尊敬的樓主，我是北京普羅菲商業(yè)管理有限公司的馬老師。組織培訓(xùn)是企業(yè)送給員工最大的福利。要想做好員工的培訓(xùn)工作首先要做好培訓(xùn)需求調(diào)研。然后通過分析，制定培訓(xùn)計(jì)劃，選擇是由企業(yè)自己組織老師授課，還是選擇專業(yè)的公司到企業(yè)做內(nèi)訓(xùn)，或是選派人員到企業(yè)外進(jìn)修。所以您的問題解決方案就是先做下培訓(xùn)需求調(diào)研。

尊敬的樓主，我是北京普羅菲商業(yè)管理有限公司的馬老師。得知您在收集培訓(xùn)需求，我很高興，至于您遇到的困惑其實(shí)是目前大多數(shù)企業(yè)都會出現(xiàn)的問題。究其原因還是企業(yè)對培訓(xùn)這種需要花錢卻未必見效益的工作不是很重視，培訓(xùn)又會占用員工的大量時間，無論是工作時間，還是休息時間，都會給某些不理解的員工認(rèn)為是瞎耽誤工夫。所以，說實(shí)話，要想做好企業(yè)培訓(xùn)工作，任重道遠(yuǎn)。我想，您可以從幾個方面制定培訓(xùn)計(jì)劃，然后與貴司老總討論，循序漸進(jìn)的進(jìn)行培訓(xùn)工作。下面意見僅供參考：

1、意識形態(tài)類：如心態(tài)、執(zhí)行力、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、如何當(dāng)好主管、禮儀、企業(yè)文化等

2、基礎(chǔ)知識類:如超市常用術(shù)語、生鮮技術(shù)、防損防盜、供應(yīng)鏈、商品知識、客服知識等

3、業(yè)務(wù)知識：如何做好客戶服務(wù)工作、如果管理供應(yīng)商、信息系統(tǒng)及數(shù)據(jù)分析、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)費(fèi)、零售企業(yè)安全及突發(fā)事件處理等

哈哈，確實(shí)是，培訓(xùn)了的東西沒人用，甚至有人說你培訓(xùn)的和我領(lǐng)導(dǎo)要求的不同，其實(shí)，我培訓(xùn)的是全公司通用的，但是下面操作起來五花八門。