如今社會店內(nèi)服務(wù)是首要位置,那么如何提高母嬰店的服務(wù)呢?以下就讓維清母嬰來分析下如何提高母嬰店。
一、 微笑是對顧客最好的歡迎
微笑是生命的一種呈現(xiàn),也是工作成功的象征。所以當(dāng)迎接顧客時,哪怕只是一聲輕輕的問候也要送上一個真誠的微笑的表情,雖然說網(wǎng)上與客戶交流是看不見對方的,但言語之間是可以感受的到你的誠意與服務(wù)的.多用些旺旺表情.無論旺旺的哪一種表情都會將自己的情感訊號傳達(dá)給對方。即并說:“歡迎光臨!”、“感謝您的惠顧”都要輕輕的送上一個微笑。加與不加給人的感受完全是不同的。不要讓冰冷的字體語言遮住你的微笑.
二、 保持積極態(tài)度,樹立顧客永遠(yuǎn)是對的理念,打造優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)
當(dāng)售出的商品,有了問題的時候,不管是顧客的錯還是快遞公司的出的問題,都應(yīng)該及時解決,而不是回避、推脫之類的解決辦法。要積極主動與客戶進(jìn)行溝通。對顧客的不滿要反應(yīng)敏感積極;盡量讓顧客覺得自己是被受重視的;盡快處理顧客反饋意見。讓顧客感受到尊重與重視。能補(bǔ)最好盡快在給顧客補(bǔ)發(fā)貨過去。我們在除了與顧客之間的金錢交易之外,更應(yīng)該讓顧客感覺到購物的樂趣和滿足。
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