最近，我去寧波杭州灣新區(qū)一酒店參加小阿姨五十歲生日宴，出發(fā)前一晚，接到她女兒打來的電話，大致意思是第二天傍晚去某個地方取貨，拿到貨后付款，貨品是十個6寸蛋糕總價880元，隨后發(fā)給我取貨地址和一張微信聊天截圖，截圖上有對方電話和雙方聊天記錄，我在截圖上看到店家的一句“遵命”，這種主仆口吻讓我忍俊不禁。

　　第二天，我找到了拿貨地點—— “我愛楊小*”蛋糕坊。也許是出于成本的考慮， 這家的選址真不怎么樣，但沒想到古樸的裝修下，店里的人氣簡直可以用爆棚來形容，一眾小年輕們將十幾平米的店擠得滿滿當(dāng)當(dāng)，議論這好吃那好吃，指點著要這個要那個，好不熱鬧。簡單一了解，大家基本上是通過微博和微信知道了這里，通過圖文介紹，口碑評論吸引大家到這里！我報上預(yù)約信息，店小二便將貨品裝上了車，還附贈了一盒六個的鮮奶小包，又在意料之外。

　　還有一件事，集團(tuán)下屬的一家百貨店在寧波正嘗試著做O2O的升級，如一顧客通過“逛街吧”APP軟件選訂商品后，客服中心派銷售專員上門服務(wù)，這在這個APP里，商場的產(chǎn)品款式、折扣和實體店同步更新(目前僅限女裝)。顧客只要在這款APP上選中衣服，再點擊“免費送上門試穿”，工作人員確認(rèn)有貨后，就會通過電話確認(rèn)送衣時間。唯一的限制就是路程，試穿地點限制在寧波海曙、江東、江北、鄞州這四個區(qū)，其他縣(市)區(qū)暫時不提供。

　　這種免費送上門服務(wù)是提供了一種介于網(wǎng)購和實體之間的新的消費模式。企業(yè)為了保證服務(wù)質(zhì)量，送貨員都是統(tǒng)一著裝，開著SMART為顧客送貨，通常最快2個小時內(nèi)會送到。這樣的方式不同于淘寶，它讓你在家里完成了體驗的過程，商品質(zhì)量清楚看得到，退貨也非常有保證，對客人來說很方便，而對商家來說也是一個銷售的增長點。

　　“遵命！”“好的，馬上為您安排！”……通過微信等工具，新的O2O等營銷形式正在不斷出現(xiàn)，它們以顧客為核心，實現(xiàn)線上與線下服務(wù)的全流程打通，這是一種順應(yīng)趨勢并引導(dǎo)用戶消費的方式。它使得顧客線上線下的選擇不再是對立的二元結(jié)構(gòu)。在可見的未來，它將通過營銷方式、供應(yīng)鏈組織方式和管理激勵方式的重塑，構(gòu)建起一個新的模型，讓電商重回商業(yè)的本質(zhì)，用虛擬結(jié)合現(xiàn)實，線上引爆線下，以顧客撬動增長，帶來銷量的遞增！(本文己刊發(fā)于聯(lián)商《店長》2014.3期,轉(zhuǎn)載請注明出處)