客戶資料的收集技巧
中國有句古話：知己知彼，百戰(zhàn)不殆。做銷售也是同樣的道理。當(dāng)銷售人員接近一個客戶的時候，要做的第一件事情就是搜集相關(guān)信息。
1、搜集客戶資料要了解的第一點(diǎn)就是：客戶是什么樣的客戶？規(guī)模有多大？員工有多少？一年內(nèi)大概會買多少同類產(chǎn)品？這些都是客戶背景資料。
客戶背景資料包括以下幾個方面
◆客戶組織機(jī)構(gòu)
◆各種形式的通訊方式
◆區(qū)分客戶的使用部門、采購部門、支持部門
◆了解客戶具體使用維護(hù)人員、管理層和高層客戶
◆同類產(chǎn)品安裝和使用情況
◆客戶的業(yè)務(wù)情況
◆客戶所在的行業(yè)基本狀況等
2、競爭對手的資料「案例」桌子上的電腦在戴爾計算機(jī)公司的銷售部門，常會在辦公室里擺幾張非常漂亮的桌子，桌子上面分別擺著ＩＢＭ、聯(lián)想、惠普等品牌的電腦，銷售人員隨時可以將電腦打開，看看這些競爭對手是怎么做的。同時桌子上都有一個牌子，上面寫的是：它們的特性是什么？我們的特性是什么？我們的優(yōu)勢在哪里？它們的劣勢在哪里？這樣做有什么用呢？就是要了解自己的產(chǎn)品特性和競爭對手的產(chǎn)品特性，有針對性地引導(dǎo)客戶需求。
除了要了解競爭對手產(chǎn)品的情況之外，還要了解公司的情況及背景。IBM公司在新員工培訓(xùn)的時候，就專門有如何向競爭對手學(xué)習(xí)這樣一項內(nèi)容。
了解了對手的特性，才可能在對比中找到自己的優(yōu)勢來贏得定單。
競爭對手資料包括以下幾方面：
◆產(chǎn)品使用情況
◆客戶對其產(chǎn)品的滿意度
◆競爭對手的銷售代表的名字、銷售的特點(diǎn)
◆該銷售代表與客戶的關(guān)系等
3、項目的資料銷售人員的壓力是最大的，千萬不能把非常有限的時間、費(fèi)用和精力投放到一個錯誤的客戶身上，所以要了解客戶項目的情況，包括客戶要不要買，什么時候買，預(yù)算是多少，它的采購流程是怎么樣，等等。
項目資料可以包括以下內(nèi)容：
◆客戶最近的采購計劃
◆通過這個項目要解決什么問題
◆決策人和影響者
◆采購時間表
◆采購預(yù)算
◆采購流程等
4、客戶的個人資料「案例」密密麻麻的小本子幾年前，山東省有一個電信計費(fèi)的項目，A公司志在必得，系統(tǒng)集成商、代理商組織了一個有十幾個人的小組，住在當(dāng)?shù)氐馁e館里，天天跟客戶在一起，還幫客戶做標(biāo)書，做測試，關(guān)系處得非常好，大家都認(rèn)為拿下這個定單是十拿九穩(wěn)的，但是一投標(biāo)，卻輸?shù)酶筛蓛魞簟?/span>
中標(biāo)方的代表是一個其貌不揚(yáng)的女子，姓劉。事后，A公司的代表問她：你們是靠什么贏了那么大的定單呢？要知道，我們的代理商很努力呀！劉女士反問到：你猜我在簽這個合同前見了幾次客戶？A公司的代表就說：我們的代理商在那邊呆了整整一個月，你少說也去了20多次吧。劉女士說：我只去了3次。只去了3次就拿下2000萬的定單？肯定有特別好的關(guān)系吧，但劉女士說在做這個項目之前，一個客戶都不認(rèn)識。
那到底是怎么回事兒呢？
她第一次來山東，誰也不認(rèn)識，就分別拜訪局里的每一個部門，拜訪到局長的時候，發(fā)現(xiàn)局長不在。到辦公室一問，辦公室的人告訴她局長出差了。她就又問局長去哪兒了，住在哪個賓館。馬上就給那個賓館打了個電話說：我有一個非常重要的客戶住在你們賓館里，能不能幫我訂一個果籃，再訂一個花盆，寫上我的名字，送到房間里去。然后又打一個電話給她的老總，說這個局長非常重要，已經(jīng)去北京出差了，無論如何你要在北京把他的工作做通。她馬上訂了機(jī)票，中斷拜訪行程，趕了最早的一班飛機(jī)飛回北京，下了飛機(jī)直接就去這個賓館找局長。等她到賓館的時候，發(fā)現(xiàn)她的老總已經(jīng)在跟局長喝咖啡了。在聊天中得知局長會有兩天的休息時間，老總就請局長到公司參觀，局長對公司的印象非常好。參觀完之后大家一起吃晚飯，吃完晚飯她請局長看話劇，當(dāng)時北京在演《茶館》。為什么請局長看《茶館》呢？因為她在濟(jì)南的時候問過辦公室的工作人員，得知局長很喜歡看話劇。局長當(dāng)然很高興，第二天她又找一輛車把局長送到飛機(jī)場，然后對局長說：我們談的非常愉快，一周之后我們能不能到您那兒做技術(shù)交流？局長很痛快就答應(yīng)了這個要求。一周之后，她的公司老總帶隊到山東做了個技術(shù)交流，她當(dāng)時因為有事沒去。
