萬達及其競爭對手在忙什么?

　　和百度高調(diào)宣布合作之際，同行們也在暗中發(fā)力。

　　國貿(mào)商城也打算引入一款室內(nèi)地圖導(dǎo)購軟件。比起絕大多數(shù)像長方形鐵盒一樣的購物中心，國貿(mào)商城的動線更復(fù)雜。

　　“對于大數(shù)據(jù)、云計算、移動終端構(gòu)成的廣義互聯(lián)網(wǎng)，鴕鳥式的排斥或無視顯然是不明智的，我們只能主動擁抱。”在國貿(mào)商城總監(jiān)助理鄭鐵看來，傳統(tǒng)零售行業(yè)已經(jīng)沒有退路。比起絕大多數(shù)規(guī)劃出來的購物中心，有機生長而成的國貿(mào)商城動線更為復(fù)雜。因此，國貿(mào)商城正在研發(fā)一套人性化的室內(nèi)地圖導(dǎo)視，配合已有的消費足跡采集互動系統(tǒng)，推出更精準的營銷平臺。

　　21世紀經(jīng)濟報道記者了解到，凱德旗下的購物中心也在做一些新的嘗試。被外界貼上“慢”標簽的太古，在三里屯太古里開通了新的微信營銷通道。

　　零售行業(yè)里，唯有“變”，才是唯一不變的法則。

　　對未來的探索

　　凱德商用在上海的龍之夢虹口廣場從去年開始開展了兩項服務(wù)。其一是白領(lǐng)在線服務(wù)。這個基于微信的移動客戶端平臺，讓工作控可以快速自由綁定所需要的各色吃飯娛樂服務(wù)，“上班族”也能有私人助理服務(wù)，管理午餐、晚間娛樂、日常小食消費，還能抽空聽聽音樂會做做瑜伽，社交朋友圈認識新朋友。

　　龍之夢虹口廣場擁有14萬平方米的購物中心與5.2萬平方米的辦公空間，有近5000名白領(lǐng)在這里辦公。“創(chuàng)造連接”讓許多白領(lǐng)不再做“熟悉的陌生人”，通過綜合體平臺，吃飯、游戲、搶票互動起來。未來還將增加新的會員實用功能，如拼車服務(wù)、工作早餐服務(wù)等。

　　其二是名叫“未來商店”的概念店。消費者可以通過3D試衣鏡試穿衣服;吃飯、唱卡拉OK、看電影等活動，可通過手機提前安排;折扣券、抽獎券、停車券等不用再前往服務(wù)臺領(lǐng)取，一旦滿足贈券條件，它們會自動出現(xiàn)在手機上。

　　在這里，電子顯示屏取代了傳統(tǒng)櫥窗玻璃，其中一個屏幕上滾動播放著商場最熱銷的服飾、美食及各類休閑服務(wù)。消費者可站在櫥窗前“隔空取物”，看中哪件商品或服務(wù)，用手一揮就會出現(xiàn)它的詳細信息，包括店鋪位置、優(yōu)惠價格、產(chǎn)品二維碼等。用智能手機掃一掃二維碼，就等于將產(chǎn)品或服務(wù)放進了虛擬購物車，去店鋪繳費即可取貨。

　　凱德從不擔(dān)心電商的沖擊。凱德商用中國總裁駱偉漢去年在接受21世紀經(jīng)濟報道記者專訪時就表示，購物中心會根據(jù)不斷變化的消費者需求進行調(diào)整。

　　盈石集團研究中心總經(jīng)理張平6月11日在接受21世紀經(jīng)濟報道記者采訪時評價說，萬科目前的大型商業(yè)項目正處于起步階段，增長速度將很快。由于商業(yè)地產(chǎn)總的供應(yīng)量巨大，而萬科的項目供應(yīng)主要集中在一線或者重點大型城市，競爭將更為劇烈。萬科百度合作更深層次的動力在于，雙方想合作構(gòu)建集合一個線上線下的數(shù)據(jù)化平臺，在了解客戶需求的同時拓展零售領(lǐng)域的末梢。

　　而萬達商業(yè)對未來的探索，則是對數(shù)據(jù)重新挖掘。張平指出，大數(shù)據(jù)應(yīng)用能找出顧客消費習(xí)慣及愛好，改善商戶組合配比，通過推送引導(dǎo)等方式增強顧客黏性。依靠這些數(shù)據(jù)，萬達將有再次升級或者開發(fā)新一代商業(yè)項目產(chǎn)品的基礎(chǔ)。“目前萬達需要的是通過兼具互聯(lián)網(wǎng)和商業(yè)背景的團隊強化大數(shù)據(jù)的分析和應(yīng)用，進而指導(dǎo)現(xiàn)有物業(yè)的業(yè)態(tài)調(diào)整，并據(jù)此給未來物業(yè)的業(yè)態(tài)組合提供基于大數(shù)據(jù)建議的解決方案。”張平說。

　　偉大是“熬”出來的

　　和賺快錢的地產(chǎn)公司相比，做商業(yè)的人有著持截然不同的思維。他們仿佛在做許多無用功。

　　位于北京西部商圈的凱德晶品購物中心，幾乎每個月都至少有兩場主題活動，涵蓋時尚、文化、公益等主題。國貿(mào)商城也常常會做類似的活動。凱德商用方面表示，這么做的目的是位了讓消費者有耳目一新的感覺，保持時尚度和體驗性。三里屯太古里和頤提港也常常做些提升和改善的活動。太古認為，這是十分必要的。

　　在外界看來，太古進入中國15年才發(fā)展了5個購物中心，太慢了。但太古自己覺得，它進入中國的每一個項目都不復(fù)制，而是融入當(dāng)?shù)靥厣�，符合�?dāng)?shù)匚幕�，滿足當(dāng)?shù)鼐用裥枨蟆?/p>

　　21世紀經(jīng)濟報道記者采訪的過程中，業(yè)內(nèi)商業(yè)地產(chǎn)專家對萬達的評價幾乎是兩極的：一方面，萬達廣場代表了效率;另一方面，有快速擴張計劃的商業(yè)地產(chǎn)商們，很有可能步萬達的后塵。“快”和真正意義上好的、經(jīng)得起時間考驗的購物中心常常不可兼得。

　　有三條準則可以衡量一座商場是否成功，第一是定位與輻射人群是否匹配;二是運營層面，包括品牌調(diào)整和活動的有效性、潮流性、創(chuàng)新性;三是服務(wù)這種軟性指標應(yīng)當(dāng)與硬件相得益彰。

　　拋開技術(shù)手段的改變，幾十年來，有一些法則從來沒改變。“市場的變化是永恒的，像北京國貿(mào)商城、新光天地、上海恒隆廣場，歷久彌新，這才是真正的成功。”張平說。

　　在鄭鐵看來，租金則是最后的結(jié)果，它固然可以運用技術(shù)手段測算，但更是經(jīng)過耕耘后的收獲，也意味著市場的選擇。“為人提供更好的環(huán)境和服務(wù)，是一家商場所應(yīng)該持有的終極精神。”鄭鐵說。當(dāng)然，不僅僅是前來消費的人，也包括商戶，還有為之工作的團隊，都應(yīng)該得到關(guān)懷。(21世紀經(jīng)濟報道)