IT復(fù)雜嗎？不復(fù)雜嗎？復(fù)雜嗎？不復(fù)雜嗎？這種狗屎不講邏輯不剝繭抽絲就講因果的口水仗沒有意義，還不如讓我們務(wù)實做點有建設(shè)性的事：一環(huán)環(huán)剝繭抽絲，看看到底復(fù)雜在哪里？怎么簡化？

一、IT的作用與邊界

企業(yè)IT說到本質(zhì)是管理工具范疇，和企業(yè)管理制度\流程\標準\模板\績效一樣都同屬于管理工具都是為了推動企業(yè)經(jīng)營目標達成的。企業(yè)經(jīng)營管理框架是從理念（使命\愿景）一層層落實到戰(zhàn)略、戰(zhàn)略運營執(zhí)行管理（組織\崗位職責、計劃\預(yù)算、標準\流程、風控\審計\核算、人才培養(yǎng)\激勵\績效）。而IT工具的作用就是把這些寫在紙上實際存在于企業(yè)日常工作中的制度規(guī)定流程固化到IT工具里，以便各層管理者（高管副總裁決策領(lǐng)導層\總監(jiān)層\部門經(jīng)理\項目經(jīng)理）能一查到底、全程透明、全程回溯找問題根源、過程風控\根據(jù)規(guī)則自動預(yù)警。IT工具也能讓各個部門各個崗位按權(quán)限共享信息、牽制協(xié)同。當然IT工具也可以讓基層員工加快業(yè)務(wù)處理\交易收銀結(jié)算、快而準確、按規(guī)則自動計算。IT工具一般分類有：快速交易、業(yè)務(wù)處理協(xié)同、運營管控、決策分析。就這幾項作用。

你不能認為IT無所不能，你也不能把一個管理問題轉(zhuǎn)換成一個IT需求，該是管理問題就動管理措施（組織劃分\職責劃分\流程變更\績效改變\梯隊建設(shè)\能力培養(yǎng)\人崗匹配），該是IT工具問題就改進IT，千萬別錯位千萬認清各自的優(yōu)缺點，錯位了就會問題解決不了反而把問題弄的更復(fù)雜。我們問題復(fù)雜就是從一開始大家就對問題根源認識錯了對問題解決手段使用錯了。

最常犯的認識錯誤就是希望引入ERP上線，順帶建設(shè)\優(yōu)化\變更企業(yè)管理制度\流程。這就是錯誤的。ERP軟件公司的人是技術(shù)編程序人\軟件功能熟悉人，他們怎么能承擔企業(yè)經(jīng)營管理制度流程建設(shè)的工作呢？況且該做去企業(yè)經(jīng)營管理制度的責任人應(yīng)該是誰？是誰的責任、誰拿這份錢、誰就去做。一碼歸一碼。

二、IT框架

IT按階段來分：IT規(guī)劃、IT咨詢、IT選型評估、IT項目管理、IT實施、IT定制開發(fā)、IT應(yīng)用服務(wù)、IT技術(shù)服務(wù)。

這是針對有成熟的企業(yè)經(jīng)營管理體系的企業(yè)客戶而言的。在企業(yè)缺乏成熟的流暢執(zhí)行的企業(yè)經(jīng)營管理體系的企業(yè)中要想順利實施IT，必須先讓企業(yè)靠自己或靠咨詢公司來把企業(yè)自己的經(jīng)營管理體系建立起來。如果企業(yè)管理者沒有能力建立這個體系，可以讓管理者去上EMBA學習企業(yè)經(jīng)營管理框架知識，也可以讓咨詢公司引入成熟的企業(yè)經(jīng)營管理框架。

不要說我們很特殊。特殊在哪里？每個行業(yè)每個企業(yè)都有其發(fā)展階段，每個行業(yè)有成熟度，每個企業(yè)有成熟度、每個企業(yè)的人也有成熟度�，F(xiàn)在都有企業(yè)經(jīng)營管理成熟度評測模型，根據(jù)評測就可以知道行業(yè)、企業(yè)和企業(yè)的人處于什么樣的經(jīng)營管理能力層次，不同層次有不同的管理導向管理粒度和管理體系。

1、業(yè)務(wù)咨詢包含（企業(yè)經(jīng)營管理成熟度評測、戰(zhàn)略規(guī)劃建設(shè)、全面質(zhì)量運營流程與管控體系建設(shè)、財務(wù)運營管控體系建設(shè)、人力成長體系建設(shè)、組織建設(shè)\績效評價體系建設(shè)）。

