從1996年的第一家購(gòu)物中心天河城在廣州誕生，購(gòu)物中心在中國(guó)的發(fā)展已經(jīng)走過(guò)17個(gè)年頭。

　　城市化的推進(jìn)，讓以購(gòu)物中心為主的商業(yè)地產(chǎn)突飛猛進(jìn)。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)購(gòu)物中心累計(jì)商業(yè)建筑面積超過(guò)1億平方米，而每年開(kāi)業(yè)的購(gòu)物中心則平均高達(dá)100家。

　　在群雄亂戰(zhàn)、購(gòu)物中心競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)白熱化，尤其是移動(dòng)互聯(lián)、電子商務(wù)等現(xiàn)代社交、購(gòu)物工具崛起改變消費(fèi)習(xí)慣之下，購(gòu)物中心已經(jīng)從“開(kāi)發(fā)時(shí)代”過(guò)渡到“運(yùn)營(yíng)時(shí)代”。如何提高運(yùn)營(yíng)能力最終增長(zhǎng)收益和資產(chǎn)增值已成為整個(gè)購(gòu)物中心行業(yè)面臨的最重要課題。

套用地產(chǎn)界的一句名言：“Location，Location and Location”，業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)為對(duì)商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，成功與否其實(shí)在項(xiàng)目選址階段就已注定。

雖然選址非常重要，但做商業(yè)最重要的不是只是把顧客吸引過(guò)來(lái)，而是顧客能享受到什么樣的服務(wù)，能買(mǎi)到什么樣的商品，是滿意而歸還是失望離去？

    從行業(yè)來(lái)說(shuō)，好的購(gòu)物中心要有租金貢獻(xiàn)等數(shù)據(jù)型的考核，對(duì)租戶來(lái)說(shuō)，可能是有銷(xiāo)售、能盈利的業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)，但從購(gòu)物中心業(yè)態(tài)根源上來(lái)說(shuō)，最重要的應(yīng)該是消費(fèi)者喜歡的，這才是購(gòu)物中心立足和發(fā)展之本。

當(dāng)然，“消費(fèi)者喜歡”是個(gè)寬泛的概念，很難有具象的框架和形態(tài)，這就要求購(gòu)物中心要找到并堅(jiān)持自身的定位。一家好的購(gòu)物中心關(guān)鍵在于和消費(fèi)者黏性的互動(dòng)，從建筑設(shè)計(jì)、動(dòng)線規(guī)劃到環(huán)境裝飾、燈光照明、背景音樂(lè)等各個(gè)細(xì)節(jié)無(wú)處不照顧到消費(fèi)者的感受。

成功的購(gòu)物中心運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，一定是細(xì)心的，并且是堅(jiān)持不懈地努力和提升。不是自己做一家外觀內(nèi)飾看起來(lái)很漂亮的購(gòu)物中心，招來(lái)很高端有檔次的品牌就能獲得客流和銷(xiāo)售，而是要看能否滿足項(xiàng)目輻射的消費(fèi)者的需求，營(yíng)造舒適的購(gòu)物環(huán)境，讓消費(fèi)者感受到購(gòu)物中心的用心和真心，從而產(chǎn)生更多的互動(dòng)。

商業(yè)發(fā)展到現(xiàn)在，很多人說(shuō)，現(xiàn)在的年輕消費(fèi)者不去購(gòu)物中心購(gòu)物了，都奔電商了，用微博、微信等社交渠道實(shí)現(xiàn)購(gòu)物了，不可否認(rèn)，電商吸引了眾多對(duì)價(jià)格更敏感的消費(fèi)者，而購(gòu)物中心吸引的更多的是對(duì)城市公共的生活空間、社交空間、消遣空間“忠誠(chéng)”的會(huì)員。

　　購(gòu)物中心應(yīng)該成為“新、奇”，另類(lèi)前沿藝術(shù)，時(shí)尚潮流場(chǎng)所。很多消費(fèi)者日常生活中難以接觸和感受到的新鮮的科技、另類(lèi)的藝術(shù)、前沿的潮流人物或不可能產(chǎn)生交集的明星等，通過(guò)推廣活動(dòng)、陳列展示等多資源整合進(jìn)來(lái)，帶給消費(fèi)者欣喜。

隨著電商的沖擊，購(gòu)物中心都在加大餐飲、休閑娛樂(lè)等業(yè)態(tài)的比重，不管怎么調(diào)整都不存在放之四海而皆準(zhǔn)的“黃金比例”。一個(gè)購(gòu)物中心的業(yè)態(tài)組合“算”的是“一整盤(pán)賬”，打的是一套“組合拳”，不是誰(shuí)給租金高誰(shuí)就能進(jìn)駐的。重點(diǎn)還是針對(duì)目標(biāo)顧客群的需要，引進(jìn)消費(fèi)者喜歡也消費(fèi)起的品牌，做到能吸引消費(fèi)者來(lái)，讓消費(fèi)者有的逛有的買(mǎi)有的吃還有的玩。