坊間有這樣一說：“久病成良醫(yī)。”意思是人得病久了，吃藥多了，頭痛腦熱的小問題，無需醫(yī)生診斷，自己就能解決，甚至疑難雜癥也不成問題，病人久而久之成了良醫(yī)，這個道理很顯然，人體會多了，接觸的時間長了，從中悟出了道理，積累了經(jīng)驗。

在我們的經(jīng)營過程中，有許多商品的功能及其一些特性不是我們自己能悟出來的，也不是我們在平日閑來無事時，刻意對某一商品進行專門的研究或是通讀其說明書。尤其是一些家電產(chǎn)品，包羅萬象，不時地更疊，技術的日新月異，需要我們不時地更新所掌握的知識。如果我們對自己所經(jīng)營的產(chǎn)品，在有顧客詢問時能很快回答，祥細告知，并讓顧客滿意信服，還起到推介的效果，需要我們了解商品的特質(zhì)。有不少顧客在購物時，與我們攀談幾句，有的顧客對某些商品有所使用，有所了解，在與他們攀談的過程中，也正是我們學習的機會。古人云：“不恥下問。”作為一位合格的經(jīng)營者，要對自己所經(jīng)營的商品做到有所知有所述，商品的基本知識我們應有所了解，有所掌握，不至于在顧客詢問時，出現(xiàn)一問三不知的尷尬。

做一位業(yè)務嫻熟的經(jīng)營者不易，需要我們平日里的積累，善于聆聽，有強烈的求知欲，因為這是我們的“專業(yè)”，我們的“專業(yè)”，就是對我們所經(jīng)營的商品了如指掌，這也是我們生存的本錢，是我們從事經(jīng)營活動的基本素質(zhì)。在眾多的顧客中，有些顧客在對商品的了解，甚至是“專家”，是我們的老師，在與他們攀談的過程中，虛心學習，在不經(jīng)意間完善自己的業(yè)務，充實自己的知識面，同時拉近了與顧客的距離，也是與顧客進行了一次很好的感情交流。