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11月2至3日，紅星美凱龍全球家居博覽惠活動開啟，匯聚歐洲、美式、東南亞與中式等全球主流風(fēng)格家居，把體驗式家居消費在全國115家商場進行充分演繹。據(jù)紅星美凱龍內(nèi)部統(tǒng)計顯示，活動期間全國商戶銷售總額破10億，同比增長54%，實木、軟體及歐美等中高端品類家居倍受消費者青睞。
全球家居小姐引流效應(yīng)明顯
從各大賣場反映的情況看，本次博覽惠最大的亮點是來自世界各地的全球家居小姐帶來的眼球效應(yīng)對商場客流提升作用明顯。原來為了“秀世界之美”，紅星美凱龍各大賣場不僅集中展示了中式、歐式、東南亞式、美式等世界主流風(fēng)格的家居產(chǎn)品，還邀請了1000多位“全球家居小姐”現(xiàn)場助陣，讓家居消費成為一種體驗家居美的盛宴。
“對消費者而言，冷冰冰的家居產(chǎn)品是沒有情感的，所以我們采用了情景化的布置，把賣場布置得更加貼近日常家居生活環(huán)境，我們希望讓全球家居小姐之美與家居之美形成一種共鳴，帶給消費者更加美好的購物體驗，讓消費者更加享受在紅星美凱龍購物的過程�！� 紅星美凱龍相關(guān)負責(zé)人表示。
比如在合肥政務(wù)區(qū)商場，部分裝修業(yè)主就享受到了“全球家居小姐”陪同購買的特別待遇，而在上海真北商場，“全球家居小姐”的走秀與家具之美的融合也可謂是美輪美奐。
一位男性消費者戲稱：“這次進店的確是長了見識，各種風(fēng)格的家居和美女相得益彰，可以說是環(huán)境美，家具美，人更美，總結(jié)起來最大的感覺就是三個詞：高端大氣上檔次” 。
除“全球家居小姐”外，本次博覽惠上各式樣板間的布置也是一大亮點，比如，在地板體驗館中消費者可以感受各種地板與家具、墻面的配合效果，踩踏感受其質(zhì)感；在衛(wèi)浴體驗館里不但可以感受龍頭、馬桶的造型與環(huán)境的配合效果，還可以動手使用、觀察水流的效果。
據(jù)了解，在這場線下體驗盛宴中，紅星美凱龍各大商場可謂斬獲頗豐，全國20多個區(qū)域中江蘇、安徽、天津等區(qū)域商戶銷售總額同比增長均超400%，而中原區(qū)域商戶銷售總額更是突破億元大關(guān)。
值得一提的是，消費者線下購物也享受到了線上的價格，紅星美凱龍相關(guān)負責(zé)人表示，活動期間同品牌同規(guī)格產(chǎn)品基本可以做到與線上的價格一致。
家居消費軟體驗需求上升
從紅星美凱龍11月全球家居博覽惠的火爆場面，可以看出隨著消費者收入水平與文化素質(zhì)的提高，其需求呈現(xiàn)出典型的復(fù)合化、感性化的態(tài)勢，所謂的“硬商業(yè)”顯然已經(jīng)難以滿足消費者的購物需求。
上述負責(zé)人認(rèn)為，賣家居賣的就是體驗，是否買一個沙發(fā)，你肯定要去坐一下感覺舒服不舒服。除了沙發(fā)本身，購物壞境、售后服務(wù)、專家購物指導(dǎo)等外圍體驗，也關(guān)系到能否增加消費者的愉悅感，從而促進消費。
消費者購物需求的提升，倒逼商場在購物環(huán)境不斷升級、未來家居生活趨勢引領(lǐng)、藝術(shù)氛圍構(gòu)造、工作人員專業(yè)性提升、售后服務(wù)等方面不斷完善，以滿足消費者在購物體驗的軟性需求的不斷延展。
特別是紅星美凱龍，經(jīng)過27年發(fā)展，全國商場從第一代升級至第八代商場，紅星美凱龍一直持續(xù)提升商場的軟硬件環(huán)境，特別是第八代商場完全按照公園式的環(huán)保、休閑、娛樂環(huán)境打造，并對50年后及500年后未來之家的逼真模擬。今年4月，公司邀請國際設(shè)計大師保羅•安德魯設(shè)計新商場——紅星美凱龍家居藝術(shù)博覽中心，建設(shè)藝術(shù)性與地標(biāo)性并重的家居購物廣場。
清華大學(xué)國際商業(yè)地產(chǎn)運營商培訓(xùn)辦首席專家朱凌波表示：目前部分企業(yè)所提出的“體驗式消費”僅僅停留在概念上，而沒有令消費者體驗到購物的真正樂趣。如果不具備這種功能，就難以說其是體驗式消費。朱凌波還表示，“要做到真正意義上的體驗式消費，與商場的人員素質(zhì)、賣場管理以及售后服務(wù)等方面均是密不可分的�！�
而在這些方面，紅星美凱龍作為行業(yè)龍頭企業(yè)軟實力突出，比如人員素質(zhì)方面，紅星美凱龍要求每一個員工都要做 “家居生活專家”，并投入大量精力培訓(xùn)時尚專家、品質(zhì)專家、服務(wù)專家，消費者進店但不知道該如何搭配家具、分配空間可以詢問駐場的家裝設(shè)計師，不熟悉商場品牌展位、不了解產(chǎn)品信息則有家居顧問提供全程導(dǎo)購服務(wù)。
“當(dāng)然，消費者更注重的體驗在售后。我們的家居賣場是全國業(yè)內(nèi)最多的，截止2012年底我們已有115家商場，我們有行業(yè)內(nèi)最領(lǐng)先的家居專家服務(wù)承諾，這也保證了我們在物流配送、上門安裝、售后服務(wù)方面獨一無二的能力�！奔t星美凱龍相關(guān)負責(zé)人表示。
蘇州園區(qū)紅星美凱龍義賣會現(xiàn)場
