超市商品成千上萬(wàn),且促銷頻繁,手工調(diào)換商品價(jià)簽時(shí),最容易出現(xiàn)收銀價(jià)格高于貨架標(biāo)簽的情況。中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)日前正式發(fā)布《超市收銀價(jià)格檢驗(yàn)指南(試行)》,將價(jià)簽誤差率確定為千分之五,并對(duì)貨架標(biāo)簽、貨架價(jià)格、價(jià)簽錯(cuò)誤、生鮮蔬果編碼等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的管理要點(diǎn)和流程進(jìn)行規(guī)范。
據(jù)連鎖協(xié)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人在“第十五屆中國(guó)連鎖業(yè)會(huì)議”上介紹,在制定本指南的過(guò)程中,協(xié)會(huì)曾對(duì)200個(gè)城市的491家門店開展商品價(jià)格檢驗(yàn)樣本分析,發(fā)現(xiàn)國(guó)內(nèi)超市價(jià)簽差錯(cuò)率比歐美國(guó)家政府對(duì)超市商品價(jià)格檢查的平均差錯(cuò)率千分之五要高,這從一個(gè)側(cè)面反映出我國(guó)超市管理水平的差距,因此,確定千分之五的差錯(cuò)率,也為超市改進(jìn)價(jià)簽管理樹立了一個(gè)明確目標(biāo)。
如何處理價(jià)簽錯(cuò)誤導(dǎo)致的購(gòu)物者投訴,也是本指南的主要內(nèi)容之一。指南提倡超市盡量與購(gòu)物者協(xié)商解決,包括可以選擇向購(gòu)物者免費(fèi)贈(zèng)送商品的方式。據(jù)該負(fù)責(zé)人介紹,在美國(guó),如果某商品貨架價(jià)格與收銀價(jià)格不符,超市通行的做法是按照低價(jià)出售該商品。購(gòu)物者和執(zhí)法者都認(rèn)為這是超市管理的失誤,損失應(yīng)由超市自行承擔(dān)。在澳大利亞,行約行規(guī)對(duì)此類問(wèn)題做出約定:如果商品單價(jià)500澳元以下,購(gòu)物者將免費(fèi)獲贈(zèng)一件,如購(gòu)買多件該商品,其他件商品按正確價(jià)格結(jié)算。從實(shí)際操作情況看,購(gòu)物者和超市都愿意接受這樣的解決方案。在英國(guó)、法國(guó),該類糾紛通常由店方與購(gòu)物者協(xié)商解決。