經(jīng)過(guò)幾年的追蹤，終于等到廣百變革的這一天。廣百集團(tuán)的信息主管黃賢告表示，“之前我們這沒(méi)什么可說(shuō)的，不過(guò)最近有了一些變動(dòng)”。原來(lái)4月11日，廣百內(nèi)部召開(kāi)了一個(gè)“廣百電商與O2O主題會(huì)議”，開(kāi)始明確要有所動(dòng)作，這次會(huì)議的意義在于是由廣百集團(tuán)一把手主持推動(dòng)，在經(jīng)歷了長(zhǎng)時(shí)間的猶豫后，廣百這次終于明確行動(dòng)。

　　這次的變革主要針對(duì)廣百集團(tuán)旗下的廣百百貨，廣百百貨是廣東省最大的百貨公司(百貨設(shè)計(jì))之一，擁有30家門店，去年的排名在中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)發(fā)布的連鎖百?gòu)?qiáng)中，排名58位，在華南地區(qū)的主流零售公司普遍認(rèn)可包括有廣百百貨、廣州友誼、天虹商城等。

　　主要的行動(dòng)有，首先，廣百將與微信合作，計(jì)劃率先推出廣百基于微信平臺(tái)上的APP，即在微信上做廣百的APP，這個(gè)模式和微商城不同，這是廣百和微信共同商討達(dá)成的共識(shí)。這種模式的優(yōu)點(diǎn)在，與微商城不同，廣百可以將數(shù)據(jù)留在廣百，包括消費(fèi)者的所有行為數(shù)據(jù)、消費(fèi)數(shù)據(jù)等數(shù)據(jù)，而不是微信上。微信會(huì)開(kāi)放接口給這個(gè)APP。廣百將不會(huì)再單獨(dú)開(kāi)發(fā)自己的APP做單獨(dú)推廣，而是基于微信平臺(tái)做APP。

　　這個(gè)微信APP將會(huì)實(shí)現(xiàn)三大功能：移動(dòng)會(huì)員服務(wù)、移動(dòng)購(gòu)物服務(wù)、移動(dòng)支付服務(wù)。這些應(yīng)用和微商城本質(zhì)上沒(méi)有太多區(qū)別，但是企業(yè)可以應(yīng)用的數(shù)據(jù)將會(huì)更加深入，對(duì)于后續(xù)的服務(wù)改進(jìn)、相關(guān)改進(jìn)措施等會(huì)有更大幫助。與此同時(shí)，這個(gè)應(yīng)用反過(guò)來(lái)會(huì)幫助門店做業(yè)務(wù)，廣百可以因此了解到顧客在某些品牌駐留的時(shí)間、消費(fèi)者的消費(fèi)喜好等等數(shù)據(jù)，最終應(yīng)用這些數(shù)據(jù)改進(jìn)門店的管理和服務(wù)。

　　其次，廣百將會(huì)真正扶持自有官方商城“廣百匯”的發(fā)展，廣百匯模式是廣百自行購(gòu)買商品，在這個(gè)平臺(tái)上進(jìn)行出售。過(guò)去這塊業(yè)務(wù)沒(méi)有實(shí)體店的支持，沒(méi)有貨品沒(méi)有資源，業(yè)務(wù)量去年大約只有1千萬(wàn)左右�，F(xiàn)在制定了更完善的組織架構(gòu)，并且明確廣百匯每年業(yè)績(jī)將和實(shí)體店業(yè)務(wù)部門的業(yè)績(jī)掛鉤，比如1個(gè)億的銷售額，如果業(yè)務(wù)部門沒(méi)有完成，就不算完成今年的銷售額。其實(shí)擁有自己的電商官網(wǎng)，這是所有百貨業(yè)老總的心病，廣百匯和天貓門店的區(qū)別是，未來(lái)會(huì)提供更多服務(wù)體驗(yàn)，而不僅僅是出售商品。

　　最后，廣百將會(huì)對(duì)實(shí)體店進(jìn)行改造，這種改造包括可能會(huì)在一樓開(kāi)辟互聯(lián)網(wǎng)體驗(yàn)區(qū)，給顧客提供游戲等體驗(yàn)服務(wù)，類似機(jī)場(chǎng)設(shè)置的一塊網(wǎng)絡(luò)服務(wù)區(qū)域，用意在于吸引客流，增加客戶的體驗(yàn)，并和廣百做更多互動(dòng)，這在廣百來(lái)需要很大的決心，廣百一般在黃金地段，一樓更是百貨公司的黃金樓層，所以相關(guān)方案在商討中。同時(shí)接下來(lái)廣百會(huì)增加3家百貨推廣wifi，初期的成本根據(jù)面積大小不同，小則一家百貨一次30、40萬(wàn)，多則100萬(wàn)，后期每個(gè)月還有幾萬(wàn)元的投入，這也是一筆不小的投入。

　　不過(guò)廣百主要定位中高端客戶，商品價(jià)格昂貴，廣百做微信APP，客戶的人群是否合適?黃賢告表示，他們?cè)趦?nèi)部曾經(jīng)做過(guò)統(tǒng)計(jì)，發(fā)現(xiàn)40%的會(huì)員是40歲以下的客戶，這還不算那些經(jīng)常來(lái)廣百逛街、但是還沒(méi)有成為廣百會(huì)員的年輕人。整體來(lái)說(shuō)，廣百內(nèi)部對(duì)這次的變革充滿信心，因?yàn)榛�于微信平臺(tái)，風(fēng)險(xiǎn)和投入是可控，這次不再像電商時(shí)代，企業(yè)普通擔(dān)心營(yíng)銷花費(fèi)巨大都打水漂，這次比較實(shí)實(shí)在在。

　　對(duì)于這次的變革，廣百內(nèi)部比較清醒，對(duì)于做這些動(dòng)作是否一定會(huì)增加廣百的銷售額或者吸引力這個(gè)問(wèn)題，黃賢告表示，其實(shí)廣百并非要?jiǎng)?chuàng)造什么東西，內(nèi)部目前的想法還是，服務(wù)好現(xiàn)有的客戶，讓這些客戶繼續(xù)留在廣百，而不是吸引那些廣百周邊的客戶或者其他客戶。

　　黃賢告反復(fù)強(qiáng)調(diào)，已經(jīng)到了必須要改變、要有行動(dòng)的時(shí)候了。廣百這次的變革勢(shì)在必行。2013年以前，廣百還保持兩位數(shù)的增長(zhǎng)，但是從去年開(kāi)始，進(jìn)入個(gè)位數(shù)增長(zhǎng)，經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、互聯(lián)網(wǎng)的影響、政策反腐倡廉，購(gòu)物卡的銷售受到影響等因素是主要原因。

　　廣百百貨去年已經(jīng)停止開(kāi)新店。據(jù)了解，百貨業(yè)占據(jù)廣百集團(tuán)營(yíng)收的5到6成，其他的業(yè)務(wù)還有物流、專門市場(chǎng)(大批發(fā)市場(chǎng)模式)等業(yè)務(wù)。為了應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)公司業(yè)務(wù)的沖擊，廣百這兩年開(kāi)始涉足商業(yè)地產(chǎn)業(yè)務(wù)。“不能再等到看清楚了再做，差不多方向?qū)α�，就要開(kāi)始行動(dòng)”，這已經(jīng)成為廣百上下的共識(shí)。

　　文章來(lái)源于聯(lián)商網(wǎng)資訊動(dòng)態(tài)，覺(jué)得有價(jià)值與您分享，感謝閱讀。