉(zhuǎn)變經(jīng)營模式首先必須轉(zhuǎn)變?nèi)说乃季S模式，打破和廢除原有陳舊老化的經(jīng)營經(jīng)驗。必須從調(diào)整管理團隊如入手。2010~2011年這二年的管理干部崗位調(diào)整，是公司從長遠(yuǎn)發(fā)展出發(fā)的一次主動調(diào)整。已經(jīng)喪失經(jīng)營能力，不愿意打破和廢除原有經(jīng)驗的干部，不符合轉(zhuǎn)型要求的干部，必須調(diào)離崗位。讓不守舊，敢于突破和創(chuàng)新的新干部進入管理層。這就是市場上經(jīng)常提到的公司上市后高管離職的主要原因。令人欣慰的是，公司經(jīng)過十多年發(fā)展，第二梯隊成員已經(jīng)基本鍛煉出來了，他們走上了管理崗位，開始承擔(dān)起公司轉(zhuǎn)型和發(fā)展的重任。管理團隊的調(diào)整是公司重新恢復(fù)了戰(zhàn)斗力，現(xiàn)在的管理班子可以說得上是“嗷嗷叫”的有戰(zhàn)斗力的團隊。第二步是經(jīng)營模式改變。從2012年開始，我們逐步將超市內(nèi)大部分聯(lián)營商品重新收歸人人樂自己經(jīng)營。我們從生鮮品類入手，最初是蔬菜，緊接著是水果、水產(chǎn)、鮮肉、針紡、日雜等，預(yù)計到今年年底，各大品類商品都將全部收歸人人樂自己經(jīng)營。在一個有戰(zhàn)斗力的領(lǐng)導(dǎo)班子領(lǐng)導(dǎo)下，每個商品自己都有定價權(quán)，才能有效掌握超市的競爭力，人人樂現(xiàn)在從上到下，從總部到門店，都在回歸狼性。
記者：生鮮作為超市的主要業(yè)務(wù)板塊，一直是超市吸引人流招攬客源的重要手段，可以說是超市的經(jīng)營命脈之一。請問人人樂未來在生鮮管理上有哪些創(chuàng)新？
何：2012年制定的人人樂第四個五年發(fā)展戰(zhàn)略，明確地提出打造三大核心競爭優(yōu)勢戰(zhàn)略目標(biāo)：第一是要建立強大的生鮮商品經(jīng)營能力；第二是建立強大商品配送能力；第三是打造線上線下相匹配的、有自己獨特模式的020模式。
過去，在生鮮板塊上，人人樂在國內(nèi)超市行業(yè)中曾經(jīng)是處于領(lǐng)先地位的，后來被聯(lián)營模式自廢了武功。這次改革過程中，生鮮板塊也是改革的重點領(lǐng)域。我們主要通過“三個集中”來打造生鮮領(lǐng)域的核心競爭力。“三個集中”是指集中采購，集中生產(chǎn)加工，集中統(tǒng)一配送。現(xiàn)在集中采購的生鮮商品比重已經(jīng)達到60%以上，我們計劃在明年達到80%以上。
要做好生鮮經(jīng)營必須將菜市場最為主要競爭對手。我們明確提出在保證生鮮品質(zhì)與菜市場可比前提下，我們的生鮮商品價格必須比菜市場還要低。我們在所有門店生鮮區(qū)掛出每日生鮮商品與菜市場價格對比牌，讓顧客和市場來監(jiān)督我們。門店生鮮區(qū)員工每天在門店開門前就完成了菜市場做價格調(diào)查。我們還規(guī)定門店每天必須有8個生鮮震撼單品，所謂震撼單品，就是這8個生鮮單品售價要比菜市場零售價格更低，低到讓顧客感到震撼�，F(xiàn)在我可以自豪地說：人人樂完全可以與菜市場競爭，完全可以在菜市場門口開店。
記者：作為一家跨區(qū)域發(fā)展的連鎖零售企業(yè)，強大的物流體系尤為關(guān)鍵，這也是人人樂募投資金投向的重點項目。請問物流項目目前進展如何？物流體系建設(shè)能給人人樂帶來哪些貢獻？
何：打造強大商品配送能力是公司未來發(fā)展戰(zhàn)略的重要核心能力。公司已經(jīng)在華南的廣州、華北的天津、西南的成都、西北的西安四大區(qū)域中心城市建設(shè)了四個大型物流中心，目前華南和西南兩大物流中心已經(jīng)投入使用，西安、天津物流中心也將在近期很快建成投入使用。物流配送體系建設(shè)是連鎖零售行業(yè)持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和核心，公司未來轉(zhuǎn)型后的新業(yè)態(tài)很多業(yè)務(wù)都依托于快捷物流支持。生鮮經(jīng)營的“三個集中”所指的集中生產(chǎn)加工，必須要在物流中心內(nèi)完成。集中統(tǒng)一配送，也要依靠物流中心強大的輸送能力來完成。另外物流配送能力對于人人樂今后的業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)型也有著格外重要作用。
人人樂以前以大賣場、大超市為主，今后將以社區(qū)超市和濃縮型大賣場為主力業(yè)態(tài)，單純的大賣場將不再是重點。數(shù)量眾多的社區(qū)超市，必須依賴于強大的物流體系支撐。
記者：連鎖零售行業(yè)目前最為擔(dān)心的是電商對于傳統(tǒng)零售業(yè)的強勁沖擊，請問人人樂如何看待這種挑戰(zhàn)？人人樂有沒有自己的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型計劃？
何：電商行業(yè)的高速發(fā)展正在快速沖擊傳統(tǒng)零售業(yè)的經(jīng)營模式，電商的沖擊在一線城市體現(xiàn)得尤為明顯。為了適應(yīng)快速變化的市場要求，人人樂從2011年下半年開始推行O2O經(jīng)營模式轉(zhuǎn)型。公司自主研發(fā)的“人人樂購”網(wǎng)站快速投入運行，目前深圳和西安的居民都可以在人人樂購上便捷購物，并獲得快捷物流支撐。人人樂的020計劃還有自己獨特特點：就是社區(qū)門店的電子貨架計劃。大賣場提供的商品往往有數(shù)萬種，而社區(qū)門店往往只有兩三千種，顧客可以在社區(qū)門店內(nèi)通過電子貨架購買人人樂大賣場的商品，價格比大賣場現(xiàn)場購買更便宜，第二天再由物流體系將購買商品配送到最近的社區(qū)門店，顧客在購物時就可以把商品順便帶回家，當(dāng)然人人樂也提供送貨服務(wù)，這樣不出小區(qū)就可以便宜又方便地購買到大賣場商品。門店還安排有專門的導(dǎo)購員為居民小區(qū)的大媽們服務(wù)，幫助她們方便快捷地通過電子貨架選購所需要的商品。
目前人人樂O2O模式已經(jīng)呈現(xiàn)快速增長勢頭，7月份已經(jīng)開始實現(xiàn)單月盈利了，這是一個非常令人欣慰的可喜的進步�。ü蕾t）
