不管互聯(lián)網(wǎng)如何改變世界，我們現(xiàn)在以及未來(lái)的很長(zhǎng)一段時(shí)間，都還將生活在每時(shí)每刻的現(xiàn)實(shí)之中，傳統(tǒng)的百貨零售業(yè)者，依然需要每天與自己的顧客直接打交道，需要在每一次的交道中給顧客以放心和信任，如果你做不到，那是你的失職。

    在電子商務(wù)越來(lái)越風(fēng)生水起的時(shí)代，傳統(tǒng)百貨零售業(yè)的轉(zhuǎn)型成為一個(gè)熱門話題，而最近有一個(gè)詞語(yǔ)被異常頻繁地提及，那就是“互聯(lián)網(wǎng)思維”。

    有人說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)思維的本質(zhì)是一種“商業(yè)民主化的思維”，它所對(duì)抗的是強(qiáng)調(diào)控制、標(biāo)準(zhǔn)、壟斷的工業(yè)時(shí)代文明。若要為互聯(lián)網(wǎng)思維歸結(jié)出一個(gè)簡(jiǎn)單明了的商業(yè)原則，那就是“用戶至上”。無(wú)論是跨界創(chuàng)新、產(chǎn)品極致、精益迭代、口碑傳播，還是協(xié)同組織，歸根結(jié)底都是滿足用戶的需求。最關(guān)鍵的是，這將成為企業(yè)必須遵從的法則而非可選項(xiàng)目。

    而也有人的觀點(diǎn)則不以為然，認(rèn)為所謂互聯(lián)網(wǎng)思維與傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)思路并沒(méi)那么涇渭分明。歸根到底，誰(shuí)能用最適合當(dāng)下社會(huì)特性的方式，帶給消費(fèi)者真實(shí)可見的價(jià)值，誰(shuí)就是永恒的贏家。

    從商業(yè)的本質(zhì)來(lái)說(shuō)，我個(gè)人認(rèn)為后者的觀點(diǎn)更加接近真相。從商業(yè)最原初的意義來(lái)說(shuō)，事實(shí)上所謂的“互聯(lián)網(wǎng)思維”，只不過(guò)是在新的時(shí)代背景下，對(duì)于產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)值的再一次強(qiáng)調(diào)罷了。

    即使是在傳統(tǒng)百貨零售業(yè)受到互聯(lián)網(wǎng)強(qiáng)烈沖擊的當(dāng)下，我們?nèi)匀豢梢耘e出很多精彩的例證，來(lái)說(shuō)明傳統(tǒng)百貨零售業(yè)的在產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)值提升上的生命力。

    比如，在臨近圣誕的，北上廣的一些商場(chǎng)走卡通路線，邀來(lái)Hello Kitty、機(jī)器貓助陣圣誕節(jié)，有的走高雅路線，把克羅地亞鋼琴演奏家馬克西姆請(qǐng)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行鋼琴演奏；有的走呆萌路線，直接把南極的企業(yè)請(qǐng)進(jìn)了商場(chǎng)；還有很多商場(chǎng)非常樂(lè)于與公益組織合作，為公益活動(dòng)無(wú)償提供場(chǎng)地等資源，既彰顯了愛(ài)心，又聚集了人氣。

    還有更多的價(jià)值是體現(xiàn)在無(wú)處不在的細(xì)節(jié)之中。

    比如在寫字樓密集地域的超市和便利店，除了賣速食便當(dāng)之外，還專門在不大的店面中特辟餐飲區(qū)，安裝了座位和桌子，讓午餐時(shí)間緊張的白領(lǐng)們買了便當(dāng)就能順便就地就餐，工作間歇時(shí)也可以來(lái)喝杯飲料歇歇腳。

    比如香港的很多商場(chǎng)，在一樓的導(dǎo)購(gòu)牌前總有一位溫和親切的“導(dǎo)購(gòu)管家”，在你一臉茫然地在導(dǎo)購(gòu)牌上尋找信息時(shí)，他總會(huì)在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間走過(guò)來(lái)，以恰如其分的關(guān)心來(lái)詢問(wèn)你，需要什么幫助，充當(dāng)一份“活地圖”。

    比如選購(gòu)一款化妝品，服務(wù)人員不是一味推銷貴的，在仔細(xì)了解顧客的需求之后，提出許多可行的建議讓顧客選擇，并誠(chéng)實(shí)地對(duì)比每種選項(xiàng)的優(yōu)劣，并同時(shí)考慮到每種組合的優(yōu)惠程度。

    當(dāng)傳統(tǒng)的百貨零售店鋪能夠采取這些行動(dòng)，你會(huì)不喜歡嗎？反正對(duì)于我自己來(lái)說(shuō)，這些實(shí)實(shí)在在的體貼照顧，真的比電腦那頭的店小二自動(dòng)回復(fù)的“親”要吸引人的多。

    當(dāng)然，也有一些行為是會(huì)直接把消費(fèi)者“驅(qū)逐”出門的，比如促銷價(jià)簽上的“數(shù)字游戲”，比如毫無(wú)意義的會(huì)員卡積分，比如請(qǐng)收銀員找?guī)讐K零錢搭車被拒絕……這些都是小事，但卻能讓人強(qiáng)烈地感覺(jué)到，自己不被在意，“愛(ài)來(lái)不來(lái)”。

    不管互聯(lián)網(wǎng)如何改變世界，我們現(xiàn)在以及未來(lái)的很長(zhǎng)一段時(shí)間，都還將生活在每時(shí)每刻的現(xiàn)實(shí)之中，傳統(tǒng)的百貨零售業(yè)者，依然需要每天與自己的顧客直接打交道，需要在每一次的交道中給顧客以放心和信任，如果你做不到，那是你的失職。

    與此相比，或許從某種意義上說(shuō)，網(wǎng)店小二隔著電腦網(wǎng)絡(luò)在鍵盤上敲出一個(gè)個(gè)“親”，或許真的更容易吧。畢竟你不會(huì)看到他的表情，他也不用去掩飾假意或者強(qiáng)裝真心。