雖然遠(yuǎn)沒(méi)有山窮水盡，但卻可以說(shuō)是柳暗花明——沃爾瑪在中國(guó)市場(chǎng)的發(fā)展似乎正是如此。在曾有一周關(guān)店3家大賣(mài)場(chǎng)的現(xiàn)狀下，它的另一業(yè)態(tài)——每年向會(huì)員收取150元會(huì)費(fèi)才能進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)購(gòu)物的山姆會(huì)員店反而如一匹黑馬在中國(guó)市場(chǎng)迅速躥紅。
　　

　　在整個(gè)實(shí)體零售行業(yè)遭遇內(nèi)外交困的時(shí)下,沒(méi)有誰(shuí)可以例外,包括沃爾瑪。關(guān)閉業(yè)績(jī)不好或無(wú)法續(xù)租等其他原因?qū)е虏荒芾^續(xù)開(kāi)業(yè)的門(mén)店“正在進(jìn)行時(shí)”,它的購(gòu)物廣場(chǎng)業(yè)態(tài)在不利的外部環(huán)境下正進(jìn)行調(diào)整。不過(guò),近兩年的零售業(yè),邊開(kāi)店邊關(guān)店事實(shí)上已被熟視無(wú)睹。只是,關(guān)店可能從某種程度上足夠挑逗起媒體興奮的神經(jīng),特別是這家企業(yè)而且還是全球老大。
　　

　　山姆會(huì)員店卻沒(méi)有這樣的尷尬。不過(guò),看看它的倉(cāng)儲(chǔ)式裝修、大包裝商品、卡板式陳列,可不是什么奢華的高端購(gòu)物場(chǎng)所,但卻逆市而上,仿佛涅槃重生。今年6月份,沃爾瑪在蘇州的山姆會(huì)員店開(kāi)業(yè),一個(gè)有意思的數(shù)據(jù)是:截至開(kāi)業(yè)當(dāng)天,它已發(fā)出了2萬(wàn)多張會(huì)員卡,這意味著,相比其他賣(mài)場(chǎng),它不用營(yíng)業(yè),已經(jīng)有了300萬(wàn)元的收入。不過(guò),對(duì)于記者了解的蘇州店會(huì)員數(shù)量,沃爾瑪官方并不確認(rèn)。但沃爾瑪中國(guó)山姆會(huì)員店?duì)I運(yùn)副總裁杜麗敏告訴記者,山姆會(huì)員店目前已經(jīng)擁有超過(guò)110萬(wàn)會(huì)員。也就是說(shuō),這110萬(wàn)會(huì)員的會(huì)費(fèi)就能帶給沃爾瑪每年近2億元的收入,這是多少零售企業(yè)夢(mèng)寐以求的？

　　為何是4400種？

　　每年150元的會(huì)費(fèi)仍是阻擋很多消費(fèi)者涌向山姆會(huì)員店大門(mén)的不小的一道坎。

　　在中國(guó)市場(chǎng),更多的消費(fèi)者仍不會(huì)習(xí)慣必須先交費(fèi)用才能獲得去賣(mài)場(chǎng)購(gòu)物的資格——要知道,中國(guó)傳統(tǒng)文化里自古便有“此處不留爺,自有留爺處”的情結(jié)。更何況,山姆會(huì)員店就算再好,在目前也并非不可替代,而且對(duì)大多數(shù)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)可替代性并不低。

　　持有這種想法的消費(fèi)者是沒(méi)錯(cuò)的。中國(guó)零售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)充分,內(nèi)外資賣(mài)場(chǎng)遍地開(kāi)花,對(duì)消費(fèi)者而言,不是沒(méi)有選擇,而是選擇太多。對(duì)于全國(guó)尚只有10家店的山姆會(huì)員店而言,不去也絕對(duì)影響不到自己的生活。

　　早前,麥德龍雖然不收會(huì)費(fèi),卻只針對(duì)公司等專(zhuān)業(yè)客戶(hù)辦理會(huì)員卡,個(gè)人消費(fèi)者同樣被它擋在門(mén)外,但最終還是妥協(xié),現(xiàn)在普通消費(fèi)者已經(jīng)可以隨意在麥德龍購(gòu)物,只須進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)前領(lǐng)一張臨時(shí)會(huì)員卡即可。

