提升顧客黏度，零售增收的另一途徑

在零售競爭日益激烈的今天，怎樣應(yīng)對日趨激烈的市場競爭，已成為零售業(yè)人日常課題。在經(jīng)營中我們不僅以顧客和市場為導(dǎo)向，加快調(diào)整商品結(jié)構(gòu)，優(yōu)化超市布局，同時還以創(chuàng)新服務(wù)方式方法為切入點(diǎn)，實(shí)施“專業(yè)化、精細(xì)化、特色化”經(jīng)營思路與競爭對手錯位經(jīng)營，致力于服務(wù)制勝。

一是要增加顧客體驗(yàn)式服務(wù)，讓顧客享受購物所帶來的樂趣，讓購物不僅限于是一種需求；

二是增加綜合性服務(wù)，不要在“單純賣東西”思維上徘徊，讓顧客愛上店鋪，從顧客出發(fā)，與顧客共贏；

三是細(xì)化服務(wù)，查找我們的服務(wù)短板，深入推進(jìn)規(guī)范化、細(xì)微化、個性化、親情化，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)細(xì)化到每個環(huán)節(jié)中，提升顧客滿意度和忠誠度，穩(wěn)定顧客群。

唯有通過增加多元化的體驗(yàn)營銷模式，加強(qiáng)顧客與店面的黏性程度，把服務(wù)做精、做細(xì)、做專、做優(yōu)，增強(qiáng)企業(yè)軟實(shí)力，塑造企業(yè)品牌服務(wù)形象，才能夠切實(shí)拓寬增收渠道，在激烈的市場競爭中脫穎而出。（作者：工作著）