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主題:情感營(yíng)銷,珠寶品牌鑄就溫情服務(wù)

 
 發(fā)表于 2013-11-14 09:25 | 只看他
樓主

      情感營(yíng)銷,是指通過心理的溝通以及在情感上的一種交流,來贏得消費(fèi)者的信賴和偏愛,從而擴(kuò)大市場(chǎng)份額,最終取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一種營(yíng)銷方式。它包括開發(fā)情感產(chǎn)品、使用情感商標(biāo)、制定情感價(jià)格、運(yùn)用情感促銷等內(nèi)容。
      情感營(yíng)銷的目的是提高顧客的忠誠(chéng)度,使她成為品牌的老顧客。我們香港皇家珠寶認(rèn)為,銷售產(chǎn)品乃至推銷珠寶品牌固然重要,但是我們服務(wù)者的態(tài)度也是不可或缺的,甚至有時(shí)服務(wù)態(tài)度更勝一籌。美國(guó)哈佛商業(yè)雜志發(fā)表的一項(xiàng)研究報(bào)告認(rèn)為,相比初次登門的顧客,再次光臨的顧客可為公司帶來25%-85%的利潤(rùn),那么吸引他們?cè)賮淼囊蛩厥鞘裁茨兀渴紫仁欠⻊?wù)質(zhì)量,其次是珠寶品牌,往往最后才是價(jià)格。 

       與此同時(shí),情感營(yíng)銷的基石是儒家文化中的“信”!靶拧笔侨寮覀惱硭枷胫械闹匾懂犞唬褐刚\(chéng)實(shí)不欺、講信用的品德。企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的核心是顧客,情感經(jīng)營(yíng)是否成功,有時(shí)關(guān)鍵在于可不可以滿足顧客的需要,從而贏得顧客的信任。而且在營(yíng)銷論壇上,有珠寶經(jīng)營(yíng)企業(yè)提出“情感銷售,信譽(yù)第一”的口號(hào),也就是通過誠(chéng)實(shí)守信的銷售,從而使得客戶產(chǎn)生信任該企業(yè)品牌的情感,這也是樹立企業(yè)形象以及提高企業(yè)信譽(yù)最有效的方式之一。

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