　　但山姆會(huì)員店沒(méi)有打算改變它對(duì)會(huì)員店的定位和收取會(huì)費(fèi)的策略,對(duì)于不愿繳納150元年費(fèi)的消費(fèi)者,它也不認(rèn)為這是它的目標(biāo)顧客群體。在山姆購(gòu)物的消費(fèi)者中,70%以上的顧客是開(kāi)車(chē)前來(lái),即所謂的中高端消費(fèi)人群——它要抓住的是這部分人。

　　的確,這要看怎么算賬。150元會(huì)費(fèi)可能會(huì)讓消費(fèi)者感覺(jué)不值。但是,舉個(gè)例吧,Levi’s經(jīng)典牛仔褲在這家賣(mài)場(chǎng)里僅賣(mài)398元。而在中國(guó)其他商場(chǎng),它的價(jià)格基本不會(huì)低于1000元。如果你喜歡這個(gè)牌子的衣服,一年只需購(gòu)買(mǎi)一件,就已節(jié)約了不少于4個(gè)150元。

　　山姆會(huì)員店最有殺傷力的“武器”就是商品和價(jià)格。

　　幾年前,山姆會(huì)員店在中國(guó)的單品數(shù)量也在1萬(wàn)種左右,但現(xiàn)在已經(jīng)削減了近60%。兩萬(wàn)多平方米的面積只有4400種單品,進(jìn)口商品占比為20%~30%之間。而一般大賣(mài)場(chǎng)的單品數(shù)量在2萬(wàn)~3萬(wàn)。

　　“我們反其道而行之,僅為會(huì)員提供有限的單品選擇。”沃爾瑪中國(guó)高級(jí)副總裁兼山姆會(huì)員商店首席運(yùn)營(yíng)官文安德在接受記者采訪時(shí)說(shuō):“山姆此舉為會(huì)員免除了挑選商品的煩惱,節(jié)省時(shí)間和金錢(qián)。”

　　這是一個(gè)頗為有效的經(jīng)營(yíng)策略。消費(fèi)者往往會(huì)在大賣(mài)場(chǎng)某個(gè)品類(lèi)前躊躇不已,比如醬油,有著幾十個(gè)品牌,每個(gè)品牌往往還有十多種不同產(chǎn)品,究竟選哪種?這讓消費(fèi)者很頭痛。

　　山姆會(huì)員店則在很多時(shí)候讓你“沒(méi)得選擇”——因?yàn)楹芏嗥奉?lèi)都是僅此一種或有限的兩三種,反而會(huì)讓顧客更迅速地做出了購(gòu)買(mǎi)選擇。在這一點(diǎn)上,大賣(mài)場(chǎng)拼命增加陳列排面和單品數(shù)量的經(jīng)營(yíng)方式是否走入了一個(gè)誤區(qū)?

　　低價(jià)的手段

　　當(dāng)然,山姆會(huì)員店的這些商品可不是一時(shí)興起被隨意引進(jìn)賣(mài)場(chǎng)的。“我們根據(jù)會(huì)員的需求來(lái)選擇商品,每年都定期訪問(wèn)會(huì)員,研究會(huì)員購(gòu)買(mǎi)行為變化,對(duì)于不符合會(huì)員需求的商品,及時(shí)淘汰。”沃爾瑪山姆會(huì)員店干貨采購(gòu)部商品總監(jiān)謝先蕓告訴記者,山姆會(huì)員店會(huì)在多年經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)上,通過(guò)數(shù)據(jù)分析會(huì)員的購(gòu)物習(xí)性,總結(jié)他們對(duì)于某個(gè)品牌或品類(lèi)的定向需求,最終只保留會(huì)員購(gòu)買(mǎi)頻率最高的品牌。

　　優(yōu)質(zhì)的同時(shí)還有低價(jià)。沃爾瑪?shù)?ldquo;天天平價(jià)、始終如一”可能沒(méi)有讓在其購(gòu)物廣場(chǎng)消費(fèi)的顧客有太深切的感受,但將它放在山姆會(huì)員店身上可能就會(huì)貼切些。文安德介紹說(shuō),賣(mài)場(chǎng)每增加一個(gè)單品,都需要經(jīng)過(guò)“采購(gòu)、配送、收貨、上架”等流程,必然產(chǎn)生一定的物流、人工和運(yùn)營(yíng)成本,“將單品總數(shù)控制在一定范圍,就能控制成本,從而降低銷(xiāo)售價(jià)格。”

