東莞君尚百貨等推出私人導(dǎo)購 服務(wù)VIP中的VIP 只需一個電話就可提前預(yù)約好車位，購物時有人全程陪同并幫你挑選合適的品牌和款式，如果沒時間有人會根據(jù)你的喜好將衣服送到指定的地點(diǎn)……這種在國外商場并不少見的“私人導(dǎo)購”服務(wù)，如今東莞的消費(fèi)者在百貨商場也能享受到了，只不過這種個性化的服務(wù)只有年度消費(fèi)達(dá)十萬元以上的VIP客戶才有可能享受。
8月10日，位于東莞東縱大道的君尚百貨公司的相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，該百貨商場VIP金銀卡客戶有6萬多人，但他們的私人導(dǎo)購服務(wù)只針對其中的700多鉑金卡會員，“私人導(dǎo)購服務(wù)對象多為女性企業(yè)家，她們的消費(fèi)物品多為女裝和童裝”。
記者采訪了解到，東莞推出私人導(dǎo)購服務(wù)的百貨公司不止一家，位于莞城的一家百貨商場在去年就推出了此類服務(wù)。
專享性 用心同時還得貼心
“我晚上要去參加一個重要的晚宴，時間很緊能不能先幫我挑好衣服？”君尚百貨東莞店就曾經(jīng)接待過這樣一個客人。助理總經(jīng)理石小姐稱，客人打來電話時已是下午了，負(fù)責(zé)接待這名客人的客戶經(jīng)理因為對這位客人比較了解，知道對方喜好的品牌，于是很快根據(jù)客人的需求挑好了幾套衣服。但那天很不巧商場門前修路，客人因為塞車被堵在了附近。怎么辦？值班經(jīng)理當(dāng)即決定，由客戶經(jīng)理將選好的幾套衣服送給這名客人，并由他告知客人，合適的留下不合適的可以第二天再退回商場。“事后，這名客人非常滿意也很感謝”。據(jù)悉，私人導(dǎo)購所提供的，就是這類“超級服務(wù)”。
石小姐告訴記者，私人導(dǎo)購是商場針對鉑金卡會員提供的一項個性化服務(wù)，在東莞也是一種新嘗試，“主要是針對大客戶，多數(shù)是女性企業(yè)家，考慮到她們一般工作日程安排很滿，時間很緊，提供這種服務(wù)可以為她們節(jié)約購物所需的時間，當(dāng)然這種服務(wù)能讓大客戶有尊享的感覺，屬于商場服務(wù)的外延”。
據(jù)石小姐介紹，該百貨商場VIP金銀卡客戶共有6萬多人，但能享受到私人導(dǎo)購服務(wù)的只有其中的700多名鉑金卡會員。記者從該商場的VIP會員手冊上了解到，當(dāng)日購物滿10000元才可辦理VIP金卡一張，VIP金卡年度有效期內(nèi)累計消費(fèi)滿10萬元可通過要約升級為VIP鉑金卡，而VIP鉑金卡會員在年度有效期內(nèi)的累計消費(fèi)要達(dá)到10萬元才可續(xù)卡。“如果是購買衣服，他們的單次消費(fèi)一般在三四千元不等。”擔(dān)任私人導(dǎo)購也是該商場大客戶經(jīng)理之一的阿偉告訴記者。
非噱頭 吸引并留住大客戶
記者了解到，雖然真正享受私人導(dǎo)購服務(wù)的客戶并不多，但對商場而言，推出私人導(dǎo)購并不是一個噱頭，確實能逐漸成為吸引并留住顧客進(jìn)而拉動營業(yè)額的秘密武器。
莞城一家百貨商場的相關(guān)工作人員告訴記者，他們?nèi)ツ昃屯瞥隽舜祟惙⻊?wù)，主要也是針對商場的VIP客戶，“VIP客戶的消費(fèi)額大約占到商場總消費(fèi)額的一成以上”。
據(jù)悉，“私人導(dǎo)購”在東莞的百貨商場中還是新生事物，他們和店員最大的區(qū)別在于：店員只是負(fù)責(zé)某個專柜的介紹和銷售，而“私人導(dǎo)購”則會根據(jù)客人的性格、喜好，在不同專柜間進(jìn)行選擇，最終挑選適合客人的貨品。因為出發(fā)點(diǎn)不同，私人導(dǎo)購?fù)鹊陠T更容易將銷售額做高。
不易做 本科學(xué)歷訓(xùn)練有素
百貨商場對私人導(dǎo)購的要求也不低。莞城那家去年推出私人導(dǎo)購服務(wù)的百貨商場，目前僅有兩名私人導(dǎo)購，不僅學(xué)歷都在本科以上，英語都過了國家四級，而且還都是從商場的中高層管理人員中挑選出來的，有員工指出：“他們對業(yè)務(wù)都相當(dāng)熟練。”
據(jù)石小姐介紹，君尚百貨東莞店目前有2名大客戶經(jīng)理，他們同時擔(dān)任私人導(dǎo)購的角色，在擔(dān)任私人導(dǎo)購之前他們都到總部進(jìn)行過相關(guān)培訓(xùn)，“現(xiàn)在還是嘗試階段，提出需要私人導(dǎo)購服務(wù)的客人不多，但這仍是我們未來努力的方向，畢竟大客戶是每家商場的重要資源”。
雖然每次導(dǎo)購工作的時間并不是很長，但實際上這兩名大客戶經(jīng)理私下要做的功課不少，“除了要了解自己負(fù)責(zé)的大客戶的消費(fèi)習(xí)慣和喜好，還要分析他們的消費(fèi)心理，這樣才能有針對性地提供服務(wù)。”阿偉對記者說，除了參加公司的培訓(xùn)外，自己也會不斷充電學(xué)習(xí)。
�。ㄑ虺峭韴� 記者 余曉玲 實習(xí)生 雷芙蓉）
