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主題:便利店如何去電商擁抱 喜士多聯(lián)手天貓成快遞自提點

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林強輾轉找到天貓,恰好天貓也想解決用戶體驗的問題。雙方情投意合,喜士多成為天貓服務站第一家包裹自提點。2013年3月,該業(yè)務在杭州70家喜士多門店試運行。消費者在天貓或淘寶上購物,可選擇附近的便利店代收,如果包裹在店內(nèi)滯留超過4天,將被退回天貓。喜士多按件抽取一定傭金。





電商想成為消費者生活中心,而善于“變形”的便利店已占據(jù)了社區(qū)服務的入口,它們?nèi)绾位ハ鄵肀А?br />
提起便利店,很多人首先會想到7-ELEVEN,兩個數(shù)字的本意是開結業(yè)時間,現(xiàn)在24小時營業(yè)已是慣例。多年來,便利店正是靠著“便利”兩個字,以時間(24小時)、地點(靠近社區(qū)、寫字樓)的優(yōu)勢,以及比大賣場迅捷得多的商品快速調(diào)整機制,變成顧客生活空間的一部分。

小空間有大魅力,但好日子看起來不能永遠持續(xù)。這兩年關于“便利店關店潮”的報道頻現(xiàn)報端,被席卷其中的不乏7-ELEVEN、全家、羅森等知名便利店品牌。即使不關店,利潤越來越微薄也是不爭的事實?觳捅惝旊m然既賺錢又賺吆喝,但家家都賣,也早已不是什么秘密武器。

更大的隱憂現(xiàn)在還是暗礁。上海某連鎖企業(yè)的物流經(jīng)理很不好意思地告訴記者,由于長期加班,他甚至沒有時間去買手紙,所有紙巾都是從網(wǎng)上購買。是的,還有24小時便利店,可是他加班的地點在上海市郊的倉庫里,周圍找個便利店就像找個咖啡館一樣難。

現(xiàn)在,從手機、服裝,再到生鮮食品——甚至手紙,電商像陣不期而遇的龍卷風,正在把一切可見的商品售賣行為吸入自己的漩渦中。眼下生鮮電商雖人氣很旺,但仍困難重重,以食品為主要商品的便利店暫時感受不到電商的殺氣。但是從長期看,隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,人們也可以隨時隨地上網(wǎng)下單,然后離開頁面。而電商的長尾效應決定了它在理論上可以陳列無窮多的商品。

林財添在香港牛奶集團經(jīng)營的7-ELEVEN擔任過總經(jīng)理,他指出,“商品和服務的便利性,才是便利店的唯一價值!币话惚憷曛荒荜惲2000-3000種商品,所以商品本身無法成為便利店的核心競爭力。因此,便利店們把24小時經(jīng)營作為常態(tài),選址時盡量貼近消費者。但前者同時帶來運營成本的高漲,后者因同行間的激烈競爭經(jīng)常無法實現(xiàn)。

沒有人會束手就擒。在臺灣這一便利店最發(fā)達的地區(qū),“虛擬二樓”的概念正在被發(fā)揚光大。雖然商品陳列空間無法再增加,但五花八門的服務項目就像插件一樣被置入便利店的狹長世界中,從繳費到代收包裹無所不包;使诩瘓F董事長江永雄最近返回臺灣時發(fā)現(xiàn),部分地區(qū)的7-ELEVEN甚至已經(jīng)開始代政府收稅。此外,有的便利店變身為咖啡館;有的建立了自己的電子商城,包含10萬種商品,門店則充當自提點與展示間,電商辛辛苦苦研究的線上線下融合問題,在便利店這里已水到渠成。

便利店就像一個魔方,在會玩的人手中,可以配合這個時代變幻出各種新模樣。在文學名著《變形記》的結尾,卡夫卡為主人公安排的命運是眾叛親離,但便利店的“變形記”,不過是重新詮釋了7-ELEVEN日方創(chuàng)始人鈴木敏文的那句名言:“所有人走進店鋪,看到的都是既有的商品,而新的需求就潛伏在店外!

找“盟友”賣服務

如果你不能拒絕,那就學著去接受和融合。



林強是喜士多(拓展選址信息)便利店上?偛啃袖N處負責人。每天早上開主管會時,身為淘寶迷的他總害怕手機響起,這會讓他很尷尬,“我希望快遞不要9點半之前打電話給我,早9點是快遞送貨高峰,但不接他今天就不送了。作為消費者,我當然想盡快回去拆包裹!

收貨的不便經(jīng)歷,觸發(fā)了這個臺灣潮男通過便利店代收包裹的念頭。更重要的是,他想為喜士多引入一項新服務。

林強輾轉找到天貓,恰好天貓也想解決用戶體驗的問題。雙方情投意合,喜士多成為天貓服務站第一家包裹自提點。2013年3月,該業(yè)務在杭州70家喜士多門店試運行。消費者在天貓或淘寶上購物,可選擇附近的便利店代收,如果包裹在店內(nèi)滯留超過4天,將被退回天貓。喜士多按件抽取一定傭金。

幾乎同時,全家與亞馬遜也在上!肮创睢鄙狭耍蛘哒f前緣再續(xù)——在日本,全家就為亞馬遜代收包裹。另一電商京東也在好鄰居、WOWO等便利店設立了包裹自提點。

在電商眼中,便利店無疑是難得的好伙伴。首先,兩者的客戶群有重疊。其次,“社區(qū)服務會占到服務結構中很大一塊,所謂社區(qū)服務就是找到離消費者最近的那個人。對于便利店,消費者感覺更多的,是那種人文關懷和近距離感!碧熵埼锪魇聵I(yè)部總經(jīng)理龔濤表示。事實上,代收包裹也是便利店差異化競爭的需要! 

電商好比空軍,零售業(yè)好比陸軍,兩種不同業(yè)態(tài)融合并非易事,這是一項龐雜的系統(tǒng)工程。
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