91.關(guān)于未來，我們唯一可以肯定的是明天和過去是不一樣的。所以，如果不能摒棄過去，沒有時時面對新事物挑戰(zhàn)的姿態(tài)，那么在如今變化紛繁的時代是沒有資格從事商業(yè)活動的。我們的頭腦中必須有這樣一條原則。

　　92.我們在重組美國7-11時，并沒有把日本的系統(tǒng)、政策等原原本本地照搬到美國，而是思考在美國的社會環(huán)境下7-11應(yīng)該做哪些工作，并對以前的做法進(jìn)行反思，然后再試試企業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整。

　　其中一個方法就是開設(shè)55家實驗店鋪，如果效果很好，就以此為突破口，在所有店鋪推行實驗店的做法。一直按照過去的方法經(jīng)營的店鋪和上一個年度相比，業(yè)績下滑了1%。與此相比，采取能順應(yīng)時代變化的新思路、新做法的實驗店的業(yè)績則實現(xiàn)了平均15-16%的增長。

　　(看了上面的對比自然馬上就能想到我們超市業(yè)績不佳的原因)

　　93.徹底把握住顧客需求的變化和商品的動態(tài)，是應(yīng)對一切變化的基礎(chǔ)。我們經(jīng)營的基礎(chǔ)就是單品管理，對待商品要完全以單品的視角去審視，什么樣的商品采用何種銷售方式，顧客會有怎樣的反應(yīng)，這些都極其重要。

　　94.對企業(yè)而言，最必不可少、最優(yōu)先要做的就是提高品質(zhì)。如今已不再是追求數(shù)量的時代，而是追求品質(zhì)的時代。商品、管理以及其他方面，如果不能提高品質(zhì)，企業(yè)就無法存續(xù)、發(fā)展。

　　95.零售業(yè)或第三產(chǎn)業(yè)只是相對性產(chǎn)業(yè)，而非絕對性產(chǎn)業(yè)。如果能夠?qū)崿F(xiàn)自己的優(yōu)勢，即使在經(jīng)濟(jì)不景氣、競爭激烈的環(huán)境中，銷售額依然會增長，企業(yè)還是會獲得利潤，取得不錯的效益。

　　96.帶著問題投入到工作中，投入程度最終一定會反映到數(shù)字上。那些整天叫嚷著“生意不好做”、“經(jīng)營很辛苦”的人，都是因為他們沒有能力應(yīng)對世界的變化。

　　實際上企業(yè)之間的業(yè)績差距也是一目了然的。若缺乏食品開發(fā)能力或營運能力，該企業(yè)的業(yè)績自然好不到哪里去。

　　97.對于做生意，有競爭對手進(jìn)入并不是壞事，換一個角度看，這是由了更多的同伴加入。如何做到差異化才是問題的關(guān)鍵，也就是說，是否能夠站在顧客的立場，精確及時地進(jìn)行商品開發(fā)、銷售與進(jìn)貨等，才是關(guān)鍵所在。