習慣了“大手大腳”的奢侈品行業(yè)，在中國政府限制“三公消費”、八項規(guī)定、打擊反腐等沖擊下，“瘦身”和“強體”一時間成了一道難題。

　　《第一財經(jīng)日報》記者近日從知情人士處了解到，在單店業(yè)績較2007年開業(yè)時下滑70％的同時，以高端筆發(fā)家的萬寶龍還受困于內(nèi)部人事管理、外部水貨渠道泛濫的尷尬局面。

　　目前，隸屬于瑞士歷峰集團的萬寶龍占到集團整體銷售額的7％。
　　

　　業(yè)績下滑

　　2007年，萬寶龍上海旗艦店開張，那時似乎誰也不會想到，7年之后，這家門店的員工會從30名減少到20多名，業(yè)績較2007年開業(yè)時下滑70%，與2012年相比下滑了20%~30%。

　　這家旗艦店的一名老員工告訴《第一財經(jīng)日報》記者，去年8月，公司內(nèi)部甚至收到商場發(fā)出的催款單，包括3個月100多萬元的租金費用、十多萬元的電費，還有滯納金。

　　這家店或許只是萬寶龍在中國業(yè)績的一個縮影。事實上，從2007年開始，萬寶龍品牌前后更換了3個大中華區(qū)CEO，而中高層也在不斷換人。

　　如此頻繁的人事變動在奢侈品行業(yè)也不多見。“行業(yè)里的獵頭都不會來萬寶龍挖人了。”上述員工說，在萬寶龍的工作經(jīng)歷也無法為他增加什么身價，這在奢侈品行業(yè)已不是什么秘密了。

　　但留下也沒有什么好處。

　　“辦公室的人一直在換，我們已經(jīng)半個月沒發(fā)票可以開了。我們甚至已經(jīng)兩年沒開過年會，以前每個員工可以參加年會，現(xiàn)在是公司挑人，派代表去，而且年底的陽光普照也沒有了。此外，公司現(xiàn)在培訓也很少做，之前基本半年一次培訓。”該員工告訴記者。

　　對現(xiàn)狀不滿的不止他一個，自從去年萬寶龍重新制定員工手冊后，老員工一直在“不停簽違紀單、銷售過失”，在更早以前，這家專賣店的老員工還從來沒有受到任何處分。

　　事實上，員工已經(jīng)成為萬寶龍中國區(qū)急欲裁去的成本了。萬寶龍一名管理人員告訴記者，由于是旗艦店，員工每月有2000元津貼，且80%的員工是無固定期限合同的，如果公司直接開除的話，需要支付大筆補償金，所以公司在去年突然把這部分津貼扣除之后，一直在想辦法裁掉員工或者讓員工自然離職。

　　這與萬寶龍在中國區(qū)業(yè)績的下滑不無關(guān)系。萬寶龍最新公布的年報顯示，2014財年，萬寶龍的銷售額7.3億歐元，相比2013財年的7.66億歐元下滑了4.7%，但與此同時，運營利潤卻從2013年的1.2億歐元驟然下滑至4300萬歐元，同比下滑64%。

　　年報還特別指出，去年Montblanc Maison銷售出現(xiàn)5%的下滑，主要問題出在中國區(qū)。

　　渠道之亂

　　記者采訪的萬寶龍人員均認為，導致萬寶龍業(yè)績下滑的是來勢兇猛的“水貨”渠道。萬寶龍在2005年就把上海地區(qū)所有代理商收攏起來了，在其他二三線城市則允許代理。 但事實上，萬寶龍的水貨店包括網(wǎng)店和實體店。“有些甚至開在商務(wù)辦公樓里面，非常簡陋，也在賣萬寶龍，但東西的確是真的。”

　　“我們會去做一些代理商水貨渠道的調(diào)研，從他們渠道上買一些產(chǎn)品，上面會有特別編號，從這個編號上面可以查到總部是發(fā)往哪個區(qū)域。”上述老員工告訴記者，上海地區(qū)是不允許代理商的，而在其他國家卻有。“中國會有一批人去和那邊的代理商做溝通，買大量貨走私過來。”

　　這名老員工告訴記者，水貨的價格往往相當于專賣店的5~6折，“有一些老客人會跟我們說，店鋪里賣2.9萬元的，他們在外面1.6萬、1.8萬元就可以拿到了。”

