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主題:馬小宛成長之第四波-福民天虹實習(xí)報告

  |   只看他 樓主
福民天虹實習(xí)報告
時間:2014年05月26號——2014年06月26號
地點:福民天虹
實習(xí)崗位:超市個戶專柜營業(yè)員
實習(xí)內(nèi)容:學(xué)習(xí)訂貨、退貨、壞損商品處理流程,熟悉柜臺商品知識,了解商品陳列規(guī)范,了解超市盤點規(guī)范等。
一直都覺得自己很幸運,在福民天虹實習(xí)的短短一個月,在工作上我遇上了超市一季度一次的盤點,遇上了福民天虹14周年慶,在離開的時候也遇上了天虹年中慶,在最后一天26號,我穿上了年中慶的衣服,歸屬感瞬間油然而生,這個時候才真真切切覺得自己是天虹人;而在另一方面,我在這一個月里認(rèn)識了一些人,帶我的師傅是個戶專柜的老員工,她教給了我工作上的技能,但是我從她身上學(xué)到了的是比工作本身更重要的東西,還有個戶的那些促銷員......
實習(xí)的第一天第二天是店的14周年慶,從早上八點一直上到晚上九點,站到腳都腫了,我想這個月最難受的就是站著。前一個星期覺得很不習(xí)慣,因為總不知道做什么好,便總是在跟那些促銷員聊天,看她們在做什么,了解她們的工作,詢問哪些商品賣得好哪些賣得不好等等。慶幸的是,超市的林經(jīng)理給了我指點,讓我邊看文件邊結(jié)合實踐,我這才能慢慢找到工作狀態(tài)。接下去每天看兩個鐘的文件,其余時間都在走走看看,向師傅學(xué)學(xué),跟超市里的其他人聊聊,熟悉熟悉。
一、王姐
我稱我的師傅為王姐,她是個很細(xì)心、做事有效率、熱愛工作的人。實習(xí)的第4天,王姐拿了一張單給我,叫我把要退貨的商品找出來,我竟然拿錯了三瓶,“那些看起來包裝很相似的東西不要以為它們就是一樣的,一定要核對條碼”,這是王姐一直強調(diào)的話,吸取教訓(xùn)之后我一直記著要看條碼。她還強調(diào),事情簡單,關(guān)鍵是做細(xì)。實習(xí)的第10天,我跟王姐在一樓拉顧客開通微信會員卡換購,王姐真的是很厲害,一下子就拉了很多人。她告訴我:“不要怕拒絕,看到誰盡管去說,他們開不開都無所謂,說要說到重點,抓住顧客關(guān)注的點,開了微卡之后打折、特價商品也能繼續(xù)打折!睂Ρ韧踅,我確實內(nèi)斂了一些,不大敢放開去說,才發(fā)現(xiàn)王姐很開朗,很會做事,心態(tài)很好。第二天營銷部下了任務(wù),各個專柜都有60個開卡任務(wù),我在家已經(jīng)拉的大學(xué)同學(xué)開了十多個,王姐昨天也開了十多個,剩下的任務(wù)也就沒那么難了。這時的我超級活躍,不停地推薦顧客開卡,超市沒有無線網(wǎng),開個卡要花上好幾分鐘甚至上十分鐘,有些人愿意等,有些人則等不及覺得麻煩,我要比他們?nèi)魏我粋都有耐心。記憶最深刻的是我看到一個老人戴著老花眼鏡在研究怎么開微卡,我就過去幫他,弄完后他很開心的跟我說謝謝,說開這個卡真的很方便,他這么老了還對這些潮流事物會去關(guān)注去研究,真的很佩服,潮流無關(guān)年齡,心態(tài)年輕就是年輕,看到他那么開心我的心也笑開了花,這種為別人服務(wù)的事情還是我最愿意做的。整個晚上下來,我一個人又戰(zhàn)得三十多個,王姐那拿下了二十多個,這樣的成績保證是第一名了哈哈。實習(xí)的第23天,王姐一邊教我審單一邊跟我聊,她真的是一個很不錯的人,態(tài)度決定一切,你如何對待工作,工作就會如何對待你!拔颐刻焐习喽际情_開心心的,我把我該做的事情保質(zhì)保量先做好做完,我就可以放心去休息了。每天來上班要想想昨天還有什么事沒做的,提前按時把事情完成,這就是一個效率問題,我不喜歡拖拉!
