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主題:肯德基新品層層嫩牛堡廣告語(yǔ)策劃失誤

 
Franke

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 發(fā)表于 2013-09-06 17:01 | 只看他
樓主

肯德基新品層層嫩牛堡廣告語(yǔ)策劃失誤



——論終端呈現(xiàn)和顧客體驗(yàn)的結(jié)合



 



         昨日特意品嘗了層層嫩牛堡,但是消費(fèi)體驗(yàn)并不愉快。



         從廣告上看,它應(yīng)該是分很多層的,感覺(jué)很厚有很多很多牛肉。但是拿到手上,卻發(fā)現(xiàn)是與麥當(dāng)勞的牛肉堡一樣的一整片牛肉,厚度也一樣。



         立刻以為是服務(wù)員拿錯(cuò)了,去換,結(jié)果服務(wù)員說(shuō),要咬一口才會(huì)分層的。信將疑地咬了一口,果然裂開(kāi)了,變得與廣告上一樣了。



         但我一點(diǎn)品嘗美食的心情也沒(méi)有了,感覺(jué)自己像個(gè)傻瓜。



         過(guò)了一會(huì),又有個(gè)顧客去換,問(wèn)是不是給錯(cuò)了,服務(wù)員又解釋了一遍。



         細(xì)想這件事,其實(shí)是廣告設(shè)計(jì)人員的失誤。



         本來(lái)“咬一口變變變”是個(gè)很有趣的事,是個(gè)很好的賣點(diǎn)。但是由于在廣告中沒(méi)有任何提示,導(dǎo)致顧客的誤解、服務(wù)員的額外解釋、消費(fèi)體驗(yàn)的失敗。糟蹋了一個(gè)好產(chǎn)品。



         所以設(shè)計(jì)產(chǎn)品和廣告,要注意終端呈現(xiàn)和顧客體驗(yàn),不然可能適得其反。

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