常有人問我，企業(yè)到底該怎么架構(gòu)一個(gè)微信平臺(tái)才算是成功的?

　　先定義你架一個(gè)微信平臺(tái)的目的是為了什么?

　　如果是打算大干一場(chǎng)，來個(gè)幾千萬、幾百萬粉絲，然后就可以發(fā)出很多廣告，讓很多人看到，我會(huì)勸你趁早死了這條心!

　　騰訊很久之前就定調(diào)微信是個(gè)輕營(yíng)銷重體驗(yàn)的平臺(tái)，最近的訊息也顯示，微信將為大型CRM提供更多的支持，開放更多的集成CRM管理解決方案。

　　企業(yè)或品牌架設(shè)微信平臺(tái)最該重視的功能，其實(shí)是如何保持自己與用戶(及粉絲)間的粘度。最大的價(jià)值，應(yīng)該來自于深層次的轉(zhuǎn)化率。作為企業(yè)(或品牌方)能提供一個(gè)極為便捷的溝通平臺(tái)給與用戶(及粉絲)，并培養(yǎng)及辨析出自己品牌的KOL(Key Opinion leader)，讓他們成為你自己品牌的主力支持者。

　　你的KPI不是拼搏有多少粉絲量，或是你可以丟出多少信息給你的關(guān)注者。而是你能提供多便捷的管道，讓人愿意持續(xù)“Touch”到你!

　　若以這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來看，早期最具遠(yuǎn)見的微信平臺(tái)架構(gòu)方當(dāng)屬招商銀行信用卡。以【客服為王】為主要出發(fā)點(diǎn)的招商銀行信用卡微信服務(wù)號(hào)，一直不是以宣傳品牌為主要重點(diǎn)，而是以提供客戶服務(wù)為主軸，成功地將客戶綁定在微信平臺(tái)上，大幅降低客服人員的人數(shù)及工作量外，也為客戶提供了便捷的服務(wù)!事實(shí)上，在這個(gè)平臺(tái)上所提供的資訊，可以透過招行信用卡的客服電話或是網(wǎng)站或是下載他們的APP而獲得，然而，這個(gè)平臺(tái)讓人著迷的原因就是：方便。一旦綁定，只要打“賬單”、“積分”、“額度”..等簡(jiǎn)單的字眼，所有想取得的信息立即出現(xiàn)!功能就是方便到讓人不想再去使用別的手段。

　　而近期最引人關(guān)注的微信平臺(tái)建設(shè)則是“上海一茶一坐”的服務(wù)號(hào)賬號(hào)。一茶一坐是一家在線下?lián)碛邪偌议T店的餐飲連鎖品牌，這個(gè)賬號(hào)的最大特色是結(jié)合了后臺(tái)CRM(Customer Relationship Management顧客關(guān)系管理)系統(tǒng)的判別能力，成功地將O2O(Online to Offline線上串聯(lián)線下)的概念，使用微信賬號(hào)來完成。

　　它們?cè)谖⑿牌脚_(tái)上架設(shè)的幾個(gè)重要的功能解析如下：

　　1. 會(huì)員卡+儲(chǔ)值卡+微信身份整合

　　*在線下購(gòu)買的儲(chǔ)值卡與會(huì)員卡功能合并，微信端即時(shí)查詢積分及卡內(nèi)余額。

　　*門店端pad掃描會(huì)員卡二維碼后，店員可以依據(jù)該會(huì)員過去喜好，推薦菜品。

　　*微信帳號(hào)優(yōu)惠券整合：每一個(gè)微信用戶的優(yōu)惠券，都被整合到微信用戶自己的賬號(hào)內(nèi)，在微信里可隨時(shí)查詢。

　　*用戶門店消費(fèi) 微信即時(shí)發(fā)送通知

　　*據(jù)悉，未來將整合儲(chǔ)值卡金額、積分可同時(shí)并行線上或線下使用。

　　2. 排位系統(tǒng)

　　*遇人潮眾多時(shí)，消費(fèi)者在進(jìn)店后取得排隊(duì)號(hào)后，可離開現(xiàn)場(chǎng)，即將到達(dá)所屬號(hào)碼時(shí)，微信平臺(tái)將會(huì)發(fā)出通知告知消費(fèi)者，也提供隨時(shí)查詢排號(hào)狀況。