　　山姆會(huì)員店的商品定價(jià)平均比其他賣(mài)場(chǎng)低8%左右。在山姆會(huì)員店里,可以買(mǎi)到22.2元的瓦倫丁小麥啤酒(4聽(tīng)裝),4瓶裝星巴克咖啡僅售52.8元……而保證這樣低價(jià)的手段是,包括進(jìn)口商品在內(nèi)的所有商品基本直采,拋棄經(jīng)銷(xiāo)商環(huán)節(jié)。謝先蕓表示,無(wú)法廠家直供的商品也盡量從全國(guó)最大的一級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商拿貨。另外,山姆會(huì)員店會(huì)和廠家、供應(yīng)商基地聯(lián)合購(gòu)買(mǎi),這樣即使仍由經(jīng)銷(xiāo)商供貨,經(jīng)銷(xiāo)商也只賺取物流費(fèi)用。“而對(duì)于暢銷(xiāo)商品,我們是以貨柜的形式買(mǎi)斷,以保證價(jià)格優(yōu)勢(shì)。”

　　由于采取大批量進(jìn)貨,山姆會(huì)員店銷(xiāo)售的產(chǎn)品多為大而簡(jiǎn)單的復(fù)合包裝。陳列采用的是帶板陳列,即成箱的商品整齊碼放在規(guī)格為1×1.2m的標(biāo)準(zhǔn)木制托盤(pán)上,高度1.4m左右。根據(jù)澳大利亞、美國(guó)等國(guó)外經(jīng)驗(yàn),通過(guò)帶板運(yùn)輸可使綜合物流成本比散裝運(yùn)輸方式下降近40%,再加上商品從配送中心送到商場(chǎng)后,打開(kāi)外包裝直接用叉車(chē)擺放到地面即可銷(xiāo)售,省去了員工拆裝、上貨、補(bǔ)貨的繁瑣流程,運(yùn)營(yíng)成本進(jìn)一步被降低。

　　不過(guò),山姆會(huì)員店里絕不只有低價(jià)商品。蘇州店開(kāi)業(yè)當(dāng)天,33.6萬(wàn)元一輛的哈雷摩托車(chē)也赫然在列。據(jù)文安德透露,售價(jià)3.4萬(wàn)元一臺(tái)的傲勝天王椅,2012年在山姆全國(guó)8家門(mén)店共售出600多臺(tái)。而70吋以上的超大屏幕電視機(jī)平均每天也可售出一臺(tái)。這表明,山姆的會(huì)員有很強(qiáng)的消費(fèi)能力。

　　或許,一些容易被業(yè)界忽略的細(xì)節(jié)更能體現(xiàn)山姆會(huì)員店在商品品質(zhì)上的標(biāo)準(zhǔn)化。

　　以香蕉為例,員工收貨時(shí),會(huì)拿一塊標(biāo)準(zhǔn)化的香蕉色卡,逐一對(duì)照香蕉顏色。色卡按照香蕉表皮呈現(xiàn)出的不同顏色,從青澀到完全成熟分為7個(gè)階段。員工只接收4段和5段的香蕉,即“大部分已變成黃色”和“整體變?yōu)辄S色,兩端仍為綠色”兩種。

　　此外,員工還要盡可能保證5段香蕉占總量的30%,用于上午上貨;4段香蕉占70%,用于下午補(bǔ)貨。這樣的比例基本保證了不論顧客何時(shí)購(gòu)買(mǎi),食用時(shí)都剛好可以達(dá)到口感最好的6~7段。

　　同樣,對(duì)于美國(guó)進(jìn)口的車(chē)?yán)遄?山姆會(huì)員店也有標(biāo)準(zhǔn)的孔卡,卡上10個(gè)孔眼從大到小,用以確定這種商品的大小和等級(jí),在外觀、色澤和口感被確認(rèn)后,員工只需要將車(chē)?yán)遄佑每卓▽?duì)應(yīng)套入孔眼,即可輕松辨別出等級(jí),保證每一批次的車(chē)?yán)遄拥囊?guī)格都能標(biāo)準(zhǔn)化。

　　而在研究會(huì)員消費(fèi)上,山姆會(huì)員店又有什么經(jīng)驗(yàn)?zāi)?謝先蕓稱(chēng),通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn),當(dāng)消費(fèi)者用完2瓶洗發(fā)露時(shí),差不多剛好使用完一瓶護(hù)發(fā)素,也就是說(shuō),洗發(fā)露是會(huì)員需求量較大的商品,相比之下,護(hù)發(fā)素需求量相對(duì)較小。

