信息技術(shù)在越來(lái)越多的行業(yè)及其公司獲得越來(lái)越多的應(yīng)用, IT的商業(yè)價(jià)值正在被更多的商業(yè)領(lǐng)袖所認(rèn)可, 這也是中國(guó)CIO群體日益興起并逐漸壯大的整體背景。英國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)人在不久前公布的一項(xiàng)調(diào)查表明,中國(guó)的IT投資總額正在超越德國(guó),并將在不久后的幾年,超越日本,成為僅次于美國(guó)的第二大IT投資國(guó)家。

　　上述事實(shí)無(wú)疑是令人鼓舞的好消息, 尤其是對(duì)成長(zhǎng)中的中國(guó)IT經(jīng)理人。但是在這同時(shí), 我們經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到.看到不少對(duì)IT不利的評(píng)論與議論, 這些評(píng)論與議論有來(lái)自高層管理人員, 業(yè)務(wù)部門(mén), IT系統(tǒng)的使用者。不僅如此, 也有不少來(lái)自CIO及IT經(jīng)理人和IT從業(yè)人員,這些議論構(gòu)成這樣一個(gè)現(xiàn)狀, 那就是: IT正在被痛恨著!

　　上述兩種現(xiàn)象在很多的公司存在著, 似乎是一個(gè)硬幣的兩面矛盾地統(tǒng)一著, 同時(shí)也是不少商業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層在進(jìn)行IT決策時(shí), 不可忽視的一個(gè)因素。IT為什么會(huì)被痛恨?  其中深層的原因是什么?  是IT的執(zhí)行力不強(qiáng)?  還是IT的高科技因素帶來(lái)不可控的風(fēng)險(xiǎn)?  能不能有針對(duì)性地解決?  CIO2020對(duì)這個(gè)問(wèn)題進(jìn)行幾個(gè)常見(jiàn)的情景分析。

　　IT被痛恨著, 是因?yàn)?

　　(1) 與業(yè)務(wù)緊密相關(guān)的IT大項(xiàng)目陷入困境

　　IT項(xiàng)目的執(zhí)行與開(kāi)始的設(shè)想大相徑庭,對(duì)IT的投資回報(bào)成了一個(gè)虛幻的影子,IT項(xiàng)目就象一頭陷入泥潭的猛牛,有力也使不出,而IT花費(fèi)已經(jīng)很多,產(chǎn)出卻遙遙無(wú)期。

　　(2) 關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)停頓

　　越來(lái)越多的業(yè)務(wù)系統(tǒng)就是IT系統(tǒng)的時(shí)候,IT系統(tǒng),尤其是涉及到關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)的,就把IT與業(yè)務(wù)直接聯(lián)系起來(lái),IT的風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)致直接的業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn),在業(yè)務(wù)停頓的時(shí)候,往往是在最需要它的時(shí)候,出了故障, 誰(shuí)不痛恨IT? 更令人痛恨的是,不少系統(tǒng)還是費(fèi)了不少代價(jià)建立的雙機(jī)熱備份系統(tǒng),本來(lái)指望能高枕無(wú)憂(yōu)的,關(guān)鍵時(shí)刻系統(tǒng)無(wú)法運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　(3) 不友好的IT使用環(huán)境

　　“這個(gè)爛系統(tǒng)!”你聽(tīng)到用戶(hù)這樣的評(píng)語(yǔ),假如你是這個(gè)系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)人員,心里一定不好受,但是假如你以用戶(hù)的身份自己體驗(yàn)一下,或者回想一個(gè)你作為一個(gè)普通用戶(hù)在使用一個(gè)查詢(xún)系統(tǒng),一個(gè)網(wǎng)上酒店訂購(gòu)系統(tǒng),等等.不友好的IT用戶(hù)使用接口已經(jīng)令人沮喪了,更令人痛恨的是,尋求IT幫助臺(tái)的時(shí)候,一群說(shuō)著無(wú)法理解IT術(shù)語(yǔ)的IT人員…簡(jiǎn)直無(wú)法溝通!

　　IT被業(yè)務(wù)部門(mén),被”低水平”的IT用戶(hù)所痛恨的時(shí)候, IT人自己又是如何對(duì)IT進(jìn)行評(píng)價(jià)的? 出乎你的意料,IT人自己對(duì)IT同樣痛恨著。

　　IT被IT人自己痛恨著,因?yàn)?

　　(1) IT的地位太低

　　沒(méi)有把CIO及IT管理人員包括在公司的決策管理團(tuán)隊(duì)中,”從來(lái)沒(méi)有人告訴我,這決策是怎么做的,我們只有干活的份”一位CIO抱怨,IT的責(zé)任重大,卻擁有很少的權(quán)利,IT在不少公司被淪為第三級(jí)的支持部門(mén),就是離客戶(hù)最遠(yuǎn)的。

　　(2) IT工作7x24艱巨性

　　用戶(hù)對(duì)IT系統(tǒng)的高要求期望值,是IT人員工作痛苦指數(shù)高的一大原因,在系統(tǒng)運(yùn)行好的時(shí)候,沒(méi)有人意識(shí)到它的價(jià)值,在系統(tǒng)運(yùn)行稍稍有一點(diǎn)故障的時(shí)候,潮水般的抱怨來(lái)了。

