聯(lián)商網(wǎng)消息：自4月15日起，西安每一天近200家的便利店里，都出現(xiàn)了不可思議的一幕：消費者們排起長隊購買預(yù)付費卡，并在購物之后不掏零錢，不使用銀行卡，通過手機，2秒內(nèi)便完成了相關(guān)支付。這究竟是使用了什么神奇的法寶?
對于這個法寶，每一天便利店的副總姚劍坤先生最有發(fā)言權(quán)。姚總自豪地介紹說：
作為一家連鎖便利店企業(yè)，我們一直在思索如何與消費者零對接。用什么方法可以讓消費者在店外與你互動?用什么方法可以讓消費者有目標地到你店?用什么方法可以讓消費者知道你店的好?用什么方法可以讓消費者喜歡上你的平臺?
我們研究了目前便利店的最大消費者群體是80，90后的年輕人，而這個群體人手一部智能手機，他們愛上網(wǎng)，愛交友，愛用微信�；谶@樣的特點，我們開通了企業(yè)微信公眾號，不僅發(fā)布企業(yè)和商品信息，還與消費者加強互動，如刮紅包、贈送積分等。并基于微信接口，開發(fā)了微信“支付神器”，可以實現(xiàn)預(yù)付費卡充積分、積分直接支付消費額的功能，增加了消費者參與每一天微信互動的積極性。同時推出“生肖主題充值卡”，在推廣階段買100贈20，集滿12張送1張的促銷吸引了大批購買者。也就出現(xiàn)了篇首介紹的一幕。
為了方便消費者使用微信支付，每一天的每家門店都裝有wifi，且設(shè)置成同樣的登錄密碼。消費者只要在某家門店登錄過一次，在其他門店消費時就可以自動連接上。整個支付過程不超過2秒。
這種新穎而又便捷的支付方式引起了廣大年輕消費者的好奇心，自4月15日上線以來，便在西安當?shù)匾鹆宿Z動效應(yīng)。且看一組數(shù)據(jù)：
微信預(yù)付費卡銷售額：3天20萬;
微信預(yù)付費卡融資額：13天50萬;
微信用戶增長：每天新增1000位;
銷售同期比：上漲180%;
毛利額同期比：上漲150%;
客流量同期比：上漲140%，其中微信支付占直接增流30%;
粉絲互動刮紅包：每天1萬人參與，調(diào)用微信接口10萬余次;
……
杜絕單邊帳，海鼎系統(tǒng)助力微信營銷落地
微信“支付神器”的創(chuàng)意無疑是新穎而又有效的。但要實現(xiàn)如此多樣化的功能，與微信平臺的接口開發(fā)以及與實體門店的系統(tǒng)打通便是最終效果的重要保障。
海鼎作為西安每一天便利店的系統(tǒng)服務(wù)商，在此項目中承擔了重要作用。為了實現(xiàn)4月15日的功能上線，海鼎項目組與微信第三方企業(yè)從2013年底就參與了方案討論，制定出“支付功能需求方案”;春節(jié)后根據(jù)方案在海鼎終端銷售系統(tǒng)HDJPOS中進行定制開發(fā)，新增微信支付方式;3月份星座預(yù)付費卡制作成功，通過HDPOS4系統(tǒng)下發(fā)到門店;4月15日正式投入使用，并指導(dǎo)企業(yè)信息部對微信支付功能制作報表。
在此開發(fā)過程中，直接體現(xiàn)了海鼎在技術(shù)方面的深厚積累。由于終端與服務(wù)器之間通過廣域網(wǎng)連接，在系統(tǒng)對接網(wǎng)絡(luò)傳輸過程中，存在數(shù)據(jù)信號丟失、被攔截、被篡改的風(fēng)險，并不是“安全”線路。
作為微信的服務(wù)方，如果沒有在相關(guān)數(shù)據(jù)信號的安全性上做好準備，會出現(xiàn)很多“單邊帳”：終端機器發(fā)出支付的請求，服務(wù)器處理了支付，但是終端由于沒有收到服務(wù)器回傳的支付成功信號，導(dǎo)致無法繼續(xù)收銀或者只能當做不成功處理。這些單邊帳會最終轉(zhuǎn)嫁到企業(yè)的運營成本：
顧客由于服務(wù)器上，已經(jīng)扣減了賬戶金額，而終端沒有收到服務(wù)器的“支付通過”的信息，無法繼續(xù)操作，會產(chǎn)生對企業(yè)的不信賴，影響品牌的美譽度;
企業(yè)必須安排專業(yè)的客服和專門的部門，通過管理流程來應(yīng)對顧客單邊帳的投訴。按照每一天每月15000筆左右的交易量，只要有5%的單邊帳差錯率(歷史經(jīng)驗值)，便會出現(xiàn)745筆單邊帳。預(yù)計一個客服從接受客戶投訴，采取危機公關(guān)，提交處理單邊帳的憑證給財務(wù)，財務(wù)核實，調(diào)賬，過程至少歷時15分鐘。則至少需要增加2個人力來處理相關(guān)事項。
海鼎在開發(fā)過程中，多次傳遞單邊帳處理的重要性，提供處理思路。指導(dǎo)第三方進行聯(lián)調(diào)，并通過海鼎終端的自動處理邏輯核銷處理不安全的交易，最終使客戶截止至5月上旬的14900筆交易統(tǒng)計下來，沒有一筆單邊帳。
單純從人員工資角度，海鼎就能幫助每一天節(jié)省1萬元/月的開支。而且增加了每一天拓展微信營銷的信心，打開了消費市場的品牌知名度和消費者活躍度，這一點更難以用金錢來衡量。
便利店微信預(yù)付費卡將線下與線上(微信)結(jié)合在一起，讓線上成為線下交易的前臺。這樣線下服務(wù)可以通過線上來攬客，與消費者互動不受空間和時間的限制。通過打折、游戲互動，提供信息、服務(wù)預(yù)訂等方式把線下商店的消息推送給移動互聯(lián)網(wǎng)用戶。從而將他們轉(zhuǎn)換為自己的線下客戶，最終達到差異化經(jīng)營和客單量提升的目的。并實現(xiàn)了四方面的附加優(yōu)勢：實現(xiàn)積分、新產(chǎn)品推廣互動贈品落地;刷銀行信用卡返微信充值卡，激活銀行沉睡客戶;拓展線下電影、餐飲、美容、旅游、租車等線下服務(wù)性消費;通過微信購買獲取消費者喜好，大數(shù)據(jù)分析提高消費意愿。相信在未來還會出現(xiàn)更多的應(yīng)用，帶給消費者更美好的體驗!
