一個(gè)月后的今天，12月26日，步步高電商將如期上線�，F(xiàn)在的心情，如同等待孩子出生一樣，充滿(mǎn)期待又擔(dān)心沒(méi)準(zhǔn)備好各種條件。 因?yàn)椴讲礁呤且粋�(gè)承載六萬(wàn)員工激情和夢(mèng)想的大家庭;一個(gè)剛剛過(guò)完18周歲成人禮的企業(yè);一個(gè)影響數(shù)億消費(fèi)者的品牌。他的每一步，都走得穩(wěn)健而扎實(shí)。今天，將由一群年輕人，和它一起走上一條通往未來(lái)的全新之路。
在這樣一個(gè)特殊時(shí)刻，想和電商所有的伙伴談?wù)勔恍┫敕ê透惺堋?/p>
我們的團(tuán)隊(duì)來(lái)自不同背景，但無(wú)論你來(lái)自天貓還是京東，無(wú)論是騰訊還是新浪，無(wú)論你是海歸還是土鱉，但請(qǐng)你記住：你上一家公司的成功和聲望，和你個(gè)人無(wú)關(guān)。你呆過(guò)牛逼的企業(yè)，不代表你也牛逼。越牛逼的企業(yè)，越強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作的價(jià)值，而非個(gè)人英雄主義。 在這里，英雄不問(wèn)出處。我們不鄙視名校名企背景，也欣賞能在社會(huì)大學(xué)證明自己的人才。從今天開(kāi)始，我們都有一個(gè)共同的名字：步步高人，我們信奉一個(gè)團(tuán)隊(duì)，一起成功。
從今天開(kāi)始，我們?cè)谕粭l起跑線上，面臨著同樣陌生或熟悉的市場(chǎng)，面臨著同樣的行業(yè)轉(zhuǎn)型難題。零售企業(yè)做電商，有很多前輩，也有很多先烈。每個(gè)難題都是具體而獨(dú)特的，但太陽(yáng)底下無(wú)新事，所以別告訴我，這個(gè)問(wèn)題只有你會(huì)碰到。同樣問(wèn)題，也許市場(chǎng)已經(jīng)有過(guò)N次的嘗試，只是你在這個(gè)時(shí)點(diǎn)還不知道。別人交過(guò)的學(xué)費(fèi)，我們盡量不交或少交。
從今天開(kāi)始，我們牢記我們步步高的宗旨：保證客戶(hù)滿(mǎn)意。這句話(huà)很普通，但做到不容易。多少企業(yè)打著客戶(hù)第一，顧客至上的旗號(hào)，又做著強(qiáng)奸消費(fèi)者的事情。我們目前能覆蓋和影響到消費(fèi)者就已經(jīng)達(dá)4億，因此我們做的每一點(diǎn)細(xì)小的不完美，都將對(duì)很多的消費(fèi)者產(chǎn)生不良影響。
我們步步高的電商，只售真品，不賣(mài)假貨。別像馬云一樣告訴我，假貨是社會(huì)問(wèn)題，我們作為企業(yè)解決不了。如果問(wèn)題都那么好解決，還要你干嘛。我們無(wú)法消除社會(huì)上的假貨，但我們一定有能力有辦法，讓我們的電商無(wú)假貨。這不是能力問(wèn)題，是意愿問(wèn)題。
我們的物流，要讓消費(fèi)者想要的時(shí)間送到。如果消費(fèi)者需要4小時(shí)，甚至2小時(shí)，我們?cè)趦赡陜?nèi)，也要在湖南實(shí)現(xiàn)。這不僅王董的夢(mèng)想，也是所有步步高人為客戶(hù)提供更多價(jià)值的機(jī)會(huì)。
我們的服務(wù)，要站在消費(fèi)者的角度去思考和解決問(wèn)題。今天的信息再透明，維權(quán)渠道再多，我們的消費(fèi)者還是弱勢(shì)群體。我們不能讓消費(fèi)者因?yàn)橐粋�(gè)給商家的差評(píng)，就受到威脅甚至追殺。我們相信，新的商業(yè)文明，一定建立一個(gè)健康可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境之上，建立在一個(gè)以人為本的理念之上。我們?yōu)橄M(fèi)者代言。
我們將建立開(kāi)放共享的合作伙伴體系。 我們立志成為80、90后創(chuàng)業(yè)的平臺(tái)伙伴，為他們提供夢(mèng)想舞臺(tái)。我們的規(guī)則不會(huì)朝三暮四，也不會(huì)過(guò)河拆橋。我們會(huì)時(shí)刻銘記創(chuàng)業(yè)路上每一位合作伙伴的付出和支持。幫助80、90后創(chuàng)業(yè)者的成功是我們的責(zé)任!