　　(3) IT員工學(xué)習(xí)與發(fā)展

　　IT部門(mén)的地位也直接影響到IT員工的地位,這些來(lái)自高科技專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的員工大多有著雄心壯志和積極發(fā)展的需求,缺少價(jià)值的肯定,學(xué)習(xí)與培訓(xùn)的激勵(lì),他們?cè)絹?lái)越感到淪為”修鞋匠”,”水電工” 。

　　找出IT被痛恨的因素,并進(jìn)行相對(duì)應(yīng)的行動(dòng)是一種行之有效的改進(jìn)方法。這正如要確保一個(gè)項(xiàng)目成功,往往通過(guò)先從會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目失敗的因素入手一樣。 對(duì)IT被痛恨因素從上至下,從IT治理, 系統(tǒng)化的管理框架, IT與業(yè)務(wù)的高層關(guān)系等等入手開(kāi)始診斷.分析.改進(jìn),  IT被痛恨因素被一一排除的時(shí)候, 正是IT的價(jià)值發(fā)揮越來(lái)越大的時(shí)候。

個(gè)人認(rèn)為，IT被痛恨，說(shuō)得并不準(zhǔn)確，你提的問(wèn)題也很容易理解，只是沒(méi)有人愿意直視而已。應(yīng)該說(shuō)IT正被“有愛(ài)又恨中”！

沒(méi)有愛(ài)，哪來(lái)的恨呢?說(shuō)簡(jiǎn)單點(diǎn)，就是對(duì)IT的期望值過(guò)高之后，就帶來(lái)了“恨”。

恨什么呢？恨花了錢(qián)沒(méi)有起到應(yīng)有的作用！為什么沒(méi)有起到應(yīng)有的作用呢？雙方面的問(wèn)題，一是供應(yīng)商的問(wèn)題，另一方面當(dāng)然是用戶(hù)的問(wèn)題了。

首先，用戶(hù)有些對(duì)IT投入的觀念是模糊的，是不理智，是沖動(dòng)的。企業(yè)發(fā)展到一定程度的時(shí)候，是需要加大IT投入來(lái)對(duì)管理助力，但是怎么投入，怎么使用沒(méi)有一個(gè)完整的計(jì)劃，或者不能量力而行。就導(dǎo)致了投入可能過(guò)大、過(guò)快，投入和效益不能比例，自己又沒(méi)有很好的認(rèn)識(shí)。

另外就是以為一旦投入了，就能高枕無(wú)憂(yōu)了，就能賺錢(qián)了。實(shí)際上卻不然，因?yàn)橥度胫�后的�?shí)施培訓(xùn)的組織，必須跟上，必須要有持續(xù)消化的時(shí)間，真正的磨合起來(lái)。往往是投入了，相應(yīng)的配套到不了位，導(dǎo)致實(shí)施的結(jié)果很差，用不起來(lái)，導(dǎo)致實(shí)施失敗。投資IT的目的自然到不到。

再就是服務(wù)方的規(guī)劃做得不好，你要什么我就給你配套什么，反正是要人給人、要錢(qián)給錢(qián)、要設(shè)備要什么都給你齊全，結(jié)果還是不好，用戶(hù)就糾結(jié)了！

IT本供應(yīng)商的產(chǎn)品、開(kāi)發(fā)能力、實(shí)施能力、技術(shù)支持能力等服務(wù)能力，也毫無(wú)疑問(wèn)的會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目失敗。這個(gè)需要用戶(hù)引進(jìn)的時(shí)候仔細(xì)選擇。

還有一個(gè)重要因素，不少用戶(hù)以為東西買(mǎi)回來(lái)了、系統(tǒng)實(shí)施做得也不錯(cuò)、培訓(xùn)也很到位，這樣也就可以長(zhǎng)期的高枕無(wú)憂(yōu)了，其實(shí)不然。因?yàn)橄到y(tǒng)要運(yùn)轉(zhuǎn)好，成型的企業(yè)必須要有IT部門(mén)來(lái)處理日常維護(hù)，硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)等環(huán)境都必須正常的健康的，一旦有毛病就糾結(jié)了，就開(kāi)始“痛恨”了。IT的投入是持續(xù)性的，主要體現(xiàn)在：1.維護(hù)必須保持，不能終止，IT供應(yīng)商一般不會(huì)長(zhǎng)期駐守的，就需要有人接收，他們提供支持來(lái)處理。2.需求是持續(xù)性的，一臺(tái)系統(tǒng)打“一輩子”天下，那是不可能的；必須有持續(xù)的需求采集，拓展加快了，業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)量大了，需求變化了，沒(méi)有持續(xù)跟進(jìn)是處理不好的，您沒(méi)有理由“痛恨”，是自己的意識(shí)不夠。

還有也屬于投入問(wèn)題，世界上沒(méi)有“要馬兒跑，又不給馬兒吃草”這樣的好事情。車(chē)子要跑也要加油的嘛。

客觀講，IT投入成功失敗，都不能歸結(jié)于一個(gè)方向，雙方面估計(jì)都有責(zé)任。雙方必須坦誠(chéng)面對(duì)，IT供應(yīng)商與IT用戶(hù)的關(guān)系是對(duì)等的，“魚(yú)水”關(guān)系，都需要對(duì)方，所以必須平等對(duì)待，各施其責(zé)，共同做好IT工作，不要再“痛恨IT”了，他本身是個(gè)非常積極的，能提高生產(chǎn)力的必不可少的東西。