最近馬云在北大演講，直指中國(guó)超市商場(chǎng)太糟糕!短短的文字里信息量較大，馬云、北大、中國(guó)、超市、商場(chǎng);那么在北大演講的馬云是淘寶電商的老板馬云嗎?如是，那在北大的演講是談電商的生意經(jīng)?是談因生意的成功而引發(fā)出來(lái)的人生感悟云云;如此邏輯，應(yīng)是無(wú)可挑剔，但馬先生接著對(duì)整個(gè)中國(guó)的另一個(gè)他未直接涉足的生意——超市商場(chǎng)的點(diǎn)評(píng)就略顯勉強(qiáng)，特別是“太糟糕”的評(píng)判，一下使人無(wú)語(yǔ)，繼而感到了滑稽、不自量力;無(wú)語(yǔ)主要是為馬先生擔(dān)心，因他是一個(gè)推崇用數(shù)據(jù)說(shuō)話的名人，不知道他淘寶天文數(shù)據(jù)的單日銷(xiāo)售額與超市、商場(chǎng)的銷(xiāo)售交集是百分之幾?!他的公司的生意客群和超市、商場(chǎng)的客群又有多少重疊?在我眼前的馬云瞬間變成了云上的飛馬，變幻莫測(cè)，我暈!馬云到底是誰(shuí)?誰(shuí)是馬云?

　　我來(lái)回抖了抖發(fā)暈的腦袋，方才明白，馬云就是非常非常成功的電商生意人馬云!這是明確的坐標(biāo)定位了;至于他說(shuō)了神馬，就當(dāng)是他趁超市商場(chǎng)們業(yè)績(jī)正處下行、正在思考、無(wú)暇應(yīng)答之時(shí)，偷襲式的營(yíng)銷(xiāo)炒作吧;只要不暈就好。馬先生的電商生意風(fēng)生水起并在躊躇進(jìn)發(fā)，祝他走好!但有時(shí)看他的書(shū)、他的演講，確實(shí)會(huì)暈;他的思維眾橫交錯(cuò)得讓人心生敬意，但靜時(shí)想想，又頗感馬云先生在他思維跳躍的節(jié)點(diǎn)上，經(jīng)常有疑似概念嫁接或偷換概念之嫌，概念的外延內(nèi)涵任馬先生揉捏，因?yàn)樗�有單日銷(xiāo)售最高這個(gè)底氣;所以聽(tīng)起來(lái)有天女散花般的恣意，很多前衛(wèi)追捧的概念被硬生生的綁架了。

　　還是回過(guò)來(lái)看下超市商場(chǎng)的“太糟糕”吧，改革開(kāi)放后中國(guó)商業(yè)的現(xiàn)代化、信息化是始于2000年前后，那時(shí)的北京、上海的零售商年會(huì)上最集中的關(guān)鍵詞是“品類(lèi)管理、單品管理、BTOBBTOC、智能化、流程、物流等等”。不僅是談，更多的企業(yè)已經(jīng)在做，許多的問(wèn)題解決方案是和許多世界著名的信息方案公司在溝通;如果不是信息技術(shù)的普及應(yīng)用創(chuàng)新，很難想象改革開(kāi)放之初直接面對(duì)沃爾瑪、家樂(lè)福等等國(guó)際巨頭的不在一個(gè)等量級(jí)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，我國(guó)的超市、商場(chǎng)能走到今天;能有今天如此細(xì)分化了的品種豐富的業(yè)態(tài);特別是對(duì)推動(dòng)中國(guó)的零售市場(chǎng)從不規(guī)范到規(guī)范且達(dá)到一定水平和高度;中國(guó)超市商場(chǎng)當(dāng)下面臨的問(wèn)題和挑戰(zhàn)，雖有專(zhuān)賣(mài)店、折扣店以及電商等的蠶食，但更主要的是自身業(yè)態(tài)細(xì)分、管理創(chuàng)新、深度服務(wù)等不足造成的。對(duì)此，中國(guó)超市商場(chǎng)不僅僅不是馬先生所說(shuō)的“太糟糕”，而應(yīng)是要為其立一塊豐碑的!

　　我親歷過(guò)超市商場(chǎng)從經(jīng)驗(yàn)管理到檔案管理以及OA智能管理;從算盤(pán)到電算化再到ERP，也經(jīng)歷過(guò)從產(chǎn)地裝車(chē)?yán)�貨到立體倉(cāng)儲(chǔ)統(tǒng)一配送以及三方物流;直到今天，超市業(yè)態(tài)的細(xì)分還在優(yōu)化著，以及在布局上的優(yōu)化和服務(wù)深度的優(yōu)化;商場(chǎng)的業(yè)態(tài)也在細(xì)分的過(guò)程，管理創(chuàng)新也在繼續(xù)，深度服務(wù)也在繼續(xù);超市商場(chǎng)利用信息技術(shù)的智能升級(jí)也處進(jìn)行時(shí)。線上加線下是商業(yè)零售的大勢(shì)，信息技術(shù)更多更快的導(dǎo)入線下，服務(wù)于線下一定是個(gè)方向;但做好線下是基礎(chǔ)是根本。

　　換一個(gè)角度看，線上如火如荼的營(yíng)銷(xiāo)策略基本是超市商場(chǎng)近一、二十年來(lái)用過(guò)的，其中很多被物價(jià)管理部門(mén)已明令禁止超市商場(chǎng)已丟棄的。在當(dāng)下，客觀的講，線下的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，如產(chǎn)品豐富度、明碼實(shí)價(jià)、顧客對(duì)比選擇等等，要比線上規(guī)范的多透明的多，服務(wù)品質(zhì)要高得多;倒是線上的經(jīng)營(yíng)環(huán)境需要打掃一下，照照鏡子洗洗澡了。對(duì)顧客而言，線上消費(fèi)更多的疑似被消費(fèi)，顧客多由于對(duì)剛剛興起的線上方式的秀所吸引，當(dāng)對(duì)秀的效應(yīng)減弱，顧客也會(huì)以線下超市商場(chǎng)的服務(wù)滿意度為標(biāo)尺去要求線上的。

　　馬先生很忙，也應(yīng)多抽些時(shí)間，站在顧客的角度，提高線上的顧客滿意度;站在線上參與經(jīng)營(yíng)業(yè)戶的角度，改變線上經(jīng)營(yíng)者少有盈利的現(xiàn)狀;多著述演講一些如何解決線上天生的體驗(yàn)性不足的問(wèn)題，不要多慮如何再創(chuàng)一個(gè)單日銷(xiāo)售最新高等問(wèn)題，既然是生活方式，那就應(yīng)回到尋常吧。不要等到淘寶天貓以后也會(huì)像超市商場(chǎng)一樣，被不知情的人指指點(diǎn)點(diǎn)地妄言什么“太糟糕”之類(lèi)了，加油吧馬云!

　　(作者：聯(lián)商網(wǎng)網(wǎng)友田宏 轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處!)