中午，從賣(mài)場(chǎng)返回辦公室的途中，一位顧客攔下了我，略帶焦急的對(duì)我說(shuō)：“你好，請(qǐng)問(wèn)你知道我剛剛放在地上的購(gòu)物籃去哪兒了嗎？怎么我一個(gè)轉(zhuǎn)身就不見(jiàn)了？”我見(jiàn)她神情著急，忙詢問(wèn)她：“您的購(gòu)物籃內(nèi)是放了比較重要的東西嗎？”顧客回答我：“沒(méi)有什么貴重的東西，就是我挑選的一些商品�！蔽依^續(xù)詢問(wèn)：“您離開(kāi)您的購(gòu)物籃有多長(zhǎng)時(shí)間了？”她說(shuō)：“我就是去前面入口推一個(gè)購(gòu)物車(chē)過(guò)來(lái)，籃子就不見(jiàn)了�！蔽伊⒖堂靼琢�，從這片區(qū)域到入口放置購(gòu)物車(chē)的地方，一個(gè)來(lái)回也要5分鐘左右，而根據(jù)賣(mài)場(chǎng)的管理規(guī)則，零散放置在賣(mài)場(chǎng)的無(wú)人購(gòu)物籃將會(huì)被清理至賣(mài)場(chǎng)的還原區(qū)，由相關(guān)人員將商品進(jìn)行還原處理。通過(guò)溝通最終確定此區(qū)域的商品已整理至還原區(qū)后，我對(duì)顧客解釋了這個(gè)情況，但顧客非常不能理解，她情緒激動(dòng)地質(zhì)問(wèn)：“你們賣(mài)場(chǎng)怎么能這樣，我選了那么多東西，你們以為是沒(méi)有人要的就這樣弄走了，你們要我怎么辦？”我不斷地道歉和解釋?zhuān)嬷@是公司的管理規(guī)定，這項(xiàng)規(guī)定也是為了各位顧客著想，不能讓散落在地上的購(gòu)物籃影響到顧客的行動(dòng)，最后顧客對(duì)賣(mài)場(chǎng)的這種行為表示了諒解。
編后語(yǔ)：
既定的規(guī)定可能會(huì)給部分顧客帶來(lái)不便，顧客難以諒解公司的規(guī)定，不可避免的會(huì)對(duì)公司以及工作人員表現(xiàn)出他們的憤怒不滿。措施只是為了進(jìn)一步規(guī)范賣(mài)場(chǎng)的管理，最終目標(biāo)也是希望為顧客提供良好的服務(wù)。我們要做的是努力讓顧客理解公司這么做的原因，讓顧客在賣(mài)場(chǎng)能夠舒心順意地購(gòu)物。
文\陳岳
