古典樂(lè)明顯增加顧客購(gòu)買(mǎi)欲，小夜曲鼓勵(lì)男性為戀人購(gòu)買(mǎi)禮品，輕音樂(lè)讓顧客傾向購(gòu)買(mǎi)便宜貨，搖滾樂(lè)則可能抑制顧客的購(gòu)物欲。顧客徜徉在商場(chǎng)、超市里，全為購(gòu)物而來(lái)？非也，它已然成為現(xiàn)代休閑方式之一。琳瑯滿(mǎn)目的貨品，溫暖的燈光，舒緩的背景音樂(lè)，漂亮的促銷(xiāo)妹，帥氣的導(dǎo)購(gòu)哥……被種種美包圍的顧客們享受的是身心的徹底放松。
對(duì)一個(gè)承載功能不僅僅限于賣(mài)貨的商超來(lái)說(shuō)，除了比拼價(jià)格之外，服務(wù)、軟環(huán)境的打造更是吸引人氣的法寶。這當(dāng)中，背景音樂(lè)的選擇往往左右著顧客的消費(fèi)決定。合理編排的音樂(lè)不僅帶來(lái)聽(tīng)覺(jué)享受，營(yíng)造輕松的購(gòu)物環(huán)境，更體現(xiàn)商家的文化品位。
小店音樂(lè)讓路人駐足
一個(gè)陽(yáng)光燦爛的午后，筆者途經(jīng)成都市大石西路一家小型超市，一陣輕松柔美的音樂(lè)輕輕飄來(lái)，引得筆者不由走進(jìn)店里。
店主溫暖的微笑伴著音樂(lè)撲面而來(lái)。慈祥的店主鄒婆婆告訴筆者，自己60歲了，“年齡大、身體不好，守店的時(shí)候放放音樂(lè)，就算沒(méi)客人，自己聽(tīng)著都開(kāi)心。而且就是這個(gè)音樂(lè)，還讓我們的生意好了不少。”
筆者看到，鄒婆婆的小店在街角不起眼的地方，門(mén)面窄小，沒(méi)有豪華的裝修，就連光線(xiàn)都不那么明亮，貨品擺放更是平平，幾乎很難吸引路人�！暗昀镏挥形覀兝蟽煽诖蚶�。剛開(kāi)張的時(shí)候生意差得很。雖然我們的貨品質(zhì)量好，價(jià)格也公道，可就是沒(méi)人進(jìn)來(lái)，心頭焦啊。老伴擔(dān)心我的身體，就從家里拿來(lái)放音機(jī)給我放音樂(lè)。哪想到我的心情好了，生意也來(lái)了。這音樂(lè)還真是靈。”
說(shuō)著說(shuō)著，就進(jìn)來(lái)一位買(mǎi)香煙和口香糖的客人。這位姓王的先生稱(chēng)，自己就住在街后面的小區(qū)里。一次路過(guò)小店，聽(tīng)見(jiàn)里面?zhèn)鞒鋈岷偷囊魳?lè)聲，就被吸引進(jìn)來(lái)了。進(jìn)來(lái)才發(fā)現(xiàn)這里東西蠻豐富的，價(jià)格也很公道。他告訴記者，“這樣的音樂(lè)能讓人心境平和，加上婆婆多和藹的，所以現(xiàn)在我都成�？土恕！�
可以說(shuō)，鄒婆婆無(wú)意間播放的背景音樂(lè)讓客人了解了小店的內(nèi)涵和婆婆的品位，也招徠無(wú)數(shù)認(rèn)可小店文化的客人。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很多類(lèi)似的小店都會(huì)播放背景音樂(lè)，像美發(fā)店、小裝飾品店、服飾店、鞋店等等。
商超音樂(lè)提升購(gòu)物欲
筆者昨日走訪(fǎng)部分商場(chǎng)、超市發(fā)現(xiàn)，伴隨著不同的背景音樂(lè)，有顧客跟著音樂(lè)邊哼歌邊朝購(gòu)物車(chē)?yán)锓胖眠x好的商品，顯得十分愜意。
一家超市的相關(guān)負(fù)責(zé)人員向筆者介紹，利用購(gòu)物環(huán)境中的背景音樂(lè)對(duì)顧客心理乃至行為的影響，促使購(gòu)買(mǎi)行為的產(chǎn)生與完成，是商家現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)重要手段。背景音樂(lè)讓顧客心情愉快，營(yíng)造舒適幽雅的環(huán)境，給他們帶來(lái)了更多的經(jīng)濟(jì)收益。她還告訴記者，背景音樂(lè)雖然是店內(nèi)氣氛的重要組成部分，但種類(lèi)和密度超過(guò)一定限度就會(huì)使顧客心情煩亂，注意力分散，繼而產(chǎn)生反感。因此，他們的工作人員會(huì)根據(jù)賣(mài)場(chǎng)的客流情況，靈活調(diào)整播放不同的音樂(lè)。
