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主題:賣場音樂:五步摸透顧客的心!

  |   只看他 樓主
 賣場的音樂播放就好像一根魔棒,它既能讓顧客購買欲望大增,也會導(dǎo)致顧客興致全無。奧妙何在?

        那么,賣場的音樂管理應(yīng)該如何進(jìn)行呢?一般來說,賣場的音樂管理主要包括時(shí)間管理和內(nèi)容管理,有以下幾個(gè)步驟:

       劃分賣場營業(yè)時(shí)間

       可以將全天銷售時(shí)間劃分為銷售低谷期、平穩(wěn)期和高峰期,這個(gè)劃分細(xì)則可以根據(jù)各賣場的具體情況自己確定。比如,將全天的銷售額按小時(shí)進(jìn)行平均,全天銷售額120萬元,營業(yè)時(shí)間12個(gè)小時(shí),平均每小時(shí)銷售10萬元,每小時(shí)銷售額低于5萬元的視為低谷期,5萬元~20萬元視為平穩(wěn)期,20萬元以上視為高峰期。以每小時(shí)為一個(gè)單位,將其歸入一個(gè)類別。這一步通過收銀機(jī)調(diào)出相應(yīng)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理分析即可完成。

       對播放的音源進(jìn)行劃分

       將所有備用的碟片按舒緩的慢節(jié)奏音樂、平穩(wěn)的中節(jié)奏音樂和激烈的快節(jié)奏音樂三類進(jìn)行分類,貼上相應(yīng)的標(biāo)志,將它們分別歸入不同的銷售時(shí)期。

       慢節(jié)奏音樂歸入銷售低谷期,中節(jié)奏音樂歸入銷售平穩(wěn)期,快節(jié)奏音樂歸入銷售高峰期。

       細(xì)分中節(jié)奏音樂

       將中節(jié)奏音樂再細(xì)分為令人愉快的、令人傷感的和一般情懷的,這個(gè)細(xì)分并不困難,一般人都可以做出基本正確的判斷。

       為什么單單要對中節(jié)奏音樂進(jìn)行再細(xì)分呢?

       這里做以詮釋:一個(gè)賣場全天12個(gè)小時(shí)的營業(yè)周期,其中處于低谷期和高峰期的時(shí)間是較少的,大部分時(shí)間是處于平穩(wěn)期狀態(tài)。

       可以說,平穩(wěn)期的氛圍對于整個(gè)賣場文化的影響是深遠(yuǎn)的,中節(jié)奏音樂應(yīng)該在這個(gè)平常時(shí)間發(fā)揮它的不平常功效。

       另外,平穩(wěn)期也是保證總銷售額的重要時(shí)段。

       音樂對號入座

       將已經(jīng)劃分好的不同類型的音樂碟片分別歸入慢、中、快三個(gè)類別。

       在低谷期,賣場的顧客流量較小,就會顯得人氣不足,播放舒緩的慢節(jié)奏音樂,可以通過音樂來留住顧客,讓顧客慢慢地購買,降低顧客行走的頻率,既可以留住人氣,又可以提高銷售量;

       在高峰期,播放激烈的快節(jié)奏音樂,可以通過音樂加快顧客的行走速度和購買頻率,使顧客快走快買,從而在單位時(shí)間內(nèi)提高顧客流量,增加銷售總量;

       而在銷售平穩(wěn)期則通過播放能夠引起顧客共鳴的歌曲和音樂,調(diào)節(jié)顧客的購物情緒,讓顧客在不知不覺中加大購物總量。

       比如,我們常聽說女人高興時(shí)她要購物,不高興時(shí)她還是要購物。因此做丈夫的如果不想加大開支的話,最好讓你的妻子保持一顆平常心。

       而賣場卻不會顧及你的口袋,在商場他們要做的就是通過音樂讓顧客處于一種最佳的購物情緒和購物狀態(tài)中,讓女人心情愉悅或者傷感,音樂就是他們的秘密武器。

        經(jīng)常更新碟片

        按季度對播放的碟片進(jìn)行更新,加入新的流行歌曲或者音樂。

    當(dāng)然,更新的頻率和數(shù)量就要根據(jù)各商場的特點(diǎn)和預(yù)算來進(jìn)行了。一般說來,流行時(shí)裝賣場更新的頻率和數(shù)量要高于銷售食品和日用品的賣場。
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