2、IT規(guī)劃包含（IT戰(zhàn)略與藍圖、IT立項）。IT戰(zhàn)略與藍圖包含（業(yè)務(wù)現(xiàn)狀與IT現(xiàn)狀、問題分析與IT目標、應(yīng)用架構(gòu)\基礎(chǔ)設(shè)施架構(gòu)\數(shù)據(jù)架構(gòu)\IT管理架構(gòu)、IT實施階段規(guī)劃）。IT立項包含（業(yè)務(wù)問題與解決方案、項目目標與項目范圍、項目組織與干系人職責、項目計劃與預(yù)算、項目風險與項目質(zhì)量管控、項目績效考核標準）。預(yù)算最難，一般IT應(yīng)用費用包含（機房網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)軟硬件成本\IT部門人力成本、應(yīng)用軟件購買成本\license成本、IT咨詢成本、數(shù)據(jù)管理成本、定制開發(fā)成本\集成成本\升級成本、項目管理成本、培訓成本、推廣成本、應(yīng)用服務(wù)成本、技術(shù)服務(wù)成本呢），企業(yè)決策者得心里有個數(shù)。

3、IT咨詢包含應(yīng)用咨詢和技術(shù)咨詢兩部分。

應(yīng)用咨詢包含（組織權(quán)限變更管理咨詢、流程變更管理咨詢、主數(shù)據(jù)管理咨詢、數(shù)據(jù)歸檔管理咨詢、數(shù)據(jù)分析咨詢）
技術(shù)咨詢包含（高性能高安全高擴展高可用部署咨詢、系統(tǒng)軟硬件集成咨詢、應(yīng)用軟件集成咨詢、遷移咨詢、升級咨詢、優(yōu)化咨詢）

4、IT選型指的是面對企業(yè)經(jīng)營管理體系\各層各業(yè)務(wù)線的業(yè)務(wù)問題，尋找匹配的IT工具。但是解決一項企業(yè)業(yè)務(wù)問題不能僅僅靠上線個IT工具就能解決的，所以IT工具上線僅僅是解決這個企業(yè)業(yè)務(wù)問題的一攬子解決方案中的一個子項目。

IT評估包含（產(chǎn)品能力、項目管理能力、培訓能力、實施能力、定制開發(fā)能力、應(yīng)用服務(wù)能力、技術(shù)服務(wù)能力）。至于各項能力具體包含什么可以看以下，這樣就能根據(jù)這些方面的能力細項來逐項評估。產(chǎn)品能力細分為兩部分：功能能力、非功能能力。功能能力就是業(yè)務(wù)功能是否能滿足企業(yè)現(xiàn)實業(yè)務(wù)處理需要。非功能能力就是如高性能高安全高穩(wěn)定高擴展高可用的支撐能力。一般這些要求由平臺能力\應(yīng)用系統(tǒng)架構(gòu)能力、人員專業(yè)能力、服務(wù)組織\流程\管控能力三部分影響。平臺能力如集成平臺、開發(fā)平臺、定制平臺、實施平臺、運維平臺。應(yīng)用系統(tǒng)就架構(gòu)能力如功能架構(gòu)、功能代碼架構(gòu)、數(shù)據(jù)架構(gòu)。所以要評估一個產(chǎn)品可以細分很多細項來打分，可以引入外部專家來給對應(yīng)的打分項打分。

5、IT項目管理包含（組織管理\績效管理、項目計劃執(zhí)行管理\風控管理、需求調(diào)研\(zhòng)需求管理\變更管理、驗收管理）

6、IT實施包含（高性能高安全高穩(wěn)定高可用安裝部署、初始化參數(shù)配置、主數(shù)據(jù)管理、現(xiàn)場模擬測試管理、切換上線管理、試點應(yīng)用管理、規(guī)模推廣管理）。其中主數(shù)據(jù)管理如果主數(shù)據(jù)沒有\(zhòng)不規(guī)范\需要從第三方系統(tǒng)中導入，則需要單獨的主數(shù)據(jù)管理項目先行，對主數(shù)據(jù)進行標準定義、規(guī)范整理、數(shù)據(jù)清洗轉(zhuǎn)換導入、測試驗證。主數(shù)據(jù)管理項目是獨立項目，不能蒙混過關(guān)夾帶在IT實施中稀里糊涂。

7、IT定制開發(fā)包含（定制功能設(shè)計\開發(fā)\測試）。定制開發(fā)常見：新模塊開發(fā)、老模塊業(yè)務(wù)邏輯修改、UI界面微調(diào)、查詢\報表統(tǒng)計開發(fā)與修改\準確性問題查找、系統(tǒng)整合。報表統(tǒng)計開發(fā)最難，難的根源在于各個部門的報表需求不一致、統(tǒng)計口徑\區(qū)間\計算公式\數(shù)據(jù)約束條件不一致、數(shù)據(jù)來源不一致、有些現(xiàn)實業(yè)務(wù)需要的數(shù)據(jù)還沒有進行信息化、有些數(shù)據(jù)存在人為錄入錯誤\程序錯誤而形成異常數(shù)據(jù)。