她向筆者介紹了英國(guó)蘭斯特大學(xué)的一項(xiàng)“超市音樂(lè)”新研究。研究發(fā)現(xiàn)，不同音樂(lè)對(duì)不同顧客的購(gòu)物欲可能會(huì)帶來(lái)意想不到的影響。譬如古典音樂(lè)會(huì)讓一部分顧客明顯增加購(gòu)買(mǎi)欲，小夜曲會(huì)鼓勵(lì)一部分男性在為戀人購(gòu)買(mǎi)禮品時(shí)更舍得花錢(qián)，輕音樂(lè)會(huì)驅(qū)使一部分顧客傾向于購(gòu)買(mǎi)便宜貨，而搖滾樂(lè)則可能迫使一部分顧客在購(gòu)物過(guò)程中出現(xiàn)優(yōu)柔寡斷心態(tài)，從而在一定程度上反倒抑制購(gòu)物欲望。
筆者采訪(fǎng)的大多數(shù)消費(fèi)者都表示，背景音樂(lè)在一定程度上影響了購(gòu)物行為。好聽(tīng)的音樂(lè)能激發(fā)購(gòu)買(mǎi)欲，難聽(tīng)的則會(huì)“嚇跑”自己。目前獲得較多好評(píng)的音樂(lè)多為大型超市以及百貨商場(chǎng)的背景音樂(lè)，而專(zhuān)賣(mài)店播放的背景音樂(lè)大多就因“聲音太大、太吵”而令人不敢恭維。
背景音樂(lè)影響情緒
美國(guó)紐約醫(yī)科大學(xué)音樂(lè)心理療法研究組的教授們?cè)凇耙魳?lè)對(duì)人們感情的影響”調(diào)查中指出：“節(jié)奏緩慢、悲哀的音樂(lè)，使人與人之間的接觸活動(dòng)減少，對(duì)話(huà)中常常充滿(mǎn)怨氣和敵意。相反，節(jié)奏鮮明、流暢快樂(lè)的樂(lè)曲，使人們之間友好交談。”
“由于音樂(lè)能影響人的生理活動(dòng)，特別是情緒活動(dòng)，人們能夠用音樂(lè)來(lái)改善和調(diào)劑情緒,因此，背景音樂(lè)得以廣泛應(yīng)用�！彼拇ㄒ魳�(lè)學(xué)院民樂(lè)系副教授劉瑜對(duì)筆者談道，在商務(wù)場(chǎng)所或公共場(chǎng)所播放適宜的背景音樂(lè)，目的就是要讓人們身處一個(gè)輕松愉悅的環(huán)境，獲得一種積極的心態(tài)。“有的時(shí)候背景音樂(lè)比任何優(yōu)美華麗的語(yǔ)言，更能發(fā)揮出乎意料之外的好效果。這就像我們?cè)谛蕾p一部感人的電影時(shí)，音樂(lè)和音響效果對(duì)畫(huà)面和情節(jié)的烘托一樣有效�！眲㈣と缡钦f(shuō)。
以無(wú)速、慢速及快速三種背景音樂(lè)為獨(dú)立變數(shù)，在中型超市調(diào)查發(fā)現(xiàn)，慢節(jié)奏背景音樂(lè)會(huì)使顧客在店內(nèi)放慢步伐，停留的時(shí)間更長(zhǎng)、花的錢(qián)更多。許多業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，盡管沒(méi)有相關(guān)數(shù)據(jù)表明背景音樂(lè)對(duì)商場(chǎng)的盈利額到底有多大影響，但從理論上來(lái)看，背景音樂(lè)營(yíng)造的舒適的購(gòu)物環(huán)境會(huì)使顧客產(chǎn)生親切感，從而喜歡上那里，并增加前往購(gòu)物的次數(shù)。
2014-08-12 02:36被設(shè)為精華，積分加20，金幣加4