　　所以山姆推出了“2瓶洗發(fā)露+1瓶護(hù)發(fā)素”的資生堂“水之密語(yǔ)”大包裝商品,相當(dāng)于加大了高產(chǎn)商品洗發(fā)露的陳列;商品同時(shí)具有更高的會(huì)員價(jià)值。最終,這種三支套裝比兩支裝銷(xiāo)量大幅增加。

　　值得關(guān)注的是,山姆會(huì)員店的自有品牌也沒(méi)有想象的那么多,目前的比例僅為3%~5%之間。文安德說(shuō),他的目標(biāo)是把這一比例提高20%~25%。不過(guò),這在短期內(nèi)還只能是一個(gè)美好的愿望。

　　轉(zhuǎn)折點(diǎn)

　　4年前,山姆會(huì)員店一直只有北京和深圳、福州3家店。如今,這一數(shù)字已被改寫(xiě)為10。

　　而彼時(shí)一同進(jìn)入的其他會(huì)員制賣(mài)場(chǎng),已經(jīng)基本退出了這一市場(chǎng)。沒(méi)有了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的山姆,終于在中國(guó)迎來(lái)了發(fā)展的黃金時(shí)期。

　　文安德把它稱(chēng)為沃爾瑪在中國(guó)發(fā)展的新引擎。但新引擎的成長(zhǎng)之路可謂歷盡坎坷。為了等來(lái)這一刻,沃爾瑪蟄伏了17年。

　　1996年8月,沃爾瑪進(jìn)入中國(guó),在深圳開(kāi)出了首家山姆會(huì)員店,曾創(chuàng)下了全球山姆會(huì)員店單日銷(xiāo)售額的最高紀(jì)錄。這一開(kāi)門(mén)紅讓沃爾瑪興沖沖地開(kāi)始山姆會(huì)員店在華的擴(kuò)張之路。2001年6月和7月,沃爾瑪相繼在福州和昆明開(kāi)出山姆會(huì)員店;2002年12月,長(zhǎng)春山姆會(huì)員店開(kāi)業(yè);2003年7月,沃爾瑪揮師進(jìn)入北京市場(chǎng),首家店業(yè)態(tài)仍是山姆會(huì)員店。

　　一切看起來(lái)都似乎挺美好,但幸福時(shí)光總是很短暫。在沃爾瑪石景山山姆會(huì)員店開(kāi)業(yè)不久后,這一業(yè)態(tài)便陷入尷尬。由于市場(chǎng)不夠成熟,會(huì)員數(shù)量上不去,昆明、長(zhǎng)春兩家山姆會(huì)員店在2003~2004年間被調(diào)整為購(gòu)物廣場(chǎng)業(yè)態(tài),之前計(jì)劃的大連等地的開(kāi)店也長(zhǎng)期擱置。一直到2009年,長(zhǎng)達(dá)6年的時(shí)間里,山姆會(huì)員店在華只保持著此前開(kāi)出的深圳、福州和北京3家。

　　這樣的失利雖然不是不可理解,但卻是可以預(yù)料的。10~15年前的中國(guó)市場(chǎng),無(wú)論是消費(fèi)習(xí)性還是消費(fèi)潛力,都不具備會(huì)員制商場(chǎng)大規(guī)模發(fā)展的條件。比如,沃爾瑪山姆會(huì)員店遠(yuǎn)離市中心,15年前,能開(kāi)車(chē)前往購(gòu)物的普通消費(fèi)者能占多大比例?這還僅僅只是其中最微小的一個(gè)方面。

　　所以,深圳的成功只能是“特區(qū)的個(gè)例”,因?yàn)槠渖磉呌兄鴱V州、珠三角、香港等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的城市與地區(qū),這些區(qū)域有一部分消費(fèi)者也成為當(dāng)時(shí)華南僅有的這家山姆會(huì)員店的顧客。事實(shí)也表明,深圳山姆會(huì)員店的業(yè)績(jī)一直不錯(cuò),近幾年來(lái)年銷(xiāo)售額甚至高達(dá)3億美元,連續(xù)5年成為沃爾瑪全球銷(xiāo)售業(yè)績(jī)最高的門(mén)店。

　　但這不代表其他城市也像深圳一樣,如果說(shuō)北京作為首都還勉強(qiáng)可以容納會(huì)員店,彼時(shí)的昆明、長(zhǎng)春等二線城市根本就沒(méi)有它生存的土壤——就算到2013年的今天,會(huì)員店在二線城市能否有足夠的市場(chǎng)空間,仍舊值得商榷。