　　3. 微信點(diǎn)餐

　　*可以在微信平臺(tái)內(nèi)查詢到所有菜品，并自行在線上完成點(diǎn)單，經(jīng)服務(wù)員掃描代碼后，直接送達(dá)廚房安排餐點(diǎn)。

　　4. 自定義營(yíng)銷活動(dòng)設(shè)定

　　*可在后臺(tái)自定義營(yíng)銷活動(dòng)內(nèi)容，滿足條件的粉絲，即能取得該有的優(yōu)惠或特價(jià)或參與資格。

　　----活動(dòng)內(nèi)容舉例：轉(zhuǎn)發(fā)即贈(zèng)、買x送x、限時(shí)搶購(gòu)、購(gòu)物滿額包郵、初次綁定會(huì)員價(jià)、VIP會(huì)員價(jià)、抽獎(jiǎng)、滿額低價(jià)換購(gòu)....等

　　5. 地點(diǎn)查詢：

　　*運(yùn)用LBS的模組，按下按鈕，即可迅速找到離自己位置最近的門店.

　　*亦可使用查詢功能查詢?nèi)珖?guó)門店位置及相關(guān)訊息。

　　6. 市場(chǎng)調(diào)查

　  *用餐結(jié)束后，會(huì)員可以即時(shí)在微信頁面填寫用餐體驗(yàn)評(píng)價(jià)，后臺(tái)會(huì)進(jìn)行客戶別、門店別、地域別、菜品品類別之評(píng)價(jià)分析。

　　*亦可隨時(shí)在線上進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

　　7. 微信支付：

　　*可直接在線上使用微信支付購(gòu)買餐品(可能是甜點(diǎn)或是套餐….等皆可)到任一門店使用。

　　*亦可購(gòu)買完成后，進(jìn)行朋友圈內(nèi)的一鍵轉(zhuǎn)贈(zèng)。

　　8. 客服

　　*用戶在微信留言或諮詢�？头�人員在后臺(tái)處理后，系統(tǒng)推送消息回復(fù)給用戶。

　　在這個(gè)“上海一茶一坐”的微信平臺(tái)架構(gòu)中，不難看出是以客制化整合作為主要的手段。運(yùn)用微信平臺(tái)自身閉環(huán)式的設(shè)計(jì)，反而進(jìn)一步地讓客戶跟企業(yè)端的關(guān)系更加緊密。同樣是以【客服為王】的角度出發(fā)，但架構(gòu)的模組，與“招商銀行信用卡”又有所不同，不單單只是過去思考的“告知信息”(如查詢積分、賬單、額度..等)功能，直接與客戶互動(dòng)的內(nèi)容更多!包含微信線上點(diǎn)餐、排位系統(tǒng)、門店查詢、市場(chǎng)調(diào)查..等，都是不斷地增加與客戶互動(dòng)的機(jī)會(huì)!同時(shí)也是成功引導(dǎo)客戶進(jìn)行O2O串聯(lián)的模組。

　　個(gè)人認(rèn)為“上海一茶一坐”微信平臺(tái)最強(qiáng)大的功能，則是在于后臺(tái)可對(duì)應(yīng)不同客戶的條件，誕生自定義的營(yíng)銷活動(dòng)!這是CRM系統(tǒng)在后臺(tái)作完整的規(guī)劃后，才可能產(chǎn)生的結(jié)果。也是一般中心化的購(gòu)物平臺(tái)很難做到的【客制化營(yíng)銷】。這將會(huì)是未來移動(dòng)商務(wù)中最重要的一環(huán)：去中心化的閉環(huán)體驗(yàn)!

　　對(duì)于微信未來的發(fā)展重點(diǎn)，除了手游外，就是微信公眾平臺(tái)及微信支付!而目前也已經(jīng)有超過300萬個(gè)微信公眾賬號(hào)被注冊(cè)，每家企業(yè)都在設(shè)法搶奪這6億用戶的大餅!新的想法相信會(huì)不斷誕生，誰能成功分得該有的大餅，拭目以待!