c）電話預(yù)約要把握要點(diǎn)，確保溝通到位。電話預(yù)約的黃金時(shí)間為上午10-12點(diǎn)、下午3-5點(diǎn)，電話接通后要告知對(duì)方來電的目的，同時(shí)詢問對(duì)方是否方便接聽電話，如方便可繼續(xù)溝通，如對(duì)方暫時(shí)不方便或者突然回復(fù)了一句與面試無關(guān)的話題，說明對(duì)方不方便接聽，這個(gè)時(shí)候只需要單方面告知對(duì)方晚些時(shí)候再來電即可。電話中，需要告知對(duì)方來電的公司全稱、對(duì)方應(yīng)聘的崗位、收到簡(jiǎn)歷的時(shí)間等信息，同時(shí)根據(jù)面試的整體進(jìn)度安排，盡可能引導(dǎo)對(duì)方在預(yù)先安排的時(shí)間內(nèi)面試。當(dāng)對(duì)方提出公司待遇等相關(guān)問題時(shí)，一般使用反問的方式獲知對(duì)方的期望薪資。最后需要將公司的地址、面試時(shí)間、乘車線路與對(duì)方重述，并告知對(duì)方稍后會(huì)發(fā)送郵件知會(huì)，提醒注意查收。這個(gè)過程中，招聘者可以與對(duì)方進(jìn)行簡(jiǎn)單的信息溝通，比如問下對(duì)方住哪里，對(duì)比下有沒有推薦的線路等，使對(duì)方感受到親切和被尊重。
對(duì)于初次溝通，如果有可能，可以花更多的時(shí)間做一個(gè)初步的電話面試，盡可能在面試中獲得更多的信息與招聘要求匹配，合適則進(jìn)一步篩選。
d）郵件及短信跟蹤。電話溝通結(jié)束后，將事先準(zhǔn)備好的郵件模板填上應(yīng)聘人員姓名、面試時(shí)間等信息發(fā)給對(duì)方，郵件中應(yīng)設(shè)有公司簡(jiǎn)介、公司文化及福利展示、地址、網(wǎng)址、聯(lián)系電話、聯(lián)系人、面試時(shí)間、面試崗位、崗位要求、乘車線路、簡(jiǎn)單地圖等。短信內(nèi)容包括來信人、面試時(shí)間、地點(diǎn)等信息，要求對(duì)方收到回復(fù)。
e）面試前一個(gè)小時(shí)，再次與對(duì)方電話確認(rèn)，以規(guī)避突發(fā)事件，同時(shí)也體現(xiàn)了對(duì)于應(yīng)聘人員的重視。
2、首次預(yù)約中的溝通技巧：
a）注意細(xì)節(jié)，把握關(guān)鍵信息。主要包括對(duì)方接電話的方式方法、語氣及溝通過程中透露的信息，是否是招聘要求關(guān)注的重點(diǎn)，如話務(wù)員崗位要求對(duì)方聲音甜美，但對(duì)方聲音嘶啞，且確認(rèn)對(duì)方聲音一直如此，則不符合崗位要求。
b）體現(xiàn)公平與尊重。在與應(yīng)聘人員的溝通中，適當(dāng)?shù)倪壿媺毫梢垣@得對(duì)方的尊重，但是要注意不要用居高臨下的姿態(tài)與應(yīng)聘人員溝通。對(duì)于應(yīng)聘者來說，面試官就是公司的一面鏡子，寬容、大度與公平感的營(yíng)造對(duì)于面試人員的應(yīng)試成功會(huì)起到到至關(guān)重要的作用。
c）換位思考，真實(shí)告知。應(yīng)聘人員往往期望了解更多的公司信息，比如公司簡(jiǎn)介，有些應(yīng)聘者甚至由于簡(jiǎn)歷投遞太多而忘記崗位要求、公司地址等信息，面試人員應(yīng)盡可能的傳遞真實(shí)的信息，不要讓對(duì)方去猜測(cè)。
告知應(yīng)聘者的內(nèi)容，應(yīng)該是正面的、積極向上的，如果有負(fù)面消息或者被質(zhì)疑，面試人員一定要補(bǔ)充說明正向的改善措施，使應(yīng)聘人員感覺到公司正在努力 改善。
3、其它影響因素。公司知名度、地理位置、天氣原因、應(yīng)聘者臨時(shí)調(diào)整安排和突發(fā)情況都會(huì)影響招聘的預(yù)約率，需要招聘人員根據(jù)實(shí)際情況給予關(guān)注。
文/趙紀(jì)誠(chéng)
