大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)策劃，制定計(jì)劃流程時(shí)間確定，督促準(zhǔn)時(shí)扎實(shí)完成。以下是某乳膠漆項(xiàng)目流程執(zhí)行計(jì)劃表：

（一）分析階段：1、全方位市場(chǎng)資訊搜集（包括各品牌廣告投放情況） 完成時(shí)間：----

2、三大建材市場(chǎng)走訪及經(jīng)銷(xiāo)商拜訪  完成時(shí)間----

3、市場(chǎng)二手資料的收集和分析  完成時(shí)間---

4、綜合分析報(bào)表  完成時(shí)間---

（二）合作項(xiàng)目階段：1、乳膠漆營(yíng)銷(xiāo)策劃市場(chǎng)調(diào)研（調(diào)研信息要求：品牌名稱(chēng)、消費(fèi)者對(duì)油漆的總體評(píng)價(jià)和品牌認(rèn)知、影視消費(fèi)者選擇油漆的因素、消費(fèi)者認(rèn)知油漆的渠道、本產(chǎn)品的期望價(jià)格、各油漆品牌的廣告情況、影響消費(fèi)者的終端設(shè)計(jì)等）  完成時(shí)間----

2、完成分析報(bào)告   完成時(shí)間---

3、就調(diào)研報(bào)告、綜合分析報(bào)告與某乳膠漆項(xiàng)目的領(lǐng)導(dǎo)及市場(chǎng)人員溝通  完成時(shí)間---

4、就合作項(xiàng)目與某乳膠漆的領(lǐng)導(dǎo)及市場(chǎng)人員溝通（達(dá)成一致意見(jiàn)，定稿）  完成時(shí)間---

為實(shí)現(xiàn)大客戶(hù)服務(wù)計(jì)劃，制定以下一系列制度：

1、各大客戶(hù)服務(wù)小組主管每?jī)商煲淮味〞r(shí)向大客戶(hù)經(jīng)理匯報(bào)大客戶(hù)銷(xiāo)售與服務(wù)進(jìn)展情況。

2、每周周一上午舉行大客戶(hù)銷(xiāo)售與服務(wù)會(huì)議。

3、每周周五提交大客戶(hù)銷(xiāo)售與服務(wù)進(jìn)展報(bào)告。

五個(gè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，來(lái)保證大客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量：

①制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；②售前、售中、售后服務(wù)跟進(jìn)。③“零缺點(diǎn)”管理。④“接觸點(diǎn)”管理。⑤總經(jīng)理投訴專(zhuān)線(xiàn)。

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