其實現(xiàn)實中大修改大開發(fā)的需求并不多，一般大的主因也是因為是新產(chǎn)品不成熟。當然平時錄了那么多，到后期就會大量的報表和查詢需求這是正常的。我們統(tǒng)計過歷年客戶需求，70%需求條數(shù)都是零碎小需求\連開發(fā)帶測試帶發(fā)補丁包工作量人天在2天以內(nèi)，而且絕大多數(shù)企業(yè)業(yè)務(wù)部門和IT部門提出的定制修改需求都是零敲碎打和項目目標和企業(yè)核心業(yè)務(wù)價值鏈毫無關(guān)系，這個事實多么讓人可悲。

8、IT應(yīng)用服務(wù)包含（功能疑問客服支持\基礎(chǔ)配置變更支持、培訓認證管理、應(yīng)用成熟度評測\應(yīng)用成熟度提升、數(shù)據(jù)質(zhì)量檢查與提升指導）

9、IT技術(shù)服務(wù)包含（技術(shù)疑難支持、安全監(jiān)控檢查優(yōu)化、性能監(jiān)控檢查優(yōu)化、異常監(jiān)控檢查修復(fù)、數(shù)據(jù)質(zhì)量修復(fù)、系統(tǒng)軟硬件配置變更\擴展\遷移\升級、應(yīng)用軟件系統(tǒng)升級\補丁升級）

三、IT組織建設(shè)

組織建設(shè)主要指IT決策委員會\IT執(zhí)行組織建設(shè)、組織運營流程\標準\績效建設(shè)、IT團隊能力建設(shè)。

各個業(yè)務(wù)線需要怎樣的IT工具匹配，各個業(yè)務(wù)線的信息要做怎樣的共享和打通，IT工具的優(yōu)先級和期望計劃，IT立項\IT評審、IT預(yù)算\IT風險\IT執(zhí)行管控\IT執(zhí)行協(xié)調(diào)，這都在IT決策委員會層面解決，需要有定期會議來匯報、監(jiān)控、討論決策與推進。

IT執(zhí)行組織指的是IT選型\評估、項目管理\實施、培訓認證與推廣、應(yīng)用服務(wù)支持與IT技術(shù)支持的內(nèi)部IT團隊組織。我過去寫過一個《基本IT團隊分工配置》：http://blog.csdn.net/david_lv/article/details/12835077

組織運營流程\標準\績效建設(shè)主要指在IT規(guī)劃、IT立項、IT選型與評估、IT實施執(zhí)行、項目管理、培訓、推廣、服務(wù)支持等各個環(huán)節(jié)，委員會、業(yè)務(wù)部門、IT部門、IT提供商，如何協(xié)同工作如何評價考核工作。

沒有能力就無法正確規(guī)劃\決策\建議\評價一件事，就會出現(xiàn)思考不體系沒方法、執(zhí)行不能到位需要監(jiān)管指導過度。所以既需要對委員會組織進行IT作用與價值宣導、IT實施過程\成本\效率\風險進行宣導、IT流程\標準進行宣導，還需要對IT部門的各個崗位人要承擔職責所對應(yīng)的能力進行培訓與考核。

四、總結(jié)

咱們剝繭抽絲、一個個環(huán)節(jié)分析，其實每個環(huán)節(jié)都有要點、都不難，關(guān)鍵是我們定位清晰、扎實去做到、有組織有能力有流程有績效有計劃的匹配推進執(zhí)行。

很多時候我們IT搞的很復(fù)雜搞的很累搞的很亂也沒有成效，就是我們常常定位不清楚管理措施和IT措施的分工與配合，我們也沒有相匹配的組織委員會\IT團隊，我們也沒有制定和執(zhí)行明確的IT工具實施與應(yīng)用的制度\流程\績效考核，我們也沒有相應(yīng)的IT實施能力\運維支持能力\IT應(yīng)用能力來支撐，我們也沒有把我上述說的各個階段的各個重點事情扎實的做到\常常一股腦都和在一起稀里糊涂的做不一件件做。一文價錢一文貨，扎實做到位一件事確實需要不少人不少時間不少錢，錢少人少時間少只能就搞個形式撒個白面聊以自慰罷了。

不過我也知道，很多IT經(jīng)理也知道這些，但大家都有一個共識，那就是：“IT成功在IT之外”，難就難在老板支持\信任\拍板\執(zhí)行\(zhòng)獎罰\應(yīng)用、影響力、權(quán)威性、溝通\協(xié)同\整合\推動。難就難在IT工具的實施實質(zhì)上在固化管理、提升管理、透明管理量化管理、甚至重新變革管理\變革組織\變革利益和山頭劃分\變革績效評估，這必然會動一些既得利益者的奶酪，還改頭換面把板子把責任推到IT人員身上，這是IT不能承受之重的。所以管理先行、IT提升。

（作者：簡化ERP）