KTV的經(jīng)營遵循二八法則，即20%的重點客戶貢獻了80%的利潤。因此KTV想要大幅度提升業(yè)績，就要讓KTV的顧客群體中重點客戶的所占比例越來越大。那么寶樂迪是如何確定、開發(fā)并維護與這些重點客戶的良好關系以增加KTV業(yè)績的呢?

1、 第一板斧：確定重點客戶

對KTV來說，重點客戶就是有錢的商務人士。單體量販式KTV在搜集客戶資料時由于經(jīng)驗不足，不僅不能保證客戶資料的真實可靠，而且由于法律意識淡薄，經(jīng)常會遭到客戶的投訴，嚴重損害了KTV在當?shù)氐穆曌u。寶樂迪全國連鎖量販式KTV對于客戶資料的獲取有專業(yè)規(guī)范的渠道，借助自己的品牌知名度，在與客戶進行溝通時，更容易獲得客戶的信任。確定重點客戶還需要與媒體、工商局等機構(gòu)合作，寶樂迪廣泛的品牌影響力也成了我們與外部機構(gòu)溝通的潤滑劑。

2、 第二板斧：開發(fā)重點客戶

單體量販式KTV對員工缺乏專業(yè)正規(guī)的培訓，在進行電話邀約和上門拜訪時往往容易引起顧客的反感，寶樂迪連鎖量販式KTV對負責開發(fā)重點客戶的業(yè)務員有系統(tǒng)的培訓，經(jīng)過培訓，使他們在與客戶溝通時，能勾起客戶的傾聽欲望、引起客戶繼續(xù)聽下去的興趣、得到客戶的積極配合，為我們開展工作提供有利的條件。讓經(jīng)過專業(yè)培訓并考核合格的業(yè)務員與重點客戶溝通，既充分展示了我們作為量販式KTV第一品牌的形象，也充分體現(xiàn)了我們寶樂迪對重點客戶的尊敬和重視。

3、 第三板斧：重點客戶關系的維護

單體量販式KTV往往只是一次性拉攏顧客，而不注重與重點客戶關系的維護，將最寶貴的資源給白白浪費掉了。寶樂迪全國連鎖量販式KTV的愿景之一便是成為重點客戶休閑娛樂的永久伴侶。因此，我們在重點客戶關系維護方面做了大量的工作，不僅通過傳統(tǒng)通信工具短信、電話向重點客戶發(fā)布最新促銷活動信息，還通過微信公眾號與客戶進行有效的溝通。方式變了，不變的是情感，以真情換忠誠，感情在，顧客留。因為寶樂迪對客戶的感情一直在持續(xù)，所以我們的顧客才會成為我們忠誠的朋友。

4、結(jié)語：重點客戶對提升KTV業(yè)績效果明顯，一方面，量販式KTV要不斷拓展重點客戶;另一方面KTV也要在各方面服務到位，讓重點客戶對KTV產(chǎn)生認同，進而維護好客戶感情，增強客戶的忠誠度。如此這般，大幅度提升KTV的業(yè)績，水到渠成。