　　目前，從直營店流失到水貨渠道的老客人，幾乎占到20%~40%，其中大公司采購計劃，也就是團購客戶的流失最大。“客人會直接和我們說，外面真的便宜，而且東西是真的。現(xiàn)在萬寶龍幾乎全部在做新客人。”上述老員工告訴記者。

　　上述老員工表示，這一調(diào)研工作他們已經(jīng)做了前后兩年，但這一現(xiàn)象卻并未得到控制。

　　“我們先在網(wǎng)上找，找好以后聯(lián)系，然后到了水貨商后，看產(chǎn)品、定價格，包括開票價，然后和水貨商說，現(xiàn)在先買一件給老板看，問他們能提供多少貨、多久提供，結(jié)果發(fā)現(xiàn)數(shù)量在100支以內(nèi)的一個星期里面就能拿到貨，我們專賣店調(diào)貨還沒他們快。”上述老員工表示，專賣店不少是高端產(chǎn)品，而水貨渠道大都是大批量的、銷量最好的基本款。

　　“我問他們，你們價格和專賣店差這么多，東西不會是假的吧？他們說，沒關(guān)系，你去專賣店直接讓他們驗貨。我又問，專賣店不負責驗貨吧？他們說，你可以說你讓他們刻字、保養(yǎng)、配筆芯啊，他們肯提供服務(wù)，就能證明產(chǎn)品是真的。”

　　上述管理人員表示，這些水貨商渠道面寬、庫存量大，不少都是國外經(jīng)銷商直接買斷貨品，他們不會缺貨，而且能充分保證安全。此外，萬寶龍專賣店內(nèi)賣往往需要2~3個月調(diào)過來的產(chǎn)品，水貨商們幾乎可以做到隨付隨賣。“專賣店熱賣的經(jīng)常會斷貨，但水貨商的庫存量卻特別大。”

　　產(chǎn)品之殤

　　上述老員工認為，相較其他品牌來說，萬寶龍文化和品牌背景都不同，運營模式也不一樣。“我們會做團體業(yè)績，保證好的團隊合作力，不像其他品牌做個人業(yè)績，因為他們客流量比較大。”

　　他說，他們做不到這樣體量的銷售額，公司就鼓勵員工嘗試做個人業(yè)績。“但這個東西出來以后，整個店鋪的團隊協(xié)作就毀掉了，業(yè)績開始15%、10%下滑�，F(xiàn)在稅后利潤200萬元，而2007年開店時毛利是800萬元。”

　　實際上，以鋼筆、腕表等“送禮”市場為主的萬寶龍一直遭遇國內(nèi)宏觀經(jīng)濟放緩和政府打擊反腐的持續(xù)影響。業(yè)內(nèi)人士曾向本報記者透露，萬寶龍還曾出現(xiàn)某地區(qū)的代理商想主動解除代理關(guān)系。

　　歷峰集團在其2014財年年報中指出，相比集團中的其他品牌，不論在新興市場還是既有市場，萬寶龍更多依賴當?shù)乜蛻�，在游客中的曝光度不高，從旅游業(yè)中獲取的銷售收入更少。

　　上述管理人員認為，公司對萬寶龍的產(chǎn)品定位就有一定的決策失誤。“其實我們的產(chǎn)品是比較親民的，但公司卻想做成高端定制，把手表等價位定得過高，這樣以來宣傳費等各方面的費用都特別高；另外步子也邁得太快，萬寶龍原來是做筆的，后來做了手表、珠寶、皮具，想要全面發(fā)展，這一決策也存在問題。”

　　該人士表示，目前珠寶銷售額只占到1%左右，手表占比15%左右，筆仍然占到一半，皮具等占到20%~30%左右。“珠寶這塊賣得很差，但廣告投入?yún)s很大。”

　　上述人士認為，萬寶龍本應(yīng)花更多精力在銷量最好的筆產(chǎn)品上，但目前這一領(lǐng)域幾乎處于青黃不接的狀態(tài)。“除了限量版，賣來賣去就是老三樣，沒有新系列彌補，使得銷售長期處于疲軟期。”

　　不過，對于上述問題，《第一財經(jīng)日報》記者近日多次聯(lián)系萬寶龍方面，但均未獲得回應(yīng)。
　�。ǖ谝回斀�(jīng)日報 作者 金慧瑜 夏清逸）