　　山姆會(huì)員店在中國(guó)市場(chǎng)很長(zhǎng)一段時(shí)間的落寞,也是會(huì)員制商場(chǎng)發(fā)展的一個(gè)縮影。包括山姆會(huì)員商店在內(nèi),從普爾斯瑪特到萬(wàn)客隆、麥德龍,在近十年的時(shí)間里仿佛都淪為了市場(chǎng)棄兒。最終的結(jié)果呢?普爾斯瑪特倒閉,萬(wàn)客隆被韓國(guó)樂(lè)天收購(gòu),麥德龍則憑著針對(duì)酒店、餐飲等專(zhuān)業(yè)顧客的定位繼續(xù)苦撐。當(dāng)然付出總有回報(bào),10多年的支持也讓麥德龍?jiān)谥袊?guó)市場(chǎng)站穩(wěn)了腳跟,成為惟一僅憑單一會(huì)員制業(yè)態(tài)立足的外資零售企業(yè)。

　　山姆會(huì)員店重啟擴(kuò)張的第一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)在2009年。這一年,沃爾瑪在中國(guó)的門(mén)店數(shù)量達(dá)到170多家,超過(guò)長(zhǎng)年居首的家樂(lè)福。在大賣(mài)場(chǎng)業(yè)態(tài)頗具規(guī)模之后,2009年底,沃爾瑪終于在廣州番禺開(kāi)出了第4家山姆會(huì)員店,隨后開(kāi)出廣州番禺門(mén)店。2010年在上海和北京各開(kāi)出一家新的山姆會(huì)員店。目前,北京、上海、廣州、深圳、大連、福州、杭州、蘇州8個(gè)城市已有10家山姆會(huì)員店,沃爾瑪?shù)臅?huì)員店業(yè)態(tài)終于突破了個(gè)位數(shù)時(shí)代。

　　而時(shí)下是山姆會(huì)員店的第二個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)。

　　在沃爾瑪?shù)闹袊?guó)戰(zhàn)略里,未來(lái)5年它將成為最倚重的擴(kuò)張業(yè)態(tài)。理由是,2012年中國(guó)的8家山姆會(huì)員店的銷(xiāo)售額已占到沃爾瑪中國(guó)區(qū)銷(xiāo)售總額的近10%(2013年上半年,蘇州和杭州山姆會(huì)員店才開(kāi)業(yè)),而沃爾瑪在中國(guó)已有近400家賣(mài)場(chǎng),也就是說(shuō),1家山姆會(huì)員店頂5家沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)。

　　某種程度上說(shuō),會(huì)員店在中國(guó)市場(chǎng)的潛力,此時(shí)才開(kāi)始真正顯現(xiàn)。因此,誰(shuí)說(shuō)大賣(mài)場(chǎng)的未來(lái)已走到盡頭?或許目前備受煎熬的實(shí)體零售只是需要思路上的調(diào)整,經(jīng)營(yíng)上的變革這說(shuō)起來(lái)當(dāng)然簡(jiǎn)單,做起來(lái)是不容易,但至少有成功的案例可供借鑒和復(fù)制。

　　春天里的挑戰(zhàn)

　　文安德透露,未來(lái)2~3年至少還將有7家山姆會(huì)員店開(kāi)業(yè),且正在計(jì)劃進(jìn)入更多的城市。你或許會(huì)覺(jué)得這樣的速度仍然很慢。但如果了解開(kāi)這么一家店近乎嚴(yán)苛的條件,就能理解了。沃爾瑪山姆會(huì)員店選址的標(biāo)準(zhǔn)通常是,周邊擁有約50萬(wàn)潛在會(huì)員,有足夠的停車(chē)場(chǎng)(上千個(gè)),物業(yè)層高要達(dá)到9米,通道必須留出6米,總面積要在2萬(wàn)平方米以上。而這樣的物業(yè),在適合的城市、適合的地段,并不好找。所以,很多時(shí)候,沃爾瑪必須在地產(chǎn)項(xiàng)目開(kāi)始的前期階段便同開(kāi)發(fā)商合作,以滿(mǎn)足門(mén)店的條件。

