1、對不同的顧客有不同的稱呼，如：先生、小姐、老人家、小朋友或者地方習慣稱呼，靚仔、靚女；
2、稱呼顧客是顧客互動的第一步，需要親切自然，不可程式化，呆板。
3、 在營業(yè)接待工作中，使用禮貌用語應做到自覺、主動、熱情、自然和熟練。把“請”、“您好”、“謝謝”、“對不起”等最基本禮貌用語與其他服務(wù)用語密切結(jié)合起來加以運用，給我們的營業(yè)工作增添絢麗的色彩
二、唱收唱付
1、迎接顧客：“先生（小姐），您好！歡迎光臨”
2、掃描完畢：“一共***元”
3、顧客給錢：“收您**元”，如果希望顧客給零錢：“先生（小姐），不好意思，能不能多給**元，以便找整錢給您”
4、找錢給顧客：“找您多少錢”
5、給回顧客收銀小票：“這是您的小票，請收好！”
6、送顧客：“慢走！歡迎常來財購！”
三、其他禮貌用語
1、暫時離開收銀臺，“請稍等一下”
2、回到收銀臺，“對不起，讓你久等”
3、自己疏忽或沒辦法解決時，“真抱歉，”“對不起”
4、提供意見給顧客，“若是你喜歡的話---”“你不妨試一下---”
5、希望顧客接納自己的意見，“實在很抱歉，請問你---”
6、當向顧客提出幾種建議時，“你的意見怎么樣？”
7、遇到投訴時，不要枉下結(jié)論，應請主管或相關(guān)人員處理，“是的，我明白你的意思，我會將你的意見匯報給我的領(lǐng)導，并加以改善”
8、顧客遇到缺貨時，“對不起，這貨暢銷，剛好賣完了，讓你白走一趟，要不然你試一下這種商品�；蛘吣懔粝履愕碾娫捄托彰蓉浀酵ㄖ�”
9、不知如何回答顧客時，“對不起，請你稍等一下，我請一位同事來為你解答”
10、顧客詢問商品質(zhì)量時，應肯定，“一定不錯，如果買回去不滿意，可以在規(guī)定日期退貨或換貨”
11、顧客要求包裝禮品時，應說“請你在收銀臺結(jié)帳，再麻煩你到前面的服務(wù)臺，會專門有人為你包裝的”
12、顧客詢問特價時，應口數(shù)數(shù)種商品，并給海報（DM）“這里有詳細內(nèi)容，請你慢慢參考選購”
13、顧客離開時，“謝謝，歡迎再次光臨”，并點頭致意。
14、顧客觀望結(jié)帳時，“歡迎光臨，請到這里來結(jié)帳，好嗎？”
15、多位顧客等著結(jié)帳，一位顧客只買一樣商品并有急事，“對不起，能不能讓這位只買一件商品的顧客先結(jié)帳，他好象很著急。”顧客不愿意，對那位顧客說“很抱歉，大家好象都很著急。”
待客不佳的表現(xiàn)
1、收銀時，從頭到尾不說一句話，臉上無表情。
2、不將商品分類裝袋。
3、顧客詢問時，“不知道”，“賣光了”，“沒有了”。
4、彼此聊天，不理會顧客。
5、離開時，不告訴離開的理由、時間。
6、取笑、議論顧客。
7、有顧客排隊時，“這臺機不結(jié)帳了”，“我下班了”即關(guān)機離去。