二、說說其他人
第一,黃柜長,細(xì)心穩(wěn)重,服務(wù)意識強,好學(xué),經(jīng)常問為什么。第二,歐萊雅促銷員老宋,她應(yīng)該是個戶專柜最有霸氣的一個人了,走路說話都霸氣十足,她做事很勤快,每天都在臨近下班前填寫報表,經(jīng)常整理臺面,排面空了就馬上上貨。她經(jīng)常在顧客很少的時候拿出筆記本在抄東西,她要考營養(yǎng)師證,每天背兩頁書,“有事做沒事做都是上班,我不能讓時間這樣白白浪費了,我必須每天做點有意義的事情!边@樣的人很讓我佩服,我也利用起了時間,在上下班的時間就聽新聞廣播,感覺不錯。第四,藍(lán)月亮的促銷員。他第一天就給我留下了很深刻的印象,他總是面帶微笑,走路很悠閑,干重活都還是微微笑的,不像其他人那樣整個臉都扭曲了。在盤點的時候,他見我們因為重點倉庫難盤而抱怨時,他說:“既然選擇超市,就要接受它,工作累,你也可以做的很開心,不喜歡完全可以換一份工作,我們要享受工作,把工作當(dāng)做一種樂趣!闭f出這樣的話的人心態(tài)一定是很陽光的生活一定是很幸福的,因為他們懂得享受當(dāng)下,不抱怨不埋怨,熱愛工作熱愛生活。這些人都給我上了很重要的一課,他們的優(yōu)秀品質(zhì),我需要學(xué)習(xí)。
三、建議與心得
1,實習(xí)的第一天剛好是店慶,超市人很多,有一個顧客不小心踢到了一個鐵板而摔倒了,擦破了膝蓋皮。當(dāng)時看到其他人雖然拿著藥箱過來了,卻遲遲沒有上前去幫這位顧客擦傷,而是在推來推去說你去或者他去,推來推去都沒有人去?吹竭@種場景,我忍不住上前去說我來吧,我會。在學(xué)校學(xué)過一些醫(yī)療的知識,這個簡單的消毒擦藥工作我很快就處理好了。我覺得像超市這種人流密集的場所,消防安全知識很重要,懂點醫(yī)療知識也是很重要的,我們需要做好的是服務(wù),若顧客在商場里發(fā)生一些嚴(yán)重或者不嚴(yán)重的事故,我們都應(yīng)該有辦法面對,這也是做好服務(wù)的體現(xiàn)。
另一方面,24號的消防演習(xí)我跟著大伙早上7點20分到了超市,在來之前我心想著這次要好好演習(xí)一次防止以后真的遇到了突發(fā)情況我能沉著面對,提高自己的消防意識。然而到了超市,看到大家這么懶散,我也認(rèn)真不起來了,響了鈴大家都慢悠悠的往安全出口走出去,大家的消防意識還是不夠高。
2,實習(xí)的前幾天把超市轉(zhuǎn)了很多圈,發(fā)現(xiàn)啤酒跟紅酒放在了同一個區(qū)域且是在角落,偶爾會有顧客問:“這里沒賣啤酒嗎?”啤酒的擺放位置確實不顯眼。另外,夏季是啤酒的天堂,我覺得可以在收銀臺旁邊擺放一個啤酒專柜 。
3,這一個月一共有四個人向我詢問有沒有賣大寶的面霜,兩個中年婦女兩個年輕男子,我都只能遺憾地說沒有賣。大寶是平民產(chǎn)品,
商場附近住宅區(qū)多,一些上了年紀(jì)的婦女依然會選擇老牌子。
因為我對零售還不熟悉跟了解,我的建議也正是我的一些簡單的想法,不知道切不切實際可行不可行。這一個月過得很充實,學(xué)到很多東西,我也發(fā)覺自己在學(xué)東西上不夠積極,總結(jié)經(jīng)驗,為自己以后的工作作借鑒。2014-07-02 13:18被設(shè)為精華,積分加20,金幣加4
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積跬步以致千里。
  |   只看他 2樓
和我剛開始入行的時候差不多的經(jīng)歷
  |   只看他 3樓
挺不錯啊,不象我,我在第一家公司呆了十天就不干了,學(xué)生轉(zhuǎn)型為社會人員,很難適應(yīng),:(

