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主題:最美的店(三)——優(yōu)衣庫(34/52)

  |   只看他 樓主

 

 

 

優(yōu)衣庫最吸引我的是店堂氛圍。在這里,可以隨心所欲的挑選商品、試穿衣服。一次,我試了幾件衣服都不合適,有些抱歉地遞給旁邊的工作人員,她說:“不要緊,再看看其他的。”這樣的安慰讓人備感親切。

 

那次,我想看看貨架最上面的商品,貨架高,我總也拿不到。一個小伙子跑過來幫了我,并對我說,如果有需要可再次叫他,他就在不遠(yuǎn)處。這樣的幫助讓人妥帖舒服。

 

還有一次,我和朋友各選了一條褲子到收銀臺結(jié)算,收銀員再次確認(rèn):褲角修剪后不能保留原來的風(fēng)貌,如果在意,請?jiān)倏紤]一下。這樣的提醒讓人心性溫暖。

 

林林總總,總覺得這樣的店走得不急不徐,外表沉穩(wěn)、心內(nèi)大氣,不以眼前利益為意,不以急攻近利為本。

 

當(dāng)然,經(jīng)營遠(yuǎn)未如我們看得到的這般簡單。

 

我注意過它的陳列。牛仔褲,同一款式,是按號碼大小排序,顧客一目了然就可選到合適的商品;毛衫是按顏色分布,從上到下,顏色由淺至深,擺在那賞心悅目,別致的領(lǐng)口一般是面向顧客,商品的特色一覽無余。這些都可看出,優(yōu)衣庫有自己的陳列準(zhǔn)則,而這些準(zhǔn)則即要促進(jìn)銷售,也要方便顧客,同時還要有美感。

 

而他們的員工也一定是經(jīng)過培訓(xùn)的,他們展示的衣物專業(yè)而到位,疊衣物的技法純熟,更關(guān)鍵的是,在這里,員工不急燥、不心急火燎,不因不買商品而暗暗給你臉色看。所以這些,都可看出優(yōu)衣庫有自己的經(jīng)營原則。

 

優(yōu)衣庫一路走來,也歷經(jīng)艱難。最初,其僅是日本一家銷售西服的服裝小店,后來才慢慢發(fā)展成服飾連鎖店。第一家專賣店開業(yè)時,銷售并不理想,后來他們想到,為前來購物的顧客提供一份早餐,當(dāng)時正值日本經(jīng)濟(jì)蕭條時期,這個經(jīng)營策略吸引來了大批顧客。所以,當(dāng)一家企業(yè)處于低潮期時,還是把準(zhǔn)市場脈搏,只有摸準(zhǔn)了顧客需求的店鋪,才能得到消費(fèi)者的青睞。后來優(yōu)衣服慢慢壯大,開始拓展海外市場。今年創(chuàng)始人柳井正先生榮登日本富豪榜的榜首。可見,正是優(yōu)衣庫出色的業(yè)績,柳井正先生才積累了巨額財(cái)富。

 

業(yè)績的取得離不開顧客的支持,為什么優(yōu)衣庫培養(yǎng)了這么多固定客群?首先是商品,商品是硬件,品質(zhì)好、價(jià)格優(yōu)、款式新,只沖這一點(diǎn)就吸引了眾多顧客;其次是良好的店堂氛圍和員工服務(wù),這是軟件,營造一個舒服的購物環(huán)境會讓顧客流連忘返。

 

所以,這是一個內(nèi)外兼修的店鋪,是一個讓顧客喜愛有加的店鋪,也是一個讓眾多同行學(xué)習(xí)的店鋪。

 

柳二白- 該帖于 2014-7-25 15:19:00 被修改過

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