　　沃爾瑪是一家很有耐心的企業(yè)。它有足夠的實(shí)力和時(shí)間,去培育一個(gè)市場(chǎng),只要它認(rèn)為這個(gè)市場(chǎng)有未來(lái)。這一點(diǎn),從它進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)承受的漫長(zhǎng)虧損期就可見(jiàn)一斑。而放眼全球,很難有其他企業(yè)有財(cái)力和精力陪它一起玩這么長(zhǎng)時(shí)間。更重要的是,它還有足夠的實(shí)力去犯錯(cuò)誤,并承擔(dān)錯(cuò)誤的后果,一旦意識(shí)到了錯(cuò)誤還有足夠的財(cái)力、物力去調(diào)整改正,所以,對(duì)中國(guó)零售企業(yè)來(lái)說(shuō),雖然短期內(nèi)單獨(dú)面對(duì)沃爾瑪某個(gè)門(mén)店的競(jìng)爭(zhēng)時(shí)可能會(huì)占據(jù)上風(fēng),但就算是新興渠道(如電商)以一種異乎尋常的方式野蠻生長(zhǎng),成功攪局了實(shí)體零售,只要中國(guó)的政策不發(fā)生大的變化,沃爾瑪仍然遲早會(huì)是大多數(shù)中國(guó)零售企業(yè)最可怕的對(duì)手。

　　颶風(fēng)過(guò)崗,伏草惟存。從沃爾瑪進(jìn)入中國(guó)17年的發(fā)展軌跡來(lái)看,等待時(shí)機(jī)是它做的最好也是最正確的一件事,山姆會(huì)員店也同樣如此——它要等待的時(shí)機(jī)是中產(chǎn)階層的發(fā)展壯大和居民收入的增長(zhǎng),以及這些消費(fèi)者對(duì)食品安全、品質(zhì)和個(gè)性化生活的追求,經(jīng)歷了20余年的培育,這些條件在一線城市和經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的二線城市已基本成熟,現(xiàn)在,另一個(gè)有利因素是中國(guó)城鎮(zhèn)化進(jìn)程的加速,會(huì)員制商場(chǎng)的擴(kuò)張機(jī)遇期正在到來(lái)。

　　而且,在社區(qū)超市、精品超市和高端超市多種業(yè)態(tài)及電商等新興渠道的夾擊下,大賣(mài)場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力持續(xù)減弱,這一業(yè)態(tài)的環(huán)境及商品只能吸引更低端的消費(fèi)人群,會(huì)員制商場(chǎng)可在一定程度上彌補(bǔ)中高端消費(fèi)者的市場(chǎng)空白。但一個(gè)不可預(yù)測(cè)的隱患是,電商等新興購(gòu)物渠道對(duì)于實(shí)體零售的顛覆性在未來(lái)幾年究竟會(huì)大到什么程度?

　　這或許是沃爾瑪山姆會(huì)員店未來(lái)要面臨的最大挑戰(zhàn)。正是看到了這一點(diǎn),2010年底,山姆會(huì)員網(wǎng)上商店在深圳上線。目標(biāo)是服務(wù)那些距離實(shí)體店較遠(yuǎn)、無(wú)法經(jīng)常光顧實(shí)體店的會(huì)員,山姆網(wǎng)購(gòu)依托實(shí)體店,目前日用、百貨等線上業(yè)務(wù)已經(jīng)全部覆蓋到8個(gè)開(kāi)設(shè)了山姆會(huì)員店的城市。今年,山姆還在深圳、廣州、上海推出生鮮、冷藏、冷凍食品網(wǎng)購(gòu)直送服務(wù)。

　　只是,這樣的服務(wù)仍然只針對(duì)于會(huì)員,非會(huì)員不能在網(wǎng)上購(gòu)物。這就更有些傳統(tǒng)零售與線上業(yè)務(wù)左右手互搏的意味,而且還不僅限于商品價(jià)格。因?yàn)橘u(mài)場(chǎng)需要客流和客單價(jià)的支撐,如果網(wǎng)上分流的全部是線下會(huì)員的需求,那么,這樣的線上業(yè)務(wù)對(duì)于山姆的實(shí)體店,長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看究竟是福是禍?但在山姆看來(lái),山姆網(wǎng)購(gòu)是其實(shí)體店服務(wù)的一種延伸,更多是互補(bǔ),并非互博。

　　顯然,山姆會(huì)員店在時(shí)下的市場(chǎng)環(huán)境里顯示了比其他業(yè)態(tài)更強(qiáng)大的生命力,這對(duì)于在購(gòu)物廣場(chǎng)業(yè)態(tài)上遭遇不小挑戰(zhàn)的沃爾瑪來(lái)說(shuō)是個(gè)好消息。但在層出不窮的新商業(yè)模式對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)的不斷沖擊下,中國(guó)市場(chǎng)的未來(lái)之路依然充滿(mǎn)挑戰(zhàn)與不確定性。
　�。ㄖ腥A合作時(shí)報(bào)·超市周刊 記者 陳岳峰）