傳統(tǒng)零售業(yè)提升終端網(wǎng)絡化體驗

消費者的購物體驗有很多，包括對產品陳列環(huán)境的體驗，對銷售人員服務質量的體驗，對產品價格變化的體驗，對產品功能的體驗，對產品售后服務的體驗.........而零售市場的分割也把消費者的體驗水準分割成不同的層級，有雜貨市場式露天市場體驗，有品牌化的專賣店體驗，有一站式的大型購物商場的體驗，而如果在一個封閉的市場，不同體驗模式的出現(xiàn)，將人們分割成不同體驗水準的目標群體。

而隨著人們生活水平的不斷提高和體驗水準的提升，加上網(wǎng)絡零售對人們體驗習慣的改變，傳統(tǒng)零售業(yè)正在面臨一場革新，除了線下不同體驗模式的賣場之間的格局變化帶來的零售市場之爭外，網(wǎng)絡對傳統(tǒng)零售的沖擊是顯而易見的。相比網(wǎng)絡零售，傳統(tǒng)零售的優(yōu)勢是實物展示、顧客親身感知、優(yōu)良的購物環(huán)境，傳達給消費者生活的氣息，為了提升消費者的店內購物感知，許多零售賣場每年都對購物環(huán)境進行一次再造和升級，除了硬件的品味提升外，會提供更多的粘著顧客的增值服務體驗，如：賣場星巴克、賣場兒童游樂場、售后服務區(qū)等。

但顯然，在網(wǎng)絡零售的沖擊下，這樣的體驗升級是遠遠不能滿足用戶日漸熟悉的互聯(lián)網(wǎng)消費習慣，消費者更需要在店面針對欲望商品在網(wǎng)絡商店內找到與之匹配的商品，看之前消費者的網(wǎng)絡評價，追朔商品的供應鏈信息、搜索與該商品有關的故事情節(jié)，甚至向自己的網(wǎng)絡朋友圈分享自己的獵物，而這樣的一些體驗是基于互聯(lián)網(wǎng)軟件服務的普及及信息交互的無縫對接的。

線上線下融合是漸進的，是分行業(yè)和品類的，而且有些融合是實體企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之間合作完成的，有些融合只能通過企業(yè)各自搭建自己的線上線下平臺，或者兩個企業(yè)文化及其相近的線上、線下企業(yè)合作完成。對于區(qū)域性線下零售商的終端體驗的提升，可以通過與全國網(wǎng)絡零售商或區(qū)域網(wǎng)絡零售商合作完成（區(qū)域網(wǎng)絡零售商的生存空間被擠壓），對于全國性的零售商終端體驗的提升，可以通過自建網(wǎng)絡零售平臺或全國網(wǎng)絡零售商合作（自建平臺的思維慣性會阻礙平臺快速發(fā)展，與全國性零售商合作面臨被收購及系統(tǒng)貫通），但網(wǎng)絡零售商的殺手锏在于可以直接通過工廠產品深入用戶體驗。

互聯(lián)網(wǎng)正在改變著傳統(tǒng)的零售邏輯，也在重塑一個商業(yè)時代，越早的用好這個工具，傳統(tǒng)零售的發(fā)展會更明朗。（大數(shù)據(jù)時代）