賣場洗化區(qū)的個人護(hù)理系列商品品牌較多，各個品牌都有相應(yīng)的促銷員，前來購買護(hù)理品的顧客一般會逐個品牌進(jìn)行挑選、比較。一天，一位顧客正在挑選甲品牌的護(hù)理品，其促銷員也積極地向其推薦，但顧客看了之后并未決定購買，而是繼續(xù)選購其他品牌。在乙品牌促銷員的介紹下，顧客最終購買了乙品牌的護(hù)理品。然而，當(dāng)顧客離開后，甲乙兩個促銷員竟然發(fā)生了激烈的爭吵、相互謾罵，導(dǎo)致大量顧客和員工圍觀，嚴(yán)重影響了賣場的正常銷售。經(jīng)了解，原來是乙品牌促銷員在向顧客推薦商品時不斷地詆毀甲品牌的商品，導(dǎo)致甲促銷員強(qiáng)烈的不滿，遂兩人發(fā)生爭吵。
    編后語：
    1.案例中的甲乙兩位促銷員，從促銷品牌劃分是競爭對手，從部門劃分是一個團(tuán)隊的同事。作為競爭對手，在競爭過程中應(yīng)該公平競爭，而不是將銷量建立在詆毀對手的基礎(chǔ)上；作為同事，應(yīng)以整個團(tuán)隊的銷售為主，應(yīng)該相互體諒、相互包容、相互協(xié)作。相互拆臺損害的不僅是自己的利益，更損害了團(tuán)隊的利益和公司的整體形象。
    2.我們鼓勵正當(dāng)競爭，正當(dāng)?shù)母偁幱幸婕ぐl(fā)促銷員的工作熱情，有助于促進(jìn)賣場服務(wù)的提升，有助于營造你追我趕的工作氛圍。我們杜絕惡性競爭，惡性競爭將會使同事之間產(chǎn)生隔閡，會使同事之間因為爭吵而影響客流量，會造成部門凝聚力的下降，更為重要的是會影響公司在顧客心目中的形象。