做到以上，我們也許才能讓消費(fèi)者部分滿(mǎn)意;但做不到以上幾點(diǎn)，我們將愧對(duì)步步高這個(gè)品牌。為了讓消費(fèi)者持
續(xù)的得到滿(mǎn)意并信任我們，我們必須對(duì)自己狠一點(diǎn)，再狠一點(diǎn)。
今天，我們掀起的將是一場(chǎng)新的革命。我們相信今天的巨頭未必是明天的巨頭，十年前的很多牛逼公司，今天已經(jīng)不在或行將消亡;同樣，今天牛逼哄哄的企業(yè)，十年后，我們未必看得見(jiàn)他們。馬云的時(shí)代終將過(guò)去，但我們要問(wèn)自己，馬云時(shí)代過(guò)去的時(shí)候，我們能否告訴世界，這是我們的時(shí)代。
我們不相信今天的巨頭，可以?huà)队脩?hù)之威以令諸侯，可以憑借資本優(yōu)勢(shì)就布完全局。今天BAT等握有巨量現(xiàn)金的公司一系列眼花繚亂的投資和收購(gòu)，讓其他公司覺(jué)得機(jī)會(huì)已經(jīng)沒(méi)有。但我們相信，他們只是布了點(diǎn)，但局還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有完成。我們也看到，過(guò)去一些被投資或收購(gòu)的公司，見(jiàn)年后就不見(jiàn)了。感謝他們又幫我們消滅了一個(gè)潛在對(duì)手。
我們看重贏的結(jié)果，但那一定以完成用戶(hù)價(jià)值的創(chuàng)造為前提。今天阿里移動(dòng)社交產(chǎn)品--來(lái)往的被動(dòng)，不是領(lǐng)導(dǎo)人不優(yōu)秀;不是用戶(hù)不夠海量;不是錢(qián)不夠土豪。但馬云把贏看成了第一目標(biāo)，而非用戶(hù)價(jià)值，這是危險(xiǎn)之處。我們占主動(dòng)地位的時(shí)候，都能心中無(wú)敵，無(wú)敵天下;但真正考驗(yàn)人的是，我們被動(dòng)的時(shí)候，是否能不忘初心，沉著應(yīng)戰(zhàn)。我們的電商起步晚，底子薄，在我們剛剛起步時(shí)，可能就面臨著這些巨頭的聯(lián)合絞殺�；鞈�(zhàn)之時(shí)，我們是否會(huì)忘記初心，忘記我們出發(fā)時(shí)的誓言。我們過(guò)去沒(méi)怕過(guò)巨頭，將來(lái)也不會(huì)向巨頭低頭。我們將用吃得苦、霸得蠻、耐得煩、不怕死的精神來(lái)迎接我們即將面臨的戰(zhàn)斗。
市場(chǎng)將比我們想象中還要?dú)埧�。我們將為每個(gè)人制定量化的目標(biāo)，但絕不把你拉來(lái)的用戶(hù)數(shù)和年終獎(jiǎng)掛鉤。
我們將實(shí)行殘酷的末位淘汰制度，連續(xù)兩個(gè)周期排在部門(mén)績(jī)效排倒數(shù)第一，你將面臨出局。我們需要那些能為團(tuán)隊(duì)打下山頭的人，今天我們攻不下山頭，明天覆沒(méi)的不是一兩個(gè)人，而是整個(gè)團(tuán)隊(duì)。
為了我們更好的在一起戰(zhàn)斗，請(qǐng)你遵守步步高電商的七條基本軍規(guī)：
守誠(chéng)是第一守則。無(wú)論對(duì)我們的用戶(hù)，還是同事，還是合作伙伴;
愛(ài)家：照顧好小家是我們每個(gè)人的責(zé)任，小家不安，不足以安大家，擔(dān)重任;
追求卓越。你能進(jìn)入這個(gè)團(tuán)隊(duì)，你已經(jīng)打敗了很多人，接下來(lái)希望看到你從優(yōu)秀到卓越的蛻變;
你老板的觀點(diǎn)可以挑戰(zhàn)，但一旦老板或團(tuán)隊(duì)的觀點(diǎn)在會(huì)議室形成決策，請(qǐng)你從出會(huì)議室的那一刻開(kāi)始堅(jiān)決執(zhí)行;
我們是創(chuàng)業(yè)公司，花每一分錢(qián)之前，請(qǐng)問(wèn)問(wèn)自己：如果我是公司老板，這個(gè)錢(qián)還花不花;
革命不是請(qǐng)客吃飯，用關(guān)系可以拉來(lái)一些客戶(hù)，但一定用有價(jià)值的服務(wù)去留住人家;
電商公司沒(méi)有總，所以請(qǐng)別叫我李總，叫我春哥。我們是平等的，從最常用稱(chēng)呼的開(kāi)始。
我們的電商平臺(tái)也許打壓不了房?jī)r(jià)，但一定可以讓消費(fèi)者有更好的體驗(yàn)!一定可以讓更多80、90后的年輕人實(shí)現(xiàn)真正的創(chuàng)業(yè)理想!
在虛實(shí)結(jié)合的時(shí)代，就是我們新興電商的時(shí)代!因?yàn)槲磥?lái)沒(méi)有實(shí)體和虛擬之分，虛實(shí)將充分融合。實(shí)的虛著做，虛的實(shí)著來(lái)!
革命剛剛拉開(kāi)序幕，這是我們的時(shí)代，這是我們和消費(fèi)者共創(chuàng)美好生活的時(shí)代!
加油!步步高電商!
步步高 春哥
2013年11月26日于中國(guó)長(zhǎng)沙麓谷
