日期

時間

類型

課題

第一日

上午

培訓

1、培訓啟動會（項目方主持安排）

2、百貨零售業(yè)入門知識培訓

下午

演練

培訓

1、五姿訓練（站、走、坐、蹲、指引）

2、積極心態(tài)下的敬業(yè)精神與服務意識

第二日

上午

培訓

現(xiàn)代商業(yè)服務禮儀

下午

演練

培訓

1、五姿訓練（站、走、坐、蹲、指引）

2、微笑訓練

3、導購人員職業(yè)化訓練

第三日

上午

培訓

色彩知識與陳列藝術

下午

演練

培訓

1、五姿訓練（站、走、坐、蹲、指引）

2、拓展訓練

3、導購員的財務知識（記賬、盤點、數(shù)據(jù)分析）

第四日

上午

培訓

消費者權益保護法

下午

演練

培訓

1、五姿訓練（站、走、坐、蹲、指引）

2、拓展訓練

3、書寫訓練

4、常見顧客投訴與處理及案例分析

第五日

上午

培訓

商場安全及異常事件的處理

下午

演練

1、五姿訓練（站、走、坐、蹲、指引）

2、拓展訓練

3、如何應對電商讓消費者成為忠實顧客

第六日

綜合考核

試卷+模擬演練