“顧客為什么到你的店里來？而且斥巨資購(gòu)買3克拉的戒指？那是因?yàn)樗麄冃湃文悖湃文闼淼钠放�！�?月15日，國(guó)際鉑金協(xié)會(huì)（PGI）在深圳會(huì)展中心舉辦《突破傳統(tǒng)思維——鉑金首飾經(jīng)營(yíng)之道》專題論壇，資深講師姚寧一開場(chǎng)就旗幟鮮明地提出，做珠寶銷售，營(yíng)銷員一定要做到誠(chéng)信銷售，設(shè)身處地為顧客著想�！爸挥羞@樣，顧客才能信任你，才愿意購(gòu)買你的產(chǎn)品。”
姚寧講師從小在上海長(zhǎng)大，他認(rèn)為在類似上海的大都市里，最貴的東西不是黃金、不是鉆石，而是人際交往成本。同樣地，“如果談起某家珠寶店，顧客的第一感覺是懷疑、否定、不信任，那這家珠寶店肯定快‘柴勿住’（吃不消）唻！”他幽默的方言引來臺(tái)下一陣陣笑聲。
那么，怎樣才能讓顧客信任你呢？“首先，你要培養(yǎng)你自己的‘Bird-dog’（意譯為忠實(shí)顧客），”姚寧結(jié)合自己在美國(guó)做汽車銷售的親身經(jīng)歷，講述了培養(yǎng)忠實(shí)顧客的重要性：“那時(shí)我在店里等顧客等得兩眼發(fā)藍(lán)，一個(gè)也等不來；而另一位王牌銷售員TIM只需坐在辦公室里列售賣清單，找他買車的顧客排長(zhǎng)龍——差異在哪里？就在于TIM對(duì)待顧客不是簡(jiǎn)單的售賣關(guān)系，而是把顧客當(dāng)朋友一樣關(guān)心照顧，銷售貨品從不弄虛作假，從而培養(yǎng)了許多忠實(shí)于自己的‘Bird-dog’�！�
其實(shí)，不論從事什么行業(yè)，信任都是發(fā)展過程中至關(guān)重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。如果顧客對(duì)你的品牌失去了信任，那么縱使你的產(chǎn)品再好在一定程度上也是枉然。有時(shí)，顧客去消費(fèi)，其實(shí)買的也是一種心安，是一種舒心，歸根結(jié)底是對(duì)產(chǎn)品的信任，對(duì)這個(gè)品牌的信任。就奢侈品行業(yè)，對(duì)于珠寶品牌而言，我們香港皇家珠寶所遵從的一直都是顧客至上服務(wù)理念，不僅要讓廣大顧客知道我們的品牌，同時(shí)也要讓顧客喜歡我們的服務(wù)。當(dāng)然，我們香港皇家珠寶認(rèn)為，做到這些遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，我們的珠寶品牌要想一如既往的延續(xù)并發(fā)展下去，那么我們就得從顧客的切生利益出發(fā)，人性化的宣傳我們的珠寶品牌乃至玉器品牌，為顧客推薦其真正所需的產(chǎn)品。
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