在市場(chǎng)資源日趨緊張，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈的經(jīng)營(yíng)環(huán)境下，企業(yè)越來越重視客戶價(jià)值的創(chuàng)造，誰了解客戶，誰擁有客戶，誰留住客戶，誰就是贏家。因此，如何去發(fā)展客戶關(guān)系，提升客戶滿意度是企業(yè)發(fā)展面對(duì)的關(guān)鍵性問題，隨著企業(yè)的發(fā)展，客戶數(shù)量越來越多，客戶信息量呈爆炸式的增長(zhǎng)，想要做好服務(wù)就沒有那么簡(jiǎn)單。這時(shí)借助信息化管理手段幫助企業(yè)提升服務(wù)管理水平、留住客戶，提升客戶滿意度是非常有必要的。

    1.全面整合客戶信息，相應(yīng)客戶需求

    公司內(nèi)部客戶信息不全面，不統(tǒng)一會(huì)造成很多不良的后果，如果不能全面掌控客戶的需求，不同員工對(duì)客戶的說法不同，就會(huì)摧毀客戶的信任，要避免這些情況，企業(yè)必須有一套專門的工具記錄管理客戶信息，并能實(shí)現(xiàn)信息共享，做到每個(gè)工作人員都能及時(shí)訪問到一致、準(zhǔn)確的信息，了解服務(wù)進(jìn)行的狀態(tài)。

    2.利用CRM系統(tǒng)整理潛在客戶、鎖定目標(biāo)客戶

    我們需要從客戶數(shù)據(jù)中挑選出“準(zhǔn)目標(biāo)”，這些“準(zhǔn)目標(biāo)”客戶需要優(yōu)先處理、重點(diǎn)開拓，在和客戶溝通之前，盡量多了解客戶的情況，并把這些資料記錄在CRM里。

    京諾移動(dòng)CRM推出的企業(yè)通訊錄、客戶管理很好的幫助企業(yè)建立客戶資料，了解客戶情況，并把這些資料記錄在CRM里面，銷售人員通過京諾移動(dòng)CRM自帶的通話功能、短信功能獲取客戶的認(rèn)可。

    3.利用CRM系統(tǒng)判定客戶價(jià)值

    營(yíng)銷學(xué)里面有“20/80/30定律”,即最能讓公司獲利的20%的客戶，貢獻(xiàn)了公司總利潤(rùn)的80%，而最差的30%的客戶會(huì)使公司的潛在利潤(rùn)減半。如何區(qū)分客戶的價(jià)值，就成為企業(yè)必須解決的問題。

京諾移動(dòng)CRM在客戶管理功能，設(shè)置了預(yù)期客戶、普通客戶、重點(diǎn)客戶等，對(duì)客戶等級(jí)進(jìn)行細(xì)分，幫助企業(yè)對(duì)客戶關(guān)系進(jìn)行管理，從而提升了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，減少了不必要的消耗。

    4.保證高效快捷的執(zhí)行力

    想要留住客戶，良好的策略和執(zhí)行力缺一不可，在多數(shù)的情況下，企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差別就在雙方的執(zhí)行能力，成功的企業(yè)20%靠策略，60%靠企業(yè)各級(jí)管理者的執(zhí)行力!作為管理者，重塑執(zhí)行力的觀念有助于制定更健全的策略。

    5.加強(qiáng)客戶關(guān)懷

    關(guān)注客戶流失率，并采取措施有效地降低流失率，客戶關(guān)系管理首先提倡的是保持現(xiàn)有客戶,實(shí)現(xiàn)現(xiàn)有客戶的重復(fù)購(gòu)買是企業(yè)追求的首要目標(biāo)。其次才是開拓新市場(chǎng),吸引新客戶，企業(yè)要對(duì)客戶予以關(guān)懷，感覺到受到重視，只有這樣才能夠留住客戶，提升客戶的滿意度。

    6.對(duì)客戶的投訴抱怨做出及時(shí)的反應(yīng)

    投訴的客戶可以說是企業(yè)最有益的朋友和免費(fèi)的業(yè)務(wù)顧問，當(dāng)客戶出現(xiàn)抱怨的時(shí)候，我們要及時(shí)的作出反應(yīng)判斷客戶的不滿意程度，通過采用何種措施安撫客戶，在與客戶的溝通過程中改進(jìn)做的不足的地方，最后通過跟蹤客戶的反應(yīng)，提升客戶的滿意度。

    京諾移動(dòng)CRM提供移動(dòng)銷售、移動(dòng)辦公和數(shù)據(jù)采集三大模塊。包含客戶管理、商機(jī)管理、聯(lián)絡(luò)管理、企業(yè)通訊錄、申請(qǐng)管理、計(jì)劃管理、任務(wù)管理、工作日志、通知公告、即時(shí)定位、興趣點(diǎn)標(biāo)注、遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)、異地考勤、拍照上傳、錄音上傳和用戶設(shè)定等功能，能夠有效的幫助企業(yè)進(jìn)行移動(dòng)信息化銷售辦公、更好的留住客戶、提升客戶的滿意度。

    有意者歡迎搜索訪問京諾移動(dòng)CRM，或者加QQ：2597914022與我們?nèi)〉寐?lián)系。