同事前兩天抱怨，去一家超市購物，結(jié)賬出來正好有換購活動(dòng)，滿38元可以9.9元換購一瓶洗發(fā)水。她毫不猶豫換購了一瓶，歡喜而去。過了一天她又去超市購物，那瓶換購的洗發(fā)水正堂而皇之的擺在貨架上，標(biāo)價(jià)是9.9元！同事立即有被欺騙的感覺。她把這個(gè)故事講給周邊的人，不知有多少周邊的人再分享給其他的人……
顧客沒有我們想象得這般大而化之，以為小小的動(dòng)作就可逃過顧客的眼睛，你是一個(gè)人或幾個(gè)人，顧客是千萬個(gè)人，這千萬個(gè)人中可能就一個(gè)發(fā)現(xiàn)了你的小動(dòng)作，他可以分享講述給周邊的人，甚至到社交網(wǎng)絡(luò)吐糟自己的糟遇，你損失的可能就不是僅僅這個(gè)小動(dòng)作帶來的收益。有一句話說，守法是最低的經(jīng)營成本，換成對零售經(jīng)營活動(dòng)的描述，那就是認(rèn)真對待每一次銷售行為都是最低的尊重顧客的成本。一次不小心，都會(huì)成為日后推倒多米諾骨牌的那個(gè)禍?zhǔn)住?/font>
道理很簡單，但認(rèn)識卻有差異。零售業(yè)是一個(gè)開放的行業(yè)，來不得半點(diǎn)馬虎。遙想多年前某超市的價(jià)格門事件，標(biāo)價(jià)不實(shí)經(jīng)各大媒體曝光后，經(jīng)營一落千丈，至今還未恢復(fù)元?dú)猓冻隽藨K重代價(jià)。
所以，經(jīng)營活動(dòng)的策劃和實(shí)施來不得半點(diǎn)虛假，來不得半點(diǎn)應(yīng)付。
多年前，在一家連鎖便利店買面包，在一個(gè)面包袋里發(fā)現(xiàn)了蒼蠅，叫來理貨員給她說明了情況。她看了一眼，很平靜地就把那只面包放在了底下的柜子里，轉(zhuǎn)身就走了甚至連謝謝都沒有說。我只得甩袖而去。后來這家店最終走上了被吞并的道路。我不知道，這個(gè)小小的視而不見的態(tài)度在走向被吞并的路時(shí)起了多大的作用。
在日本有一家米其林三星的壽司店，店面在辦公樓的地下室，卻被顧客譽(yù)為“值得一生等待的壽司”，他的大廚是小野二郎先生，至今已是耄耋之年。為什么他的壽司會(huì)有這么大的影響力，全要?dú)w功于小野先生的嚴(yán)格要求。每天他都要從最好的魚販子那里買魚，從最好的蝦販子那里買蝦，從最好的米販子那里買米。從醋米的溫度，到腌魚的時(shí)間長短，再到按摩章魚的力度，小野二郎親自監(jiān)督。這樣嚴(yán)格、敬業(yè)、追求卓越的工作態(tài)度，使食物保持了一貫優(yōu)質(zhì)的口感和美味，也得到了顧客的認(rèn)可和信任，據(jù)說要吃他的壽司得提前一個(gè)月預(yù)約座位。
真誠的對待顧客，顧客也會(huì)回報(bào)予真誠。
那一點(diǎn)點(diǎn)的“真”，看似小，卻不小。
