最近公司總有員工辭職，這在零售業(yè)也算屢見(jiàn)不鮮。問(wèn)其辭職的理由，眾口一詞：薪水太低。這讓我想到了馬云曾說(shuō)過(guò)的，員工辭職理由不外是兩種：一是工資低，二是干得不開(kāi)心。

薪水不能達(dá)到行業(yè)領(lǐng)先水平，與企業(yè)的定位不符，這讓員工產(chǎn)生過(guò)大的心理落差，感到付出與得到不匹配，時(shí)間一久，心理不平衡，慢慢產(chǎn)生厭倦心理，盡而產(chǎn)生了辭職念頭。我原來(lái)一直認(rèn)為這是辭職的心路歷程，直到后來(lái)，我才漸漸明白干得不開(kāi)心才是促進(jìn)辭職的主因。

小A辭職后與我訴苦。對(duì)于他的離開(kāi)，我有些突然。他平時(shí)工作熱情、認(rèn)真，交于他的工作基本上能高效準(zhǔn)確的完成，因此他所在部門的業(yè)績(jī)也一直遙遙領(lǐng)先。他在同批進(jìn)店的員工中算得上出類拔萃的。

辭職后的他袒露心聲,緣于最近的一次升職考試。經(jīng)過(guò)層層選拔和考試，他對(duì)這次升職也是志在必得。但是直到公布結(jié)果，他才發(fā)現(xiàn)名落孫山。一時(shí)間，他難以承受這個(gè)結(jié)果。更重要的是，和他同批進(jìn)店的同事有許多升了職，盡管業(yè)績(jī)不如他，這樣的局面更讓他無(wú)法接受。他曾試圖找上司尋求解釋，但還沒(méi)等他開(kāi)口，上司就顯得頗不耐煩，他也沒(méi)再自討沒(méi)趣。最后他只好選擇了離開(kāi)。

一家門店如果這樣對(duì)待積極向上的員工，不能讓員工看到上升的空間，不能讓員工知道上升是通過(guò)什么途徑實(shí)現(xiàn)，慢慢只能把優(yōu)秀的員工擠走，而沒(méi)有優(yōu)秀實(shí)干員工作為強(qiáng)大后盾的門店，最后只能走向末路。

零售的本質(zhì)是服務(wù)和商品。而服務(wù)是通過(guò)員工來(lái)實(shí)現(xiàn)。如果高層輕率地對(duì)待中層管理人員，中層管理人員把同樣的態(tài)度傳達(dá)給基層管理人員，而基層管理人員再“回報(bào)”給員工，可想而知，顧客將面臨什么樣的待遇。這不是危言聳聽(tīng)。

就在小A工作過(guò)的那家門店，我看到過(guò)這樣的情況。傍晚，顧客較多，收銀員慢吞吞地收著款，顧客怨言開(kāi)始增多，但收銀員依然我行我素，這時(shí)即看不到現(xiàn)場(chǎng)管理人員應(yīng)急措施，也看不到面對(duì)顧客的不滿有什么解決方案。在內(nèi)衣區(qū)，顧客找不到合適的尺碼，向營(yíng)業(yè)人員詢問(wèn)，只回答一句：所有的商品都在那里，沒(méi)有就是缺貨，她一邊和同事聊得起勁，一邊向貨架瞅了一眼，就不再搭理顧客。

我問(wèn)小A，現(xiàn)場(chǎng)沒(méi)有值班人員嗎。

小A說(shuō)，有啊。

但為什么沒(méi)有作用呢。我不解。

小A說(shuō)，值班人員大多是多一事不如少一事，因?yàn)殚T店的運(yùn)營(yíng)情況和員工的工資、績(jī)效、晉升沒(méi)有直接利害關(guān)系，因此，連值班人員也懈怠得很。

說(shuō)到底，還是員工干得不開(kāi)心。因?yàn)閱T工的努力不會(huì)得到相應(yīng)的回報(bào)，漸漸形成人浮于一事的氛圍，沒(méi)有人認(rèn)真工作，認(rèn)真工作的人如小A也顯得與周圍不合拍不搭調(diào)，這些員工也漸漸流失。一個(gè)沒(méi)有努力工作員工的企業(yè)，一個(gè)不能為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的門店，很難想象，其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力在哪里。