一般來講,這類培訓(xùn)是要給公司寫小結(jié)報告,我來給點建議吧。
如果我來列題綱,主要如下:
1、實習(xí)內(nèi)容
2、收獲
3、困惑
4、感謝

后面附上一小段小結(jié)

上次,妹子新人報到貼,有事擱著了,沒參與,這會補上我的一些體會:

1、興趣是關(guān)鍵
萬事怕認(rèn)真,有興趣才容易專注,有興趣,困難就變成了機會,可以幫助你提升能力。

2、要學(xué)什么
進入社會,走進一家公司,大致要學(xué)習(xí)兩部分東西:業(yè)務(wù)知識和職場知識
2.1 業(yè)務(wù)知識
零售業(yè)的知識量比較大,而且往往沒有人真真知道全盤,很容易被人誤導(dǎo),得到一些似乎而非的答案。
一個方法,學(xué)會做個生意人。所有的業(yè)務(wù)知識歸根結(jié)底都是服務(wù)于生意,生意人最根本的思維方式是什么,時刻盤算成本,收益和風(fēng)險,從這個角度可以更好地理解業(yè)務(wù)知識,識別合理,合理的不合理和真正的不合理。

2.2 職場知識
比如,“建議”與“困惑”只是字眼上的區(qū)別,以你現(xiàn)在的角色,在職場上的結(jié)果是不一樣的,無關(guān)乎具體內(nèi)容的對錯與否,體會一下。
職場需要的是情商,我以前一直理解為毅力,堅持等等,這是誤解,后來被人糾正了,情商是:
1>快速地審時度勢
2>根據(jù)具體情況找到相應(yīng)解決方法
3>快速知道對方的心理訴求
4>知道對方?jīng)]有講完的話
5>快速找到事情的關(guān)節(jié)點
6>知道不同關(guān)節(jié)點之間的聯(lián)系
這個很經(jīng)典,體會、磨練、掌握,職場,無往不利。

如果在職場上想當(dāng)管理層,一定要學(xué)會斗,不然你擔(dān)擱的不僅是自己,還是一個團隊。

3、改善思維方式
思維方式是本能反應(yīng),是條件反射。
比如,成本,收益和風(fēng)險,是生意人的思維方式
比如,關(guān)注能夠“真正”影響你的人,這是職場生存和發(fā)展的思維方式
進一步解釋,只需要關(guān)心對你有真正的認(rèn)可權(quán)或者傷害權(quán)的人。我們總想讓所有人認(rèn)可自己,其實,在職場既做不到,也沒有必要。
你行不行并不重要,要有人說你行,而且說你行的人行即可。往往這種人,只有兩、三個人,甚至只有一個人,也許是你的上級,但有的時候是你的上級的上級,或者其它團隊的人。找到他(她),了解其需求和思維方式,促成信任和默契的工作關(guān)系。

4、積累方法
工作方法會幫助你落實具體事務(wù)。
“重視、挖掘和展現(xiàn)工作價值”,這可能是工作中的最重要的方法。

零售的知識太多,學(xué)習(xí)了也很容易遺忘,想積累,找個方法,“知識框架”,從行為主體而言,一種知識框架是“顧客,企業(yè),競爭對手,合作伙伴,市場環(huán)境”,大框架下可以再細(xì)分。把你所獲得的新知識歸納進知識框架里,注入對生意的理解,會很難忘記了。

“不要為自己的錯誤尋找理由,但要學(xué)會改善”,理由是最沒有意義的東西,它反而會制約你的發(fā)展。能真正影響你的人往往比你富有人生經(jīng)驗和工作經(jīng)驗,他(她)往往都知道你的狀態(tài),甚至比你更清楚工作的困難之處,但是,理解并不代表接受,接受并不代表贊許。


遇到困境時,就是需要尋找方法的時候;如果你認(rèn)認(rèn)真真工作了一年,你沒升職或者超越常人的加薪,你可能就是遇到困境了。

5、多附個建議
妹子能不能把你的大框眼鏡換掉。告別學(xué)生時代,職場需要的是看著能干,最好富有親和力的人,這樣的人,別人才會真正尊重你,樂于和你合作。














2014-07-03 13:15被設(shè)為骨貼,積分加20,金幣加4
  |   只看他 4樓

這一個月,名為實習(xí),其實是企業(yè)觀察你的過程,也是你了解企業(yè)的過程。就看企業(yè)和你之間有沒有相互欣賞、相互認(rèn)可的地方了。你的行文之間,可以看出你對這家企業(yè)的工作氛圍、員工關(guān)系還是蠻認(rèn)可的,自身也還是蠻有求知欲的。

提兩條建議哈,一是不要總是把自己當(dāng)作實習(xí)員工,要以主人公的姿態(tài)面對工作、對人、對事,提高參與度;二是把你作為大學(xué)生的系統(tǒng)思維能力拿出來,對自己的實習(xí)內(nèi)容要能全面把控,要有廣度,也要有深度。

  |   只看他 5樓
比我們這好多大學(xué)生的表達力要強些贊一個
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做好自己的事,有空時幫幫他人
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太牛了!
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To Live and Die in This Hellworld.....
新浪微博:呆Toya
  |   只看他 7樓

頂三樓的

說的真是好

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銷售改變世界~!
  |   只看他 8樓
回復(fù)【夏小北】: 那您現(xiàn)在還在繼續(xù)做是嗎
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積跬步以致千里。
  |   只看他 9樓
回復(fù)【skyleaf24】: 謝謝您給我這么多用心的評論,真的很受益,我在實習(xí)報告沒提到我的困惑,我的困惑主要有兩個,一是我覺得我的學(xué)習(xí)力太差,師傅跟我講的我總很難聽懂,操作幾次才可以,接收新知識的能力領(lǐng)悟能力差;二就是我不知道該如何與上級相處,我總是一個乖巧聽話的小學(xué)生那樣的。總體覺得這個實習(xí)我挺喜歡的,只是還沒找到感覺,還沒找到入門的地方。
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積跬步以致千里。
  |   只看他 10樓
回復(fù)【Kevin】: 嗯嗯對我挺認(rèn)可挺喜歡的,這個實習(xí)我確實只是把自己當(dāng)成一個剛畢業(yè)的學(xué)生,有一次經(jīng)理發(fā)放權(quán)力讓我去指揮別人我還真的有點害怕,我覺得自己只是個剛踏進社會的畢業(yè)生沒有什么工作經(jīng)歷就只想著好好先學(xué)習(xí)。
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積跬步以致千里。
  |   只看他 11樓
回復(fù)【成都駱芝勇】: 請問從何看出表達力好呢?我還從沒發(fā)現(xiàn)自己表達力好。
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積跬步以致千里。
  |   只看他 12樓
RE:
:),妹子理解有些偏差

我是想說把“第三、建議與心得”改成“第三、困惑”。

以你現(xiàn)在所處的階段,所有“建議”最好都用“困惑”字眼,你可以找你朋友或者同學(xué)聊聊這樣的好處,我直接跟你講,效果不好。


前一個貼子里提到,算是我個人現(xiàn)在對零售和職場的綱要性歸納和體會(永遠(yuǎn)不變的東西就是“變”),基本上最句話背后都有若干個發(fā)生在我身邊的故事,我難以相信你現(xiàn)在可以真正理解。
如果覺得是對的,最好記住它們,在工作中體會、修正和延展,那樣它們才會變成你自己的,否則,會沒有任何意義的。

skyleaf24- 該帖于 2014-7-5 12:28:00 被修改過
  |   只看他 13樓
想做就做下去,好好做下去。
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佛道,魔道,不在身處,在發(fā)心處!劍宗,氣宗,至善兼修,奈何相爭?
  |   只看他 14樓
